Videoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde auf sein Konto zurückgebucht.

Hallo Mama/Herr.

Ich werde versuchen, mein Problem/Problem mit Videoslots kurz zu erklären. sogar sein Anfang wird eine sehr sehr lange Geschichte..

Alles beginnt Ende Oktober 2021.. Ich habe eine E-Mail von Videoslots erhalten, dass ich überprüfen soll, ob eine Visa-Karte mit meinem Konto verknüpft ist. Ich erkläre ihnen, dass diese Visa-Karte meine Freunde waren, die wir zweimal benutzt haben, weil meine eigene kaputt war und ich auf die Ankunft meiner neuen gewartet habe (seine Visa-Karte wurde einen Monat zuvor verwendet und nur ich glaube, es war 2 oder 3 Mal).

Videoslots informieren mich, dass dies nicht erlaubt sei und ich ihnen eine von meinem Freund ausgefüllte Einverständniserklärung, ein Bild seiner Visa-Karte und eine Kopie seines Ausweises schicken muss ... (um ehrlich zu sein, war mir das nicht wirklich bewusst, Also entschuldige ich mich natürlich und verspreche, dass dies natürlich nicht wieder passieren wird ...

Alle Dokumente wurden an Videoslots gesendet und alle genehmigt. Mein Konto war jetzt wieder offen.

Ich spiele dann wieder mit meiner neuen Visa-Karte, die ich für alle meine Einzahlungen verwende. Ende November gewinne ich (etwa 7,7 USD).

Am 2. Dezember schicke ich ihnen alle meine Dokumente (damals habe ich noch meine 7700 USD auf meinem Konto). Ich habe hier nichts getan, und am 4. Dezember sende ich noch mehr Dokumente und verfolge einige Statusmeldungen zu meinem Konto.

Am selben Tag, dem 4. Dezember, erhalte ich die erste E-Mail, in der Videoslots mir dafür dankt, dass ich die Sicherheitsprüfung durchlaufen habe, und mir mitteilt, dass meine Visa-Karte jetzt verifiziert und genehmigt ist

Die zweite E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember. wo videoslots mir erneut dafür dankt, dass ich die Sicherheitsprüfung meiner Identität durchlaufen habe, und jetzt sind sie sehr glücklich, mir mitteilen zu können, dass meine Identität jetzt verifiziert und genehmigt ist.

Die dritte E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember. wo videoslots mich sehr, sehr gerne darüber informiert, dass meine neue Visakarte als meine Auszahlungsmethode genehmigt wurde und alle anderen Visakarten von meinem Konto entfernt wurden.

Die vierte E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember, in der Videoslot mich darüber informiert, dass alle meine Dokumente jetzt genehmigt sind und mein Konto wieder geöffnet und einsatzbereit ist.

(alle E-Mails von Videoslots, die ich gespeichert habe)

Jetzt laufen die Dinge so, dass ich um meine 7,7 USD spiele und mehr gewinne, also beträgt mein Guthaben jetzt mehr als 20.000 USD. Am 9. Dezember mache ich eine Abhebung von 10.000 USD auf meine bereits genehmigte Visa-Karte (Diese Visa-Karte wurde bereits am 4. Dezember genehmigt).

Ich warte jetzt 5 + 6 Tage auf den Erhalt des Betrags auf meinem Bankkonto. Ich erhalte ihn nicht und mache am 14. Dezember eine Nachverfolgung.

Am 15. Dezember erhalte ich eine E-Mail von Videoslots, dass meine Auszahlung storniert/abgelehnt wurde. (Es gibt keine Erklärung in der E-Mail WARUM!!)

Ich chatte daher mit dem Live-Chat, um zu fragen, was los ist, und sie sagt mir, dass mein Konto jetzt gesperrt ist und ich mein Konto verifizieren muss. Ich erkläre, dass ich das alles bereits vor weniger als 10 Tagen getan habe. Ich sende trotzdem alle das gleiche Dokument, das sie bereits vor weniger als 10 Tagen genehmigt hatten,

Jetzt habe ich hier überhaupt nichts mehr von Videoslots. Ich mache 100 Follow-ups bis Dezember und bekomme nur die Antwort, zu warten, es gibt kein Update. So läuft es im Dezember und Anfang Januar 2022.

