Die Spielerin aus Australien wartet seit dem 12. Dezember auf eine Auszahlungsanforderung von 300 USD und erhält seit sieben Tagen dieselben wenig hilfreichen Antworten vom Kundendienst. Sie äußert sich frustriert über die schnellen Einzahlungen, aber die Verzögerungen beim Erhalt ihrer Gewinne.
Ich warte seit dem 12. Dezember auf meine Auszahlungsanforderung von 300 Dollar, habe 7 Tage gewartet, um sie zu kontaktieren, und jeden Tag habe ich dort dieselben schäbigen, widerlichen Nachrichten von jeder Person bekommen, der ich davon erzählt habe, sogar von der Support-E-Mail-Hotline. Es ist entsetzlich, dass sie mein Geld so schnell und schlau nehmen, es aber überhaupt nicht zurückgeben wollen. Es wird mehr als lächerlich.
Liebe Brittany,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ist die Auszahlungsanforderung noch ausstehend?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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