HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Schwarze Punkte: 23

Betrag: 220 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-15 | Ungelöst : 2022-05-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Am Ende schlossen wir die Beschwerde als „gegen faires Glücksspiel“, weil das Casino die Gewinne des Spielers für das Spielen ausgeschlossener Spiele während des Bonusspiels annullierte.

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vor 2 Jahren

Guten Tag ich habe bei diesem casino einen Bonus verwendet und habe dann ausgezahlt da stand dann sind sie sicher das sie auszahlen wollen alle bonus werden storniert habe ich gemacht das bonusgeld wurde mir abgezogen und ich habe eine Auszahlung von 220 Euro vorgenommen und hatte keine verbotenen Spiele bis dahin gespielt habe 35 Euro drauf gelassen und dachte ja der Bonus ist ja storniert und somit kann ich jetzt alles spielen dem wahr wohl nicht so habe dann noch eine Auszahlung von 60 Euro vorgenommen und das wars !Jetzt heute bekomme ich eine naricht das ich verbotene spiele gespielt hätte das habe ich gemacht nach dem der bonus storniert war jetzt sagt das casino sie zahlen mir nix aus weil ich nach dem ich eine Auszahlung vorgenommen habe verbotene spiele gespielt hätte und dürfte mit gewinnen aus dem bonus auch weiterhin diese Spiele nicht spielen aber ich habe die kompletten AGBs mehrfach gelesen und da steht nirgends offensichtlich das ich mit dem erspielten Geld diese spiele nicht spielen darf das die 60 Euro net ausgezahlt werden wenn dem so sein sollte ist ja ok für mich aber die 220 Euro davor habe ich fair gewonnen habe extra noch ein Screenshot gemacht bevor ich die in der verbotenen Liste stehenden spiele gespielt habe da steht ich habe keinen aktiven bonus also geh ich davon aus das keine bonus Bedingungen mehr gelten das casino hat mir das komplette Geld gestrichen bitte Helfen sie mir mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Hallo Angi1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Viggoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie einen Einzahlungs-/Bonusverlauf, in dem das Zahlungsdatum und die Bonusaktivierungen sichtbar sind? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Bitte beachten Sie, dass selbst wenn Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, das Casino Ihre Gewinne nicht für ungültig erklären sollte, da es diese Spiele blockieren sollte, während Ihr Bonus aktiv ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Gesperrt ist hier gar nix und selbst nach dem man den Bonus löscht darf man die Spiele net spielen was in den deutschen AGBs nicht ersichtlich ist mir wurde ein englischer Auszug geschickt aber ich lese die AGBs net in allen Sprachen tut mir leid

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vor 2 Jahren

Ich möchte hier nochmal anmerken das ich nicht damit rechne das dieses casino mir nachträglich doch mein Geld auszahlt ,es is zwar traurig 😢 aber darum geht es mir nicht, ich möchte Gerechtigkeit und andere Spieler vor diesem casino schützen,man verliert zu 95 Prozent sowieso sein Geld das sollte jedem der spielt bewusst sein das ist ja auch völlig in Ordnung sonst kann ja au keiner groß gewinnen, aber das dieses casino mit betrügerischen AGBs einem selbst die 5 Prozent Chance auf eine Auszahlung nimmt ist eine Frechheit!Beim ersten mal spielen wurde mir schon die Auszahlung verweigert da habe ich durch spielen verbotener spiele gegen die AGBs verstoßen was schon frech is da diese spiele blockiert sein sollten, sind sie aber nicht da sie als Falle dienen sollen damit das casino einen grund hat dem Spieler die Auszahlung zu streichen es spielt auch keine Rolle ob man mit dem verbotenem Spiel Geld gewinnt oder nicht!Wenn man einen der 3 Willkommens bonis nimmt und dann eine Auszahlung vornehmen möchte steht da dran ob man sich sicher ist und das alle bestehenden bonis verfallen und bonus Guthaben vom Konto entfernt wird ,nach dem man ausgezahlt hat .Jetzt kommt der knaller man darf sich aber keinen Cent auf seinem Konto lassen und damit spiele spielen die mit einem aktiven bonus gesperrt sind obwohl man keinen aktiven bonus hat!Angeblich ist der bonus erst fertig wenn man das gesamte Geld von seinem Konto ausgezahlt hat was nach Stornierung des bonuses übrig war das is ja die nächste Falle woher soll man das wissen .Wenn es auf deutsch komplett anders da steht als wenn man die englische Version sieht ,zumeist ergeben die deutsche Übersetzung keinen Sinn. Bitte liebes casino guru helft mir gegen dieses casino vorzugehen ich bin auch bereit mich an den Lizenzgeber dieses casino s zu wenden ,ich will einfach nur das es net noch vielen anderen menschen passiert das ist denke ich auch in dem Sinne von casino guru, selbst wenn es da irgendwo auf englisch da so stehen sollte wie die es mir sagen wer liest AGBs in mehreren Sprachen ich muss mich doch drauf verlassen das wenn es eine deutsche Übersetzung gibt diese grundsätzlich gleich is wie die englische!Viele Grüße ich hoffe sie können mir und damit auch vielen andren Spielern helfen

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vor 2 Jahren

Ihr schafft es net nach 10 Tagen zu antworten?Dann danke ich euch für keine Hilfe lasst gut sein das is ja unglaublich für was hab ich mir die mühe gemacht hier zu schreiben?Das war definitiv das letzte mal das ich hier nach Hilfe frage !

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vor 2 Jahren
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Hallo Angi1990,

Entschuldigen Sie die späte Antwort, aber wir sind auch nur Menschen und die Verzögerung wurde durch einige persönliche Probleme verursacht. Wie ich oben erwähnt habe, sollten keine Ihrer Gewinne für das Spielen eines eingeschränkten Spiels ungültig gemacht werden, da das Casino sie für den Spieler blockieren sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Angi1990,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Ich werde die Vertreter von Viggoslots Casino kontaktieren, um mehr zu erfahren.

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vor 2 Jahren
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Hallo Angi1990,


Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".


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vor 2 Jahren
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Liebe Angi1990,


Ich habe die Casino-Vertreter kontaktiert, aber sie haben ihre Meinung in Bezug auf das Problem nicht geändert und werden es nicht in Betracht ziehen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen.


Da wir der Meinung sind, dass Spiele, die während des Bonusspiels nicht gespielt werden dürfen, auf Softwareebene blockiert werden sollten (dh Casinos sollten Spieler solche Spiele nicht einmal spielen lassen), wird die Beschwerde als „Gegen faires Glücksspiel" gekennzeichnet.


Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Rezension lesen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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