Der Spieler aus Indien hat auf die Zahlung gewartet, während die Verifizierung feststeckte. Später wurde die Überprüfung abgeschlossen. Das Casino behauptete, dass die Auszahlung des Spielers bearbeitet wurde, und stellte uns die Zahlungsdaten zur Verfügung. Der Spieler hat sein Geld jedoch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und nicht weiter an der Lösung der Beschwerde mitgearbeitet hat.
Hiermit informiere ich Sie, dass :
1. Rücktrittsantrag 28.01.2022
2. Für KYC hochgeladene Dokumente am 28.01.2022
3.Keine Mitteilung an meine E-Mail über den KYC-Verarbeitungsstatus oder den Widerruf.
4. Ich habe bereits mit dem Live-Kundendienst über diese Verzögerung gesprochen. Sie sagten mir, ich solle payments@wildpharao.com kontaktieren.
5. Ich habe zwei Mal eine E-Mail an payments@wildpharao.com gesendet, aber sie sind immer noch stumm.
Daher ist es vom 28.01.2022 bis heute 06.01.2022 zehn Tage ohne Status meines KYC und Widerrufs.
Bitte hilf mir. Vielen Dank an das Casino Guru Team.
Prasanta R*****, Indien
Hallo ruidas23,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie die Verifizierungsdokumente per Mail oder auf der Website hochgeladen? Haben sie dir seitdem etwas geantwortet? Welche Art von Bonus haben Sie gespielt und haben Sie den Einsatz abgeschlossen?
Beachten Sie, dass es manchmal bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Überprüfung oder Auszahlung bearbeitet wird, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage handelt oder wenn Sie mit einem Bonusgeld gespielt haben.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Danke Casino-Guru-Unterstützung. Ich beantworte die obigen Fragen.
1. Dokumente, die auf ihrer Website hochgeladen wurden.
2. Bonuscode, den sie mir vom Promotion-Team per E-Mail zur Verfügung gestellt haben.
3. Das Wetten ist vollständig abgeschlossen.
4. Zahlen Sie den Bonuscode VIP-222-12 ein, der vom Promotion-Team per E-Mail gesendet wird.
5. Sie antworten nicht.
Sehr geehrtes Casino Guru Support-Team,
Heute Abend wird angezeigt, dass mein Konto verifiziert ist. Aber Rücktritt anhängig.
Danke Casino Guru für die beste Unterstützung.
Tolle Neuigkeiten ruidas23,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Sehr, sehr Verzögerung bei der Auszahlung. Heute 10.02.2022 läuft Tag 14.
Hallo ruidas23,
Ich kann verstehen, dass es frustrierend sein kann, aber ich kann Ihnen versichern, dass solche Fälle sehr häufig vorkommen und normalerweise noch länger dauern, bis sie gelöst werden.
Tag 16 läuft. Zahlung nicht verarbeiten. Keine Mitteilung an meine E-Mail über Verzögerung. Dieses Casino sendet mir jeden Tag eine Werbe-E-Mail für die Einzahlung. Aber keine Antwort auf Auszahlungsbearbeitung oder Bestätigung. Ich war wirklich schockiert.
Tag 19 läuft, aber die Auszahlung wird immer noch nicht bearbeitet. Diese Art der Verzögerung sollte nicht akzeptiert werden.
Hallo ruidas23,
Da es von Seiten des Casinos kein Update gibt, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke für die Hilfe. Tag 20 läuft, aber Auszahlung bis nicht bearbeitet.
Hallo ruidas23,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Verifizierung und Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich bin sehr verwirrt, weil ich meinen Rückzug lange hinausgezögert habe.
Die stille Natur dieses Casinos bedeutet, dass sie nicht beabsichtigen, den Kunden zu bezahlen. Sie nehmen nur Einzahlungen entgegen.
