Lieber linzkarsten76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu Verzögerungen kam und das Supportteam des Casinos keine hilfreichen Antworten gab.
Damit wir Ihnen effektiv helfen und Ihre Bedenken ausräumen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen. Im Einzelnen:
- Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung erstmals angefordert haben?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung ausgewählt (z. B. Banküberweisung, E-Wallet, Kryptowährung)?
- Haben Sie vom Casino einen konkreten Grund für die Verzögerung erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns die Einzelheiten mitteilen?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wenn das Casino Dokumente zur Verifizierung angefordert hat, wann haben Sie diese eingereicht und wurde der Erhalt bestätigt?
- Ist dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreich Geld abgehoben?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots ihrer Antworten), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und unsere Vermittlungsbemühungen zu stärken.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um mit der Untersuchung fortzufahren und sicherzustellen, dass Ihr Fall fair behandelt wird. Die von Ihnen bereitgestellten Details ermöglichen es uns, effektiv mit dem Casino zusammenzuarbeiten und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear linzkarsten76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your payout and the lack of helpful responses from the casino’s support team.
To assist you effectively and address your concerns, could you please provide additional details about your situation? Specifically:
- Could you confirm the exact date when you first requested the payout?
- What payment method did you select for the withdrawal (e.g., bank transfer, e-wallet, cryptocurrency)?
- Have you received any specific reason from the casino explaining the delay? If so, could you share the details?
- Has your account been fully verified? If the casino requested documents for verification, when did you submit them, and have they confirmed receiving them?
- Is this your first withdrawal with this casino, or have you successfully withdrawn funds before?
If you have any relevant communication with the casino (e.g., emails, chat logs, or screenshots of their responses), please forward them to petronela.k@casino.guru. This will help us better understand the situation and strengthen our mediation efforts.
Your cooperation is essential for us to proceed with the investigation and ensure that your case is handled fairly. The details you provide will allow us to engage with the casino effectively and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)