Sicherlich am 8. Januar 2022 erhalte ich eine E-Mail von Videoslots, in der steht, dass sie eine manuelle Abhebung meines Geldes in Höhe von 20777,16 USD auf mein Vis-Kartenkonto vorgenommen haben zu, kann aber nicht spielen) mein Konto sagt nur, dass ich den Support-Service kontaktieren muss.

Nachdem ich wieder 5 + 6 Tage gewartet habe, verfolge ich erneut, wo mein Geld ist, da ich es immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten habe.

Sie antworten nur, dass sie nach meinem Geld suchen und niemand kann mir etwas sagen.. nur, dass ich warten muss !!!. Ich mache 100 Follow-ups per Live-Chat und per E-Mail, um Hole Jan zu unterstützen. ALLE mit der gleichen Wiederholung, dass sie immer noch kein Update haben und ich warten muss !!!!

dann (ich glaube, am 4.-5. Februar eröffne ich mein Videoslots-Konto erneut, um den Live-Chat weiter zu verfolgen, und ich sehe jetzt, dass der volle Betrag von 20.777,16 USD wieder auf meinem Videoslots-Konto ist ... hmmm..

Ich schickte ihnen dann eine E-Mail, was los ist, und ich bekam eine Wiederholung, dass der Videoslot meine Auszahlung am 3. Februar abgelehnt hat!!!!! Es dauerte 4 Wochen, bis sie mir mitteilten, dass sie diesen Rückzug abgelehnt haben, dass sie Handbuch 8 vom Januar gemacht haben..!!!!! und nun!! Jetzt geht das schon wieder los!!!

In derselben E-Mail, in der dieser Typ (Kasper) mir mitteilt, dass sie meine Auszahlung vom 3. Februar abgelehnt haben. Er sagt mir auch, ich solle noch einmal eine Auszahlung vornehmen habe gerade diese Auszahlung abgelehnt, die sie selbst vorgenommen haben ...) und besonders, wenn mein Konto immer noch gesperrt ist (mit der Aussage, dass ich mich an den Support wenden muss).

jetzt geht alles wieder los!! niemand kann mir etwas sagen und sie antworten nur, was ich bekomme. WARTEN SIE NUR AUF EIN UPDATE...!! Mein Problem ist, dass mir niemand sagt, was falsch ist, und es gibt nie ein Update.... Ich bin nicht neu in diesem Spiel und ich weiß, was sie tun! mein problem ist ich weiß jetzt nicht was ich jetzt machen soll...

wir reden über 20.777,16USD!!!!!

Hoffe ihr könnt mir einen Rat geben

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Entschuldigung etwas verspätete Wiederholung..

Ja, ich habe schon viele Auszahlungen an Videoslots gemacht. Das war, als ich meine alte Visa-Karte hatte. Ich habe keine Abhebung auf meine neue Karte vorgenommen, die ich ab November 2021 verwende.

Ich habe keinen Aktivierungsbonus. Ich benutze nie diesen ganzen Bonus, wenn sie fragen ...

Um ehrlich zu sein, gibt es keine relevante Kommunikation mit Videoslots ... weil sie eigentlich nie etwas sagen (nur kein Update) ... das Beste, was ich habe, ist das, was ich angehängt habe ... dort eine E-Mail, in der sie alle meine Dokumente bestätigen. Methode zurückziehen. Karte und alles..

Ich habe ein Bild von einer Nachricht von einem der Leute im Support-Chat ... die Zeit, nachdem die manuelle Auszahlung 8 von Jan vorgenommen wurde, das Geld war weg ... Sie sagten mir, dass sie immer noch nach dem Geld suchen und es kein Geld gab Update ... dann dieser Typ, mit dem ich eine SMS geschrieben habe (ich glaube, er hat mir fälschlicherweise gesagt), dass der Grund, warum es an der Zeit ist, mein Geld zu finden, der Betrag war, der groß war !!!!!! Hmmm

Ich fragte ihn, warum der Betrag der Abhebung etwas damit zu tun hat, dass sie mein Geld finden können!!!! Dieses hier lässt mich denken, dass sie die ganze Zeit gewusst haben, wo mein Geld war, aber sie haben es mir nicht gesagt !!.

das ist eines meiner Probleme. Sie informieren oder sagen nie den Grund, warum sie meine Auszahlung ablehnen und mein Konto gesperrt haben.

Sie sperren mein Konto weniger als 5 Tage, nachdem sie alle meine Dokumente usw. am 4. Dezember 2021 genehmigt haben.

