Der Spieler aus den Philippinen versucht seit Wochen, seine Gewinne abzuheben. Das hat sich erledigt.
Hallo Mama/Herr.
Ich werde versuchen, mein Problem/Problem mit Videoslots kurz zu erklären. sogar sein Anfang wird eine sehr sehr lange Geschichte..
Alles beginnt Ende Oktober 2021.. Ich habe eine E-Mail von Videoslots erhalten, dass ich überprüfen soll, ob eine Visa-Karte mit meinem Konto verknüpft ist. Ich erkläre ihnen, dass diese Visa-Karte meine Freunde waren, die wir zweimal benutzt haben, weil meine eigene kaputt war und ich auf die Ankunft meiner neuen gewartet habe (seine Visa-Karte wurde einen Monat zuvor verwendet und nur ich glaube, es war 2 oder 3 Mal).
Videoslots informieren mich, dass dies nicht erlaubt sei und ich ihnen eine von meinem Freund ausgefüllte Einverständniserklärung, ein Bild seiner Visa-Karte und eine Kopie seines Ausweises schicken muss ... (um ehrlich zu sein, war mir das nicht wirklich bewusst, Also entschuldige ich mich natürlich und verspreche, dass dies natürlich nicht wieder passieren wird ...
Alle Dokumente wurden an Videoslots gesendet und alle genehmigt. Mein Konto war jetzt wieder offen.
Ich spiele dann wieder mit meiner neuen Visa-Karte, die ich für alle meine Einzahlungen verwende. Ende November gewinne ich (etwa 7,7 USD).
Am 2. Dezember schicke ich ihnen alle meine Dokumente (damals habe ich noch meine 7700 USD auf meinem Konto). Ich habe hier nichts getan, und am 4. Dezember sende ich noch mehr Dokumente und verfolge einige Statusmeldungen zu meinem Konto.
Am selben Tag, dem 4. Dezember, erhalte ich die erste E-Mail, in der Videoslots mir dafür dankt, dass ich die Sicherheitsprüfung durchlaufen habe, und mir mitteilt, dass meine Visa-Karte jetzt verifiziert und genehmigt ist
Die zweite E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember. wo videoslots mir erneut dafür dankt, dass ich die Sicherheitsprüfung meiner Identität durchlaufen habe, und jetzt sind sie sehr glücklich, mir mitteilen zu können, dass meine Identität jetzt verifiziert und genehmigt ist.
Die dritte E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember. wo videoslots mich sehr, sehr gerne darüber informiert, dass meine neue Visakarte als meine Auszahlungsmethode genehmigt wurde und alle anderen Visakarten von meinem Konto entfernt wurden.
Die vierte E-Mail erhalte ich am selben Nachmittag, dem 4. Dezember, in der Videoslot mich darüber informiert, dass alle meine Dokumente jetzt genehmigt sind und mein Konto wieder geöffnet und einsatzbereit ist.
(alle E-Mails von Videoslots, die ich gespeichert habe)
Jetzt laufen die Dinge so, dass ich um meine 7,7 USD spiele und mehr gewinne, also beträgt mein Guthaben jetzt mehr als 20.000 USD. Am 9. Dezember mache ich eine Abhebung von 10.000 USD auf meine bereits genehmigte Visa-Karte (Diese Visa-Karte wurde bereits am 4. Dezember genehmigt).
Ich warte jetzt 5 + 6 Tage auf den Erhalt des Betrags auf meinem Bankkonto. Ich erhalte ihn nicht und mache am 14. Dezember eine Nachverfolgung.
Am 15. Dezember erhalte ich eine E-Mail von Videoslots, dass meine Auszahlung storniert/abgelehnt wurde. (Es gibt keine Erklärung in der E-Mail WARUM!!)
Ich chatte daher mit dem Live-Chat, um zu fragen, was los ist, und sie sagt mir, dass mein Konto jetzt gesperrt ist und ich mein Konto verifizieren muss. Ich erkläre, dass ich das alles bereits vor weniger als 10 Tagen getan habe. Ich sende trotzdem alle das gleiche Dokument, das sie bereits vor weniger als 10 Tagen genehmigt hatten,
Jetzt habe ich hier überhaupt nichts mehr von Videoslots. Ich mache 100 Follow-ups bis Dezember und bekomme nur die Antwort, zu warten, es gibt kein Update. So läuft es im Dezember und Anfang Januar 2022.
Sicherlich am 8. Januar 2022 erhalte ich eine E-Mail von Videoslots, in der steht, dass sie eine manuelle Abhebung meines Geldes in Höhe von 20777,16 USD auf mein Vis-Kartenkonto vorgenommen haben zu, kann aber nicht spielen) mein Konto sagt nur, dass ich den Support-Service kontaktieren muss.
Nachdem ich wieder 5 + 6 Tage gewartet habe, verfolge ich erneut, wo mein Geld ist, da ich es immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten habe.
Sie antworten nur, dass sie nach meinem Geld suchen und niemand kann mir etwas sagen.. nur, dass ich warten muss !!!. Ich mache 100 Follow-ups per Live-Chat und per E-Mail, um Hole Jan zu unterstützen. ALLE mit der gleichen Wiederholung, dass sie immer noch kein Update haben und ich warten muss !!!!
dann (ich glaube, am 4.-5. Februar eröffne ich mein Videoslots-Konto erneut, um den Live-Chat weiter zu verfolgen, und ich sehe jetzt, dass der volle Betrag von 20.777,16 USD wieder auf meinem Videoslots-Konto ist ... hmmm..
Ich schickte ihnen dann eine E-Mail, was los ist, und ich bekam eine Wiederholung, dass der Videoslot meine Auszahlung am 3. Februar abgelehnt hat!!!!! Es dauerte 4 Wochen, bis sie mir mitteilten, dass sie diesen Rückzug abgelehnt haben, dass sie Handbuch 8 vom Januar gemacht haben..!!!!! und nun!! Jetzt geht das schon wieder los!!!
In derselben E-Mail, in der dieser Typ (Kasper) mir mitteilt, dass sie meine Auszahlung vom 3. Februar abgelehnt haben. Er sagt mir auch, ich solle noch einmal eine Auszahlung vornehmen habe gerade diese Auszahlung abgelehnt, die sie selbst vorgenommen haben ...) und besonders, wenn mein Konto immer noch gesperrt ist (mit der Aussage, dass ich mich an den Support wenden muss).
jetzt geht alles wieder los!! niemand kann mir etwas sagen und sie antworten nur, was ich bekomme. WARTEN SIE NUR AUF EIN UPDATE...!! Mein Problem ist, dass mir niemand sagt, was falsch ist, und es gibt nie ein Update.... Ich bin nicht neu in diesem Spiel und ich weiß, was sie tun! mein problem ist ich weiß jetzt nicht was ich jetzt machen soll...
wir reden über 20.777,16USD!!!!!
Hoffe ihr könnt mir einen Rat geben
Hi Mam/Sir.
i will try to explain my issue/problem with videoslots short. even its start getting a very very very long story..
It all start in end oct 2021.. I received an email from Videoslots that i should verify a Visa-card there was attached to my account. i explain them that this visa card was my friends we have use twice because my own was broke and i was waiting my new to arrive ( his visa card was use month before and only i think it was 2 or 3 time)
videoslots inform me, that this was not allowed and i need to send them a letter of Consent fill out by my friend, picture of his visa card and copy of his id... ( to be honest i was not really aware of that, so i ofcause apologize and promis that this ofcause not will happend again...
all document was send to videoslots and all approved. my account was now open again.
i then start playing again with my new visa card which i use for all my deposit. in the end of november I win ( around 7,7K USD)..now videoslots again blocked my account, and want me to verify my account..
2 december i send them all my document, (at that time i still have my 7700USD at my account). i did not here anything, and 4 of dec i send even more document, and follow up on some stautus about my account..
same day 4 of december i receive the 1st email where videoslots thanks me for going through safety check and inform me that my visa card is now vertify and approved
2nd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots again thanks me for going through safety check of my identity and now they are very happy to inform me that my identity is now verify and approved.
3rd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots is very very happy again to inform me that my new visacard was approved as my withdraw methoid and all other visa card was remove from my account..
4rd email i receive same afternoon 4 of dec where videoslot inform me that all my document is now approved and my account is open again and ready to use..
(all email from videoslots i have saved)
now things going like that, that i playing for my 7.7USD and i am winning more so my balance is now more that 20K+USD. 9 of dec i make a withdraw of 10KUSD to my already approved visa card (This visa card they already approved 4 of dec)
i am now waiting 5+6 days for receiving the amount in my bank account.. i do not receive it and make follow up 14 of dec.
15 of dec i receive an email from videoslots that my withdraw is cancle/rejected.. (there is no explaination in the email WHY!!)
i therefor chatting with live chat to ask what is going on and she telling me that my account is now blocked and i need to verify my account.. i explain that i already have done all this less that 10 days ago.. anyway i send all the same document which they already had approved less that 10 days ago,,
now i dont here anything at all from videoslots.. i make 100 of follow up through december month and only answer i get, is to wait, there is no update.. this is how it goes throught dec and start of jan 2022.
surepricely 8 of jan 2022 i receive and email from videoslots where the say that they have made a manual withdraw of my money 20777,16 USD to my vis card account..( now the money is remove from vi videoslots account which i still have access to but can not play)my account just stating that i have to contact support service..
after have waiting 5+6 days again i follow up again where my money is since i still did not receive them in my bank account..
they only answer i get is that they are looking for my money and nobody can tell me anything.. only that i have to wait!!!. i make 100 of follow up by live chat and through email to support hole jan.. ALL with same replay that they still do not have any update and i have to wait!!!!
then (i think 4-5 of february i open my videoslots account again to make another follow up on live chat, and i now see that the full amount 20,777,16 USD again is in my videslots account... hmmm..
i then sending them an email what is going on and i got replay that videoslot have rejected my withdraw 3 of FEB!!!!! it took them 4 weeks to tell me that they have rejected this withdraw that they did manual 8 of jan..!!!!! and now!! here we go again!!!
in the same email where this guy (Kasper) tell me that they have rejected my withdraw 3 of feb.. he also tell me to make another withdraw again.. ( i am now asking him why he think videoslots will approve this withdraw when they just have rejected this withdraw they have made by them self...) and specially when my account is still blocked ( saying that i have to contact support)
now everything start again!! nobody can tell me anything and they only answer i get is. JUST WAIT FOR AN UPDATE...!! my problem is nobody telling me what is wrong and there is never any update.... i am not new in this gameing and i know what they doing!! my problem is i do not now what to do now...
we talking 20,777,16USD!!!!!
Hope you can give me some advise
Lieber Martin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina
Entschuldigung etwas verspätete Wiederholung..
Ja, ich habe schon viele Auszahlungen an Videoslots gemacht. Das war, als ich meine alte Visa-Karte hatte. Ich habe keine Abhebung auf meine neue Karte vorgenommen, die ich ab November 2021 verwende.
Ich habe keinen Aktivierungsbonus. Ich benutze nie diesen ganzen Bonus, wenn sie fragen ...
Um ehrlich zu sein, gibt es keine relevante Kommunikation mit Videoslots ... weil sie eigentlich nie etwas sagen (nur kein Update) ... das Beste, was ich habe, ist das, was ich angehängt habe ... dort eine E-Mail, in der sie alle meine Dokumente bestätigen. Methode zurückziehen. Karte und alles..
Ich habe ein Bild von einer Nachricht von einem der Leute im Support-Chat ... die Zeit, nachdem die manuelle Auszahlung 8 von Jan vorgenommen wurde, das Geld war weg ... Sie sagten mir, dass sie immer noch nach dem Geld suchen und es kein Geld gab Update ... dann dieser Typ, mit dem ich eine SMS geschrieben habe (ich glaube, er hat mir fälschlicherweise gesagt), dass der Grund, warum es an der Zeit ist, mein Geld zu finden, der Betrag war, der groß war !!!!!! Hmmm
Ich fragte ihn, warum der Betrag der Abhebung etwas damit zu tun hat, dass sie mein Geld finden können!!!! Dieses hier lässt mich denken, dass sie die ganze Zeit gewusst haben, wo mein Geld war, aber sie haben es mir nicht gesagt !!.
das ist eines meiner Probleme. Sie informieren oder sagen nie den Grund, warum sie meine Auszahlung ablehnen und mein Konto gesperrt haben.
Sie sperren mein Konto weniger als 5 Tage, nachdem sie alle meine Dokumente usw. am 4. Dezember 2021 genehmigt haben.
Weil ich denke, sie werden sagen, fehlendes Dokument ... aber wie kann das so sein, wenn sie weniger als 5 Tage vorher alles genehmigt haben ...
