Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit dem 24. April auf eine Auszahlung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support und der Mitteilung, dass Auszahlungen innerhalb von zwei Tagen bearbeitet werden, ist das Geld immer noch nicht angekommen und das Casino gab an, dass sie mehr Zeit benötigen, da die Auszahlungsabteilung überlastet sei.
Ich warte jetzt seit 24ten April auf meine Auszahlung mehrere Anfragen beim Support alles sinnlos dabei steht ganz klar in denen ihren AGBs innerhalb 2 Tagen werden Auszahlungen bearbeitet.
gestern 29.4 wurde mir gesagt das ich das Geld heute bekomme.
natürlich ist heute kein Geld da Anfrage beim Support sie brauchen noch mehr Zeit weil die auszahlingsabteilung soviel zu tun hat.
das klingt ganz klar nach Betrug
Lieber mm181726,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Nein das ist nicht normal da ich mich auf die AGBs des Casinos berufe in diesen steht ganz klar unter Punkt 4.9 das jede Auszahlung innerhalb 2tagen bearbeitet wird
Ich verlange von euch das ihr einschreitet da ich verifiziert bin mit keinem Bonus gespielt habe und alles ok ist ich habe bei wanted Freispiele bekommen in 1200€ gewonnen 200€ wieder verspielt und 1000 auszahlen lassen
Vielen Dank für Ihre Antwort, mm181726. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nein das ist definitiv zu lange da es ganz klar in den AGBs steht genauso wie sich das Casino darauf berufen kann kann ich das genauso das ist mein gutes recht
Es wird jetzt behauptet ich habe gegen bonusbedingungen verstoßen.
Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung verfallen der Bonus und alle aus dem Bonus erzielten Gewinne.
Genau auf diesen Abschnitt berufe ich mich!!!!
Die Einzahlung der 70€ war nach dem Bonus Verstoß somit hätte der Bonus von meinem Konto gelöscht sein müssen
Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonusregel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, mm181726, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mm181726,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Viggoslots Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ok super daran wäre mir sehr gelegen wenn es zu einer friedlichen Lösung kommt und ich keinen Anwalt bemühen müsste
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