Weil ich denke, sie werden sagen, fehlendes Dokument ... aber wie kann das so sein, wenn sie weniger als 5 Tage vorher alles genehmigt haben ...

Auch wenn ich auf meiner Videoslots-Seite nachsehe, werden alle meine Dokumente als genehmigt und bestätigt angezeigt.

Vielen Dank für die Wiederholung, das ist sehr zu schätzen, Kristina

Danke für deine Antwort, Martin. Leider habe ich keine Dateien gefunden, die Ihrer Beschwerde beigefügt sind. Wären Sie so freundlich, alles Wichtige an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten , damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Martin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Entschuldigung, ich hatte in den letzten Wochen ein Problem.

Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank Martin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Martin,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Videoslots Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo viliam

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich freue mich sehr darauf, Videoslots zu hören und ein Gespräch mit ihnen zu führen.

Vielen vielen Dank im Voraus viliam🙂

Hallo,

Derzeit warten wir auf die Überprüfung der neuesten Dokumente.

Mit freundlichen Grüßen,

Team-Videoslots

Hallo Videoslots..

das ist was ich nicht verstehe..

Wenn Sie meinen Fall seit Anfang Dezember gelesen haben, werden Sie feststellen, dass Videoslots bereits am 4. Dezember ALLE meine Dokumente und ALLE genehmigt haben.

Zu dieser Zeit, als Videoslots alle meine Dokumente genehmigte, hatte ich ein Guthaben von etwa 7.000 USD auf meinem Videoslots-Konto.

In den folgenden 4 Tagen, nachdem ich mein Guthaben mit dem Gewinn auf mehr als 20.000 USD und am 8. Dezember gesperrt habe, wurden Videoslots gesperrt und meine Auszahlung von 10 Kusd storniert. Mein Konto wurde seit diesem Datum ohne jegliche Erklärung gesperrt.

Dies ist weniger als 4 Tage, nachdem Videoslots alle meine Dokumente genehmigt hat.

Ich glaube, Sie haben sich diesen Fall bereits angesehen und nicht die ganze Post von Videoslots, die ich am 4. Dezember erhalten habe, mit aller Zustimmung ...

seit dem 8. dezember 2021 und bis anfang februar habe ich kein einziges mal eine erklärung von videoslots bekommen..

Am 8. Januar wurde mir mitgeteilt, dass eine Auszahlung des vollen Betrags genehmigt wurde (was Sie, glaube ich, auch sehen, da ich diese E-Mail an Videoslots angehängt habe).

Mein Geld war 1 Monat lang GEGANGEN und wurde dann in Videoslots auf mein Konto zurückgebucht, mit der einzigen Erklärung, dass die Auszahlung storniert wurde.

und wieder Anfang Februar eine weitere manuelle Auszahlung von Videoslots, die ebenfalls storniert wurde.

Also die Erklärung, dass Videoslots meine Dokumente überprüfen, ist eine wirklich schlechte und eigentlich keine Erklärung für diese Situation!

Ich freue mich auf eine bessere Erklärung von Videoslots

Vielen Dank im Voraus

Hallo Martin,

Bitte entschuldigen Sie, wenn wir fälschlicherweise mitgeteilt haben, dass alle erforderlichen Dokumente erhalten, geprüft und genehmigt wurden, oder wenn es in unserer Kommunikation zu Missverständnissen bezüglich des aktuellen Status in Bezug auf die Überprüfung und Due Diligence Ihres Kontos gekommen ist.

Derzeit überprüfen wir noch die zuletzt an uns gesendeten Dokumente, die letzte Woche angefordert und erhalten wurden, und müssen um weitere Geduld bitten, während diese verarbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen.

Team-Videoslots.

Hallo Videoslots

Ich weiß nicht, ob es zu viel ist, um mein Geld bald zu bekommen.

wir haben sehr sehr bald den 4. Monat Wartezeit!!! warten auf was???

Ehrlich gesagt habe ich KEIN Wort für diesen SCHLECHTEN Service.. für mich ist es ziemlich offen, dass Videoslots mein Geld nicht auszahlen wollen... du kannst mir keinen Grund nennen und du ziehst nur die Zeit.. bald du wird nach einigen anderen Dokumenten fragen.. dann die Zeit wieder für einen oder mehrere Monate herausziehen,,

wieso kann das legal sein????