Auch wenn ich auf meiner Videoslots-Seite nachsehe, werden alle meine Dokumente als genehmigt und bestätigt angezeigt.
Vielen Dank für die Wiederholung, das ist sehr zu schätzen, Kristina
Hi Kristina
sorry a little late replay..
yes i have made lot of withdraw before on videoslots.. that was when i had my old visa card. i did not made any withdraw to my new card which i start use in nov 2021..
i do not have any activate bonus.. i never use all this bonus when they asking...
to be honest there is no relevant communicate with videoslots.. because they actually never say anything ( only no update)... the best i have is what i have attached.. there email where they confirm all my doc. withdraw methoid. card and all..
I have a picture of a messeage from one of the people in there support chat... the time after the made a manual withdraw 8 of jan, the money was gone.. they told me they still looking for the money and there was no update... then this guy i was texting with, ( i think mistakly told me) that the reason it tock time to find my money was the amount was big!!!!!! hmmm
i asked him how come the amount of the withdraw have something to do with, they can find my money!!!! this one make me think that they have know all the time where my money was but they did not told me!!.
this is one of my problem. they never inform or saying the reason why the reject my withdraw and have blocked my account..
they block my account less that 5 days after they approved all my doc etc 4 of dec 2021.. in these 5 days i also win 20Kusd so ofcause i think that the reason why they block my account.. not because of missing doc..
ofcause i think they will say missing doc.. but how can it be like that when they less that 5 days before have approve all..
also when i look on my videoslots site all my doc is stated as approve and confirm..
thanks alot for you replay this is highly appriciate kristina
Danke für deine Antwort, Martin. Leider habe ich keine Dateien gefunden, die Ihrer Beschwerde beigefügt sind. Wären Sie so freundlich, alles Wichtige an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten , damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Martin. Unfortunately, I haven't found any files attached to your complaint. Would you be so kind as to forward everything important to kristina.s@casino.guru, so we can gather as much information as possible? Thank you in advance.
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank Martin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Martin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Martin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Videoslots Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Martin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Videoslots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo viliam
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich freue mich sehr darauf, Videoslots zu hören und ein Gespräch mit ihnen zu führen.
Vielen vielen Dank im Voraus viliam🙂
Hi viliam
many thanks for you help & support on this.. im looking very much forward to hear and have a conversation with videoslots,
Many many thanks in advance viliam🙂
Hallo Videoslots..
das ist was ich nicht verstehe..
Wenn Sie meinen Fall seit Anfang Dezember gelesen haben, werden Sie feststellen, dass Videoslots bereits am 4. Dezember ALLE meine Dokumente und ALLE genehmigt haben.
Zu dieser Zeit, als Videoslots alle meine Dokumente genehmigte, hatte ich ein Guthaben von etwa 7.000 USD auf meinem Videoslots-Konto.
In den folgenden 4 Tagen, nachdem ich mein Guthaben mit dem Gewinn auf mehr als 20.000 USD und am 8. Dezember gesperrt habe, wurden Videoslots gesperrt und meine Auszahlung von 10 Kusd storniert. Mein Konto wurde seit diesem Datum ohne jegliche Erklärung gesperrt.
Dies ist weniger als 4 Tage, nachdem Videoslots alle meine Dokumente genehmigt hat.
Ich glaube, Sie haben sich diesen Fall bereits angesehen und nicht die ganze Post von Videoslots, die ich am 4. Dezember erhalten habe, mit aller Zustimmung ...
seit dem 8. dezember 2021 und bis anfang februar habe ich kein einziges mal eine erklärung von videoslots bekommen..
Am 8. Januar wurde mir mitgeteilt, dass eine Auszahlung des vollen Betrags genehmigt wurde (was Sie, glaube ich, auch sehen, da ich diese E-Mail an Videoslots angehängt habe).
Mein Geld war 1 Monat lang GEGANGEN und wurde dann in Videoslots auf mein Konto zurückgebucht, mit der einzigen Erklärung, dass die Auszahlung storniert wurde.
und wieder Anfang Februar eine weitere manuelle Auszahlung von Videoslots, die ebenfalls storniert wurde.
Also die Erklärung, dass Videoslots meine Dokumente überprüfen, ist eine wirklich schlechte und eigentlich keine Erklärung für diese Situation!