Liebe Ruidas23,
Aus meiner Erfahrung zahlt das Casino an seine vollständig verifizierten Spieler, es gibt nur ein Problem mit der Bearbeitungszeit, es dauert normalerweise länger als der Standard.
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich habe auch vollständig überprüft. Sie sollten den Kunden bezahlen, damit die Beschwerde gelöst wird. 
Hallo ruidas23,
Großartige Neuigkeiten! An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde jedoch bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Kontobestätigung Bereits zwei Wochen vorbei, aber die Zahlung wird noch nicht bearbeitet.
Ja, ich verstehe, daher möchte ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf/Zahlungseingang oder eine Aktualisierung erhalten.
Auszahlungsantrag: 28.01.2022
Heute Datum: 28.02.2022.
Es ist ein Monat abgeschlossen. Keine Auszahlung oder E-Mail-Antwort, die ich erhalten habe.
Vom ersten Tag an quatsche ich also mal Geld. Der Chat-Support hat mir die ganze Zeit geantwortet, dass sie mir nicht helfen können.
Ich chatte heute wieder und frage, ob das Wildpharo Casino nur die Einzahlung entgegennimmt, nicht an den Gewinner zahlt. Der Agent schloss den Chat wütend und sagte mir, dies sei nur das Support-Team.
Meine Frage, kein Support-Team im Chat, kein Finanzteam per E-Mail, bis jetzt, das mir die Ursache der Verzögerung sagt, dann ist es sehr, sehr unzufrieden für mich.
Ich habe schon so oft eingezahlt, jetzt bin ich sehr, sehr unzufrieden und denke darüber nach, warum ich in diesem Casino eingezahlt habe.
Abschließend, gemäß meiner Bewertung: Glauben Sie diesem Casino nicht, sie senden Ihnen jeden Tag eine E-Mail zur Einzahlung als Promotion.
Aber zum Zeitpunkt des Widerrufs halten sie sich nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie verstoßen gegen die Bedingungen der Auszahlungsabwicklung.
Ich weiß nicht, ob ich meine Auszahlung bekomme oder nicht. Bitte halten Sie Abstand zu diesem Casino.
Ich verstehe Ihre Bedenken, ruidas23, aber wenn der KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen wurde, sollte Ihr Problem vorangetrieben werden.
Wann haben Sie die Information über die erfolgreiche Account-Verifizierung erhalten?
Bitte überprüfen Sie das Datum meines dritten Kommentars. An diesem Datum wurde mein Konto verifiziert. Mein Konto wurde in der ersten Februarwoche 2022 verifiziert. Tatsächlich hat dieses Casino keine E-Mail zur Verifizierung gesendet. Ich habe einen Screenshot im Profilbereich hinzugefügt – Verifizierung von ihrer Website.
Hallo ruidas23,
Danke für deine Bestätigung. Du hast die Information über die erfolgreiche Verifizierung mehrfach in diesem Thread gesendet. Ich musste sicherstellen, ob es aufgrund zusätzlicher Dokumente, die das Casino von Ihnen angefordert hat, eine erneute Überprüfung gab. Jetzt ist es klar.
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino per E-Mail erhalten haben, verlängere ich den Timer bis Ende der nächsten Woche. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebes Wild Pharo Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Casino-Guru-Team,
Danke, dass du mir weiter hilfst. Gemäß Ihrer Anfrage wurde mein Konto von diesem Casino bis jetzt vollständig verifiziert.
Bis zum 09.03.2022 habe ich meine Auszahlung nicht erhalten.
Hi, bitte beachten Sie, dass die Zahlung aus unseren Aufzeichnungen auf unser Astropay-Konto überwiesen wurde
Das ist ein total schlechtes System von Ihrer Website.
1. Das Datum meines Auszahlungsantrags war der 28.01.2022 (angehängter Screenshot)
2. Dieses Auszahlungsdatum wurde jetzt auf Ihrer Casino-Website entfernt und zeigt das Auszahlungsprozessdatum 07.03.2022 (angehängter Screenshot)
3. Gestern habe ich live gechattet und eine E-Mail gesendet, weil ich keine Auszahlung in meinem Astropay erhalten habe.
4. Ich habe einen Screenshot für den Zahlungsverlauf vom 07.03.2022 angehängt.
5. Warum diese Art von Fehlinformationen auf Ihren Websites angezeigt werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist unter der Registerkarte „METHODE". 
kein Wort geschrieben oder angezeigt. Wenn die Methode fehlt, wie der Fonds verarbeitet wird. Überprüfen Sie noch einmal den Screenshot. Mit Ausnahme der Auszahlung werden alle Einzahlungsmethoden auf ihrer Website angezeigt.
Liebe Ruidas23,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Sollte es mal wieder längere Zeit keine Fortschritte geben, werde ich einschreiten und das Casino bitten, uns ein Update zukommen zu lassen. Wahrscheinlich dauert es aufgrund der Prozesse des Zahlungsanbieters länger.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke an Casino Guru. Die Zahlung wurde meinem astropay-Konto bisher nicht gutgeschrieben. Wenn auf mein Konto kommt, werde ich es auf jeden Fall an Sie weitergeben.
Es ist in der Nähe von etwa 2 Monaten. Aber keine Zahlung auf meinem Astropay-Konto von ProMedia NV gutgeschrieben (Zahlungshandle im Wild Pharo Casino).
Ich habe schon so oft gemailt, aber sie schweigen noch. Sie antworten bis auf keine E-Mail von mir.
Für Detailanfragen habe ich mich an das Support-Team von Astropay gewandt. Das Support-Team von Astropay hat auf meine E-Mail geantwortet, es wurde keine Zahlung von diesem Händler generiert. Als Beweis habe ich einen Screenshot angehängt.
Beurteilung :-
1. Lange ausstehende Auszahlung.
2. Sie haben das alte und ursprüngliche Auszahlungsantragsdatum storniert.
3. Sie zeigen falsche Informationen über die Verarbeitung des Widerrufs per 07.03.2022 an.
4. Astropay/Skrill/Nettler brauchen keine 10 Tage oder länger für die Bearbeitung. Sie sind sehr ehrlich, zuverlässig und vertrauenswürdig. Daher verarbeitet dieses Casino die Auszahlung ursprünglich noch nicht.
5. Kundensupport funktioniert nicht.
Heute ist der 21.03.2022. Auszahlung nicht gutgeschrieben.
Hallo ruidas23,
Danke für das Update.
Können Sie bitte den Astropay-Support nach dem vollständigen Transaktionsverlauf fragen? Das Casino muss in der Transaktionshistorie nicht als „ProMedia NV" sichtbar sein. Können Sie Ihre Transaktionshistorie in Ihrem Astropay-Konto selbst überprüfen?
Zunächst einmal ist ProMedia NV das Unternehmen, das Einzahlungen erhalten hat und Zahlungen gemäß diesem Casino leistet.
Alle Einzahlungen von mir wurden erfolgreich an diese Firma überwiesen. Mein Zahlungsverlauf in Astroay, der diesen Firmennamen zeigt, der Geld erhalten hat, hat meine Einzahlungen erfolgreich erhalten.
Aber bis jetzt keine Zahlung von ProMedia NV auf mein astropay-Konto erhalten.
Dadurch wird meine Auszahlung nicht gutgeschrieben.
Sehr geehrtes Team des Wild Pharao Casinos,
Könnten Sie uns bitte die Zahlungstransaktionsdaten von Astropay mitteilen? Welche Daten wurden für diese Zahlung verwendet? Können Sie die Transaktionsnummer/ID teilen? Der Spieler kann dann die Daten beim Astropay-Support überprüfen. Könnten Sie die Transaktion auch von Ihrer Seite aus überprüfen und uns über das Ergebnis informieren?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. Wenn Sie die Daten in diesem offenen Thread senden, werden die sensiblen Daten als privat markiert und sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar.
Bezüglich der Erklärung habe ich zum besseren Verständnis eine E-Mail an branislav.b@casino.guru gesendet. Vielen Dank an das Casino Guru Team, um einen guten Service zu bieten.
Es ist für den Spieler sehr klar, dass dieses Casino einen Spieler absichtlich nicht unterstützt. Meine Auszahlung wurde nicht gutgeschrieben.
Liebe ruidas23, ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail und Anhänge erhalten habe.
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi, bitte sehen Sie sich den beigefügten PoP (Zahlungsnachweis) an.
Aus Ihrem Screenshot sehe ich, dass das Geld nicht in Ihre Brieftasche überwiesen wurde.
Wir werden interne Nachforschungen anstellen und bei unserem Zahlungsdienstleister nachfragen, wohin das Geld geflossen ist.
Ich habe bereits eine E-Mail an das Finanzteam von Wild Pharo geschickt, weil ich kein Geld gutgeschrieben habe.
Ich habe diesbezüglich auch eine Erklärung an das Casino-Guru-Team gesendet.
Liebes Wild Pharo-Team. Ich habe dem Support-Team bereits so oft eine E-Mail an support@mail.promedia.ladesk.com geschickt, weil ich meine Auszahlung nicht gutgeschrieben habe.
Heute sende ich erneut eine E-Mail an payments@wildpharo.com mit Erklärung.
Überprüfen Sie bitte das.
Liebe Ruidas23,
Könnten Sie die oben angegebenen Zahlungsdaten bitte auch mit dem Astropay-Support besprechen? Vielleicht können sie dir anhand dieser Daten helfen. Können Sie uns dann bitte die Ergebnisse mitteilen?
Danke für die Antwort. Ich habe bereits Kontakt mit Astropay aufgenommen, sie haben in meiner E-Mail geantwortet, dass keine Transaktion gefunden wurde.
Ich leite die Antwortnachricht von astropay an branislav.b@casino.guru weiter
Wild Pharo sollte eine Transaktionsübersicht erstellen, aus der hervorgeht, dass der Betrag von seinem ursprünglichen Konto abgebucht wurde. Als Spieler kann ich nur Spieltransaktionen sehen. Wenn sie mir eine E-Mail mit der richtigen Erklärung schicken, werde ich mich wieder an Astropay wenden.
Grüße alle,
Vielen Dank, ruidas23, für das Update. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail mit der Astropay-Abrechnung erhalten habe.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Hast du bitte Neuigkeiten bezüglich des Problems mit dem Player? Was sind die Ergebnisse der internen Forschung?
Hat jemand vom Casino bereits die Zahlungsdetails, die für die Auszahlung verwendet wurden, mit denen des Spielers verglichen? Auf dem obigen Screenshot sehe ich nur einige interne Daten. Können Sie uns die Zahlungsdetails des Spielers mitteilen, die für die Auszahlung verwendet wurden? Sind die Details die gleichen wie die des Spielers, der zum Abheben seines Geldes ausgefüllt wurde? Sind diese Daten korrekt? Können Sie uns bitte die Bestätigung der Abbuchung von Ihrem Bankkonto zukommen lassen?
Wenn es aufgrund der internen Sicherheitsrichtlinie für Sie nicht akzeptabel ist – könnten Sie es direkt mit dem Player überprüfen?
Lieber Wildpharo,
Dieser Fall schon zwei Monate und es verzögert sich bis jetzt. Bitte füllen Sie die Auszahlung aus und schließen Sie diesen Fall
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Letztendlich sind sie nicht interessant, um Probleme zu lösen. Sie haben alle meine Einzahlungen genommen, aber keine Gewinne ausgezahlt!!!
Liebe Ruidas23,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (falls das Casino eine Lizenz hat) und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube wirklich, dass es das tun wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