Es tut mir sehr, sehr leid, aber Sie sind eine Möglichkeit, 20.777 USD meines 100% legalen Geldes zu stehlen. Sie hatten alle meine Dokumente für die letzten 3 Monate und Sie verwenden immer noch denselben Austausch.. Ich bin es sehr, sehr leid, ohne JEDE Art von Erklärung zu warten. Wie kann das legal sein? casino.guru??

Liebes Kasino,

Bitte überprüfen Sie die Dokumente des Spielers so schnell wie möglich. Halten Sie uns auf dem Laufenden.

Liebe Videoslots

es scheint, als wäre nichts wirklich passiert, genauso wie in den letzten 3 Monaten !!!

Was ist das Update.

Hi,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Der Kunde hat die angeforderten neueren Dokumente nicht bereitgestellt, daher wird der Fall noch geprüft.

Mit freundlichen Grüßen,

Team-Videoslots

Hallo Videoslots

Was ist das für ein Dokument, auf das Sie sich speziell beziehen????

Ich habe alle Dokumente eingereicht und Videoslots haben nie andere Dokumente angefordert.

Videoslots ziehen einfach die Zeit aus. Selbst jetzt sagen Sie nicht, welches spezifische Dokument Sie benötigen, und jetzt kann ich wieder 3 + 5 Tage auf die Wiederholung warten !!!!!

Videoslots was ist los???

casino Gru: wiliam: kannst du meinen frust verstehen??? keine spezielle Anfrage von Videoslots. Sie haben alle Dokumente vor langer Zeit und mehr als einmal bekommen.. und jetzt ziehen sie sich die Zeit heraus und suchen nach einer Ausrede, um mein Geld auszuzahlen.

Das ist total verrückt!!!!

Liebes Kasino,

könnten Sie bitte angeben, was genau Sie vom Player benötigen? Geben Sie uns eine Liste der Dokumente und die E-Mail-Adresse, an die Sie diese Dokumente erhalten möchten.

Danke für deine schnelle Antwort.

Hi,

Der Kunde wurde um neuere und datierte Angaben gebeten, legte jedoch die gleichen Unterlagen wie in der Vergangenheit vor.

Die E-Mails können an support@videoslots.com gesendet werden und die Unterlagen werden an die den Fall bearbeitende Abteilung weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Team-Videoslots

Videoslots!

Dokument fehlt!!!!

Dies ist nur eine Ausrede, die Videoslots jetzt verwenden. dass ihnen Dokumente fehlen!!

Ich habe bereits alle meine Dokumente mehr als 2-3 Mal gesendet, das dritte Mal i CC Casino-Guru.

ich habe euch alles geschickt mit:

Angabe meiner Identität, alle meine Bankkontodaten zur Genehmigung meiner Visa-Karte zur Einzahlung und ZUR AUSZAHLUNG

Ich habe Ihnen meine Adressdokumentation hier auf den Philippinen geschickt. Ich habe Ihnen meine Steuernummer auf den Philippinen geschickt. Ich habe Ihnen alle meine Firmenregistrierungspapiere meiner philippinischen Firma geschickt. unser Kontoauszug. Ich habe ein Dokument geschickt, um zu zeigen, woher ich mein Geld habe.

Ich habe alle an Videoslots gesendet und alle wurden genehmigt (BEVOR ICH DIE 20.777 USD GEWINNE, WÄHREND ICH VERSUCHE, JETZT ZU ERHALTEN)

Sie wissen, was Videoslots.!! Ich habe in den letzten Monaten meine Nachforschungen angestellt und ich kann sehen, dass ich weit weg bin, dass es hier nur einen mit diesem Problem gibt.

Dies ist eine Standardmethode für Videoslots, besonders wenn Leute einen größeren Betrag gewinnen!! Sogar Videoslots haben alles genehmigt (damit die Leute dort Geld ausgeben können), sie fangen an, nach zusätzlichen Dokumenten zu fragen, wenn die Leute gewinnen, ist es mehr oder weniger unmöglich, sie zu bekommen ... nur um die Zeit für die Auszahlung des Geldes herauszuziehen ... oder sogar das Geld nicht auszahlen!!!

Ich kann Fälle finden und daraus ein ganzes Buch machen.

Es ist jetzt mehr als 4 Monate, ich habe kein Wort für diese Art von Geschäftsstil.

und nur um es klar zu stellen!!

Niemand von Videoslots hat mich um ein zusätzliches Dokument gebeten.

