Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eines eingeschränkten Spiels ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe 100% bonus wager free verwendet. Habe unwissentlich Sweet Bonanza Slot verwendet nach meinem großen Gewinn bei einem Slot was ich spielen durfte.
nun haben Sie den kompletten Gewinn gestrichen und haben den Gewinn behalten und nur den Einzahlungsbetrag wieder auf mein Konto gegeben.
wieso können sie nicht den Gewinn einfach von Sweet Bonanza nehmen? Ist das alles so rechtens ?
Hallo husic4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Viggoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus hatten? Wie war dein Kontostand, bevor du Sweet Bonanza gespielt hast?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ich habe mich erst nach dem Gewinn verifiziert. Ich habe unwissentlich ein eingeschränktes Spiel gespielt. Ich hatte über 2000 Euro Guthaben wo ich Sweet Bonanza gespielt habe. Mein Gewinn hatte ich vorher schon erzielt ohne Sweet Bonanza.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe husic4,
Das Casino sollte den Spieler daran hindern, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, und sollte keine Gewinne dafür annullieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo husic4,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Viggoslots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo,
dann mal viel Erfolg. Bin gespannt. Nach der Historie hier zu urteilen wird das leider von keinem Erfolg sein. Aber ich lasse mich überraschen
Liebe husic4,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter