Winbig21 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um zwei Monate verzögert.

Im Mai habe ich einen Rücktritt beantragt. Sie haben alle meine Informationen erhalten, um meine ID und dann die Bitcoin-Auszahlungsnachrichten zu überprüfen, nachdem sie den Live-Chat kontaktiert haben. Sie haben innerhalb einer Woche gesagt, ich würde meine Zahlung erhalten, jetzt antwortet niemand mehr und ich erhalte eine automatische Antwort, wenn ich ihnen eine E-Mail sende, und keine Antwort vom Live-Chat .

Liebe Nancy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind wirklich eine lange Zeit. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, es war mein erster Rückzug. Ja, ich habe alle für die Auszahlung erforderlichen Informationen übermittelt. (Ich habe mich erfolgreich aus anderen Casinos zurückgezogen, daher verstehe ich, dass die angeforderten Informationen von Casino zu Casino unterschiedlich sind.) Ich habe den Satz kyc noch nicht gehört. Können Sie das näher erläutern?

Liebe Nancy,

Um Ihre Gewinne zu erhalten, durchlaufen Sie die KYC-Überprüfung (bekannt als Know Your Client). Hierbei handelt es sich um den Prozess, bei dem ein Unternehmen die Identität seiner Kunden überprüft und deren Eignung sowie das potenzielle Risiko illegaler Absichten in Bezug auf die Geschäftsbeziehung bewertet . Der Begriff kann sich auch auf die Bankvorschriften und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beziehen, die diese Aktivitäten regeln.) Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keine Gewinne erhalten können. Dies ist ein Standardverfahren in einer großen Mehrheit der Casinos.

Haben Sie von diesem Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten?

Ja, ich habe Winbig21 die Bestätigungsdokumente gesendet (Hinweis: Dies sind dieselben Dokumente, die ich von Golden Lion, Sahara Sands und Cafe Casino genehmigt habe). Als der Live-Chat noch mit mir sprach, stellten sie fest, dass meine Dokumente empfangen wurden, aber ich habe nie eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie genehmigt wurden. Seit diesem Gespräch haben sie keine zukünftige Kommunikation mit mir gehabt.

Vielen Dank Nancy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nancy,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte das Casino fragen, wo das Problem mit der Überprüfung liegt. Wir möchten wissen, welche Dokumente Ihnen fehlen, damit Nancy sie so schnell wie möglich zur Verfügung stellen kann.

Wir möchten das Winbig21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.