Der Spieler aus Griechenland spielte mit einem Bonus, aber sein Guthaben verschwand. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Greece played with a bonus, but his balance disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Griechenland spielte mit einem Bonus, aber sein Guthaben verschwand. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe Bonusgeld von den Einzahlungen von 5 Euro bekommen und ich habe Casino gespielt, ich habe es geschafft, 325 Euro zu gewinnen, und plötzlich haben Sie beim Spielen die 300 Euro weggenommen. Du lässt sie verschwinden...
I got bonus money from the deposits of 5 euros and I played casino I managed to win 325 euros and suddenly while playing you took away the 300 euros. You make them disappear...
Πήρα μπόνους χρήματα από τις καταθέσεις 5ευρω κ έπαιξα καζίνο κατάφερα να κερδίζω 325 ευρώ κ ξαφνικά παίζοντας μου αφαιρέσετε τα 300 ευρώ.Τα εξαφανίσετε...
Liebe xristosgresas76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Haben Sie das Wetten auf den Bonus beendet? Hat das Casino erklärt, warum das Guthaben verschwunden ist? Können Sie angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear xristosgresas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please let me ask you a few questions so I better understand the situation.
Did you finish wagering on the bonus? Did the casino explain why the balance disappeared? Could you specify which bonus did you redeem?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Die 5 Euro, die ich während des Spielens durch Einzahlungsboni hatte, wurden zu 325 Euro. Und plötzlich, während ich mit einem Einsatz von 1 Euro spielte, wurde das ganze Geld entfernt und ich hatte nur noch 25 Euro übrig. Das Casino antwortete daraufhin, dass Ihr Gewinn aus dem Bonus nur 25 Euro betragen soll. Das heißt, das 5-fache des Bonus x5. Es ist lächerlich, das ist das erste Mal, dass ich es sehe ... Am Ende habe ich 300 Euro gewonnen und plötzlich ging es um mich, ich nenne es Betrug.
The 5 euros I had from deposit bonuses while playing became 325 euros. And suddenly, while I was playing with a bet of 1 euro, all the money was removed and I was left with only 25 euros. The casino then replied that your winnings from the bonus should only be 25 euros. That is, 5 times the bonus x5. It's ridiculous, this is the first time I've seen it... I ended up winning 300 euros and suddenly it was about me, I call it a scam.
Τα 5 ευρώ που είχα από μπόνους καταθέσεων παίζοντας έγιναν 325 ευρώ. Κ ξαφνικά ενώ έπαιζα με ποντάρισμα 1 ευρώ τα χρήματα αφαιρέθηκαν όλα κ μου άφησαν μόνο 25 ευρώ.κ το καζίνο μου απάντησε μετά πως τα κέρδη σου απ το μπόνους πρέπει να είναι μόνο 25 ευρώ. Δηλαδή 5 φορές το μπόνους χ5.Ειναι γελοίο αυτό πρώτη φορά το βλέπω...έφτασα να κερδίζω 300 ευρώ κ ξαφνικά τα αφορούσε εγώ αυτό το λέω απάτη.
xristosgresas76,
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie speziell im Casino eingelöst haben und wie die Geschäftsbedingungen lauteten? Bitte teilen Sie uns entweder einen Link oder einen Screenshot des Bonus mit.
xristosgresas76,
Could you please specify which bonus specifically you redeemed in the casino and what were its terms and conditions? Either share with us a link or a screenshot of the bonus, please.
Dear xristosgresas76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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