Bitte geben Sie mir diese E-Mail, in der Videoslots mich nach anderen Dokumenten fragen

Videoslots waren in den letzten 4 Monaten NUR ohne Informationen stumm.!!!

Danke

Liebes Kasino,

welche Dokumente GENAU sind nicht aktuell, bitte? Schreiben Sie nämlich auf, was mit welchem Dokument nicht stimmt.

Hallo William / Casin-Guru

Ich habe gerade WIEDER eine E-Mail von Videoslots erhalten, dass sie meine Auszahlung von 20.777,16 USD genehmigt haben.

Videoslots.com-Auszahlung abgeschlossen

Von Videoslots An Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02

Nachrichtentext

Hallo Martin,

Ihre Videoslots.com-Auszahlung von 20.777,16 USD wurde genehmigt.

Mit freundlichen Grüßen

Team-Videoslots

Videoslots.com

hoffen wir, dass dies das letzte Mal ist.

Videoslots: Ich freue mich darauf, bald meine Auszahlung auf meinem Konto zu erhalten

Danke im Voraus

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo Videoslots

Ich habe mich gerade in mein Videoslots-Konto eingeloggt.

Ich kann sehen, dass das Geld immer noch Guthaben auf meinem Videoslots-Konto ist. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung von 20.777.16 genehmigt wurde ...

BITTE JETZT ERKLÄREN!!!!!

Eine prompte Antwort wird sehr geschätzt

Danke

Hallo Martin,

Ja, wir haben versucht, eine Auszahlung auf Ihre Bank vorzunehmen, aber die Transaktion ist leider fehlgeschlagen.

Unser Zahlungsteam untersucht derzeit eine alternative Möglichkeit, die Auszahlung zu erstellen. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald der neue Versuch unternommen wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Team-Videoslots

Hallo Marten,

Die Transaktion von 20.777,16 USD von gestern ist möglicherweise aufgrund der Größe des Überweisungslimits fehlgeschlagen, sodass stattdessen mehrere Abhebungen vorgenommen werden müssen.

Die erste Transaktion wurde durchgeführt und weitere werden täglich durchgeführt, bis Ihr Guthaben vollständig abgebucht wurde.

Mit freundlichen Grüßen.

Team-Videoslots.

Lieber Martin,

hast du deine Gewinne erhalten, bitte? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo Wilhelm

Ich habe sehr sehr gute neue 🙂

Ich habe mein ganzes Geld erhalten. Ich bin sehr, sehr, sehr dankbar für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Ich denke, es war ziemlich offen, was der Plan von Videoslots war Ich habe deine Unterstützung nicht bekommen..

Ich habe allen Leuten, die ich kenne, geraten, dort nicht zu spielen. Ich hatte Glück, mein Geld zu bekommen, aber ich glaube, viele werden es nicht tun.

Ich kann Wiliam & CASINO GURU gar nicht genug danken

und Videoslots, bitte schließe mein Konto für immer.. Blockiere alle und schließe mein Konto komplett.. ICH WERDE NIEMALS IN MEINEM LEBEN AUCH ,5cet wieder auf deiner Seite verbringen, und glaub mir.. Ich werde eine Menge Werbung für dich machen! !!! und es ist nicht das Gute... ich werde alles tun, damit andere Spieler nicht in die gleiche Situation geraten wie ich... es ist eine sehr, sehr traurige Art, ein Geschäft zu machen...

Nochmals vielen Dank Casino-Guru & Wiliam

mit freundlichen Grüßen

ein sehr sehr zufriedener Kunde

Hallo Martin,

Wir bedauern sehr, dass Sie keine guten Erfahrungen mit der SOW und dem Due-Diligence-Prozess gemacht haben, und entschuldigen uns für die Probleme und Verwirrungen, die dabei aufgetreten sind.

Unsere Absicht, alle Dokumente von Ihnen anzufordern, war nicht, die Auszahlung Ihres Guthabens zu verhindern oder Abhebungen für längere Zeit aufzuhalten, sondern eher, um unserer Verpflichtung nachzukommen, unseren Spielern gemäß den Vorschriften und Bestimmungen die erforderliche Sorgfaltspflicht zu erfüllen Lizenzanforderungen.

Der Zugriff auf Ihr Konto wurde wie gewünscht eingeschränkt.

Wenden Sie sich bei Fragen gerne wieder an unseren Support.

Mit freundlichen Grüßen.

Team-Videoslots.

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru