Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 9 Tagen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat ungefähr 3 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Mein Problem ist, dass das Casino meine Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet. Ich habe vor 9 Tagen (21.12.21) eine Auszahlung beantragt. Das sind etwa 140€.
Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage erhalten, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Sie erhalten zweimal täglich eine E-Mail mit einem Bonusangebot, aber wenn Sie eine Frage zu einer Auszahlung haben, erhalten Sie keine Antwort.
Lieber Marcel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe auch eine frühere Auszahlung erhalten.
Danke für deine Antwort, Marcel. Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Ihre letzte Auszahlung gedauert hat?
Ich habe Banküberweisung gewählt.
Ich habe mit Paysafecard eingezahlt.
Das gleiche habe ich bei der vorherigen Auszahlung gemacht.
Die vorherige Auszahlung hatte eine Woche gedauert.
Vielen Dank Marcel für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcel,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Danke schön. Das Geld war vor 30 Minuten auf meinem Bankkonto.
Vielen Dank, Marcel, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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