Ich freue mich auf eine bessere Erklärung von Videoslots
Vielen Dank im Voraus
Hi videoslots..
this is what i do not understand..
if you have read my case since start of december you will notice that videoslots already 4 of december have approved ALL my document and ALL..
that time when videoslots approved all my document i had a balance around 7K usd in my videoslots account..
in the following 4 days after i gain my balance with win to more that 20K+ USD and 8 of december videoslots blocked and cancel my withdraw of 10Kusd.. my account have been blocked since that date with no explain at all.
This is less that 4 days after videoslots approved all my document.
i belive you already have look into this case and notis all the mail from videoslots which i received 4 of december with all approve...
since 8 of december 2021 and until start of february i did not even a single time got a explaination from videoslots..
8 of january told me that a withdraw of the full amount was approved ( that i belive you also see since i have attached that email to videoslots)
my money was GONE for 1 month and then put back to my account in videoslots with only explaination that withdraw was cancel.
and again start of february another manual withdraw from videoslots which also got cancel..
so the explaniation now that videoslots reviewing my documents is a really bad and actually no explaniation for hole this situartion!
i am looking forward for a better explaination videoslots
many thanks in advance
Hallo Martin,
Bitte entschuldigen Sie, wenn wir fälschlicherweise mitgeteilt haben, dass alle erforderlichen Dokumente erhalten, geprüft und genehmigt wurden, oder wenn es in unserer Kommunikation zu Missverständnissen bezüglich des aktuellen Status in Bezug auf die Überprüfung und Due Diligence Ihres Kontos gekommen ist.
Derzeit überprüfen wir noch die zuletzt an uns gesendeten Dokumente, die letzte Woche angefordert und erhalten wurden, und müssen um weitere Geduld bitten, während diese verarbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen.
Team-Videoslots.
Hi Martin,
Apologies if we have wrongly communicated that all needed documents have been received, reviewed and approved, or if there has been misunderstandings in our communication regarding current status related to verification and due diligence of your account.
Currently, we're still reviewing the latest sent documents to us, which were requested and received last week, and we must ask for further patience while these are being processed.
Kind regards.
Team Videoslots.
Hallo Videoslots
Ich weiß nicht, ob es zu viel ist, um mein Geld bald zu bekommen.
wir haben sehr sehr bald den 4. Monat Wartezeit!!! warten auf was???
Ehrlich gesagt habe ich KEIN Wort für diesen SCHLECHTEN Service.. für mich ist es ziemlich offen, dass Videoslots mein Geld nicht auszahlen wollen... du kannst mir keinen Grund nennen und du ziehst nur die Zeit.. bald du wird nach einigen anderen Dokumenten fragen.. dann die Zeit wieder für einen oder mehrere Monate herausziehen,,
wieso kann das legal sein????
Es tut mir sehr, sehr leid, aber Sie sind eine Möglichkeit, 20.777 USD meines 100% legalen Geldes zu stehlen. Sie hatten alle meine Dokumente für die letzten 3 Monate und Sie verwenden immer noch denselben Austausch.. Ich bin es sehr, sehr leid, ohne JEDE Art von Erklärung zu warten. Wie kann das legal sein? casino.guru??
Hi Videoslots
i do not know if its to much to get my money soon.
we are very very soon on the 4rd month waiting time!!! waiting on what???
to be honest i do not have ANY word for this BAD service.. for me its pretty openly that videoslots do not want to pay my money out... you can not give me any reason and you only pulling the time.. soon you will ask for some other documents.. then pulling out the time again for one or more month,,
how come can this be legal????
im very very sorry but you are one the way to steal 20.777 USD of my 100% legal money. youi had all my document for the last 3 month and you still using the same exchuse.. I am am very very tired of waiting without ANY kind of explanation. how can this be legal casino.guru??
Hi,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Der Kunde hat die angeforderten neueren Dokumente nicht bereitgestellt, daher wird der Fall noch geprüft.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Hi there,
Sorry for the late answer.
The customer haven't provided the newer documents requested hence the case is still under review.
Kind regards,
Team Videoslots
Hallo Videoslots
Was ist das für ein Dokument, auf das Sie sich speziell beziehen????
Ich habe alle Dokumente eingereicht und Videoslots haben nie andere Dokumente angefordert.
Videoslots ziehen einfach die Zeit aus. Selbst jetzt sagen Sie nicht, welches spezifische Dokument Sie benötigen, und jetzt kann ich wieder 3 + 5 Tage auf die Wiederholung warten !!!!!
Videoslots was ist los???
casino Gru: wiliam: kannst du meinen frust verstehen??? keine spezielle Anfrage von Videoslots. Sie haben alle Dokumente vor langer Zeit und mehr als einmal bekommen.. und jetzt ziehen sie sich die Zeit heraus und suchen nach einer Ausrede, um mein Geld auszuzahlen.
Hi Videoslots
what is that for some document you specific refer to????
i have submitte all document and videoslots have never requested any other document..
videoslots just pulling the time out. even now you dont tell what specific document you need and now i can wait 3+5 days for replay again!!!!!
videoslots what is going on???
casino Gru: wiliam: can you understand my frustretion ??? no specific request from videoslots. they got all document LONG time ago and more that once.. and now just pulling the time out and looking for excuse for paying out my money.. they can not tell what document they missing!!
Liebes Kasino,
könnten Sie bitte angeben, was genau Sie vom Player benötigen? Geben Sie uns eine Liste der Dokumente und die E-Mail-Adresse, an die Sie diese Dokumente erhalten möchten.
Danke für deine schnelle Antwort.
Dear Casino,
could you specify what exactly you need from the player, please? Give us a list of documents and the email address where you want to receive those documents.
Thanks for your prompt answer.
Hi,
Der Kunde wurde um neuere und datierte Angaben gebeten, legte jedoch die gleichen Unterlagen wie in der Vergangenheit vor.
Die E-Mails können an support@videoslots.com gesendet werden und die Unterlagen werden an die den Fall bearbeitende Abteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Hi there,
The customer was asked to provide more recent and dated information, however, he provided the same documents as in the past.
The emails can be sent to support@videoslots.com and the documents will be forwarded to the department handling the case.
Kind regards,
Team Videoslots
Videoslots!
Dokument fehlt!!!!
Dies ist nur eine Ausrede, die Videoslots jetzt verwenden. dass ihnen Dokumente fehlen!!
Ich habe bereits alle meine Dokumente mehr als 2-3 Mal gesendet, das dritte Mal i CC Casino-Guru.
ich habe euch alles geschickt mit:
Angabe meiner Identität, alle meine Bankkontodaten zur Genehmigung meiner Visa-Karte zur Einzahlung und ZUR AUSZAHLUNG
Ich habe Ihnen meine Adressdokumentation hier auf den Philippinen geschickt. Ich habe Ihnen meine Steuernummer auf den Philippinen geschickt. Ich habe Ihnen alle meine Firmenregistrierungspapiere meiner philippinischen Firma geschickt. unser Kontoauszug. Ich habe ein Dokument geschickt, um zu zeigen, woher ich mein Geld habe.
Ich habe alle an Videoslots gesendet und alle wurden genehmigt (BEVOR ICH DIE 20.777 USD GEWINNE, WÄHREND ICH VERSUCHE, JETZT ZU ERHALTEN)
Sie wissen, was Videoslots.!! Ich habe in den letzten Monaten meine Nachforschungen angestellt und ich kann sehen, dass ich weit weg bin, dass es hier nur einen mit diesem Problem gibt.
Dies ist eine Standardmethode für Videoslots, besonders wenn Leute einen größeren Betrag gewinnen!! Sogar Videoslots haben alles genehmigt (damit die Leute dort Geld ausgeben können), sie fangen an, nach zusätzlichen Dokumenten zu fragen, wenn die Leute gewinnen, ist es mehr oder weniger unmöglich, sie zu bekommen ... nur um die Zeit für die Auszahlung des Geldes herauszuziehen ... oder sogar das Geld nicht auszahlen!!!
Ich kann Fälle finden und daraus ein ganzes Buch machen.
Es ist jetzt mehr als 4 Monate, ich habe kein Wort für diese Art von Geschäftsstil.
Videoslots!
missing document!!!!
this is just a excuse videoslots using now. that they missing documents!!
i already have send all my document more than 2-3 times, 3rd time i CC casino-guru.
i have send you all with:
indication of my identity, all my bank account detail for approval of my visa card for deposit and FOR WITHDRAW
i have send you my address documentation here in philippines, i have send you my tax No in philippines, i have send you all my Company registretion paper of my philippine company incl. our bank account statement. i have send document to show where i have my money from.
i have send all to videoslots and all have been approve ( BEFORE I WIN THE 20,777 USD AS I TRY TO GET NOW)
you know what videoslots.!! i have made my research the last few month and i can see i am fare away they only one with this problem here..
This is a standard way for videoslots to work specially when people win a bigger amount!! even videoslots have approve all( so people can spend there money) they start asking for additional documents, when people win, there is more or less impossible to get... just to pull out the time for paying out the money.. or even dont pay out the money!!!
I can find cases and make a hole book with that..
its now more that 4 month, i do not have word for this way of business style.
und nur um es klar zu stellen!!
Niemand von Videoslots hat mich um ein zusätzliches Dokument gebeten.
Bitte geben Sie mir diese E-Mail, in der Videoslots mich nach anderen Dokumenten fragen
Videoslots waren in den letzten 4 Monaten NUR ohne Informationen stumm.!!!
Danke
and just to make it clear!!
Nobody from videoslots have ask me for additional document.
please provide me that email where videoslots asking me for other documents
videoslots have ONLY been silent with no info the last 4 month.!!!
thanks
Hallo William / Casin-Guru
Ich habe gerade WIEDER eine E-Mail von Videoslots erhalten, dass sie meine Auszahlung von 20.777,16 USD genehmigt haben.
Videoslots.com-Auszahlung abgeschlossen
Von Videoslots An Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Nachrichtentext
Hallo Martin,
Ihre Videoslots.com-Auszahlung von 20.777,16 USD wurde genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen
Team-Videoslots
hoffen wir, dass dies das letzte Mal ist.
Videoslots: Ich freue mich darauf, bald meine Auszahlung auf meinem Konto zu erhalten
Danke im Voraus
Hi William / Casin-Guru
i just have received an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com payout completed
From Videoslots To Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Message Body
Hello, Martin,
Your Videoslots.com payout of USD20,777.16 has been approved.
With best regards
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hi Viliam/casin-Guru
i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com udbetaling gennemført
FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02
Message Body
Hej martin,
Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.
Med Venlig Hilsen
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hallo Videoslots
Ich habe mich gerade in mein Videoslots-Konto eingeloggt.
Ich kann sehen, dass das Geld immer noch Guthaben auf meinem Videoslots-Konto ist. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung von 20.777.16 genehmigt wurde ...
BITTE JETZT ERKLÄREN!!!!!
Eine prompte Antwort wird sehr geschätzt
Danke
Hi videoslots
i have just log into my videoslots account.
i can see the money is still as balance in my videoslots account. yesterdayday i receive an email that my withdraw of 20,777,16 was approved...
PLEASE EXPLAIN NOW!!!!!
a promte answer is highly appreciated
Thanks
Hallo Martin,
Ja, wir haben versucht, eine Auszahlung auf Ihre Bank vorzunehmen, aber die Transaktion ist leider fehlgeschlagen.
Unser Zahlungsteam untersucht derzeit eine alternative Möglichkeit, die Auszahlung zu erstellen. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald der neue Versuch unternommen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Hello Martin,
Yes, we tried to make a withdrawal to your bank but unfortunately the transaction failed.
Our payments team is currently investigating alternative way to create the withdrawal. We will keep you updated as soon as the new attempt is made.
Kind regards,
Team Videoslots
Hallo Marten,
Die Transaktion von 20.777,16 USD von gestern ist möglicherweise aufgrund der Größe des Überweisungslimits fehlgeschlagen, sodass stattdessen mehrere Abhebungen vorgenommen werden müssen.
Die erste Transaktion wurde durchgeführt und weitere werden täglich durchgeführt, bis Ihr Guthaben vollständig abgebucht wurde.
Mit freundlichen Grüßen.
Team-Videoslots.
Hi Marten,
The transaction of 20,777,16 USD from yesterday may have failed due to transfer limit size, so multiple withdrawals will have to made instead.
The first transaction has been made, and additional ones will be made daily until your balance has been fully withdrawn.
Kind regards.
Team Videoslots.
Lieber Martin,
hast du deine Gewinne erhalten, bitte? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Martin,
did you receive your winnings, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo Wilhelm
Ich habe sehr sehr gute neue 🙂
Ich habe mein ganzes Geld erhalten. Ich bin sehr, sehr, sehr dankbar für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Ich denke, es war ziemlich offen, was der Plan von Videoslots war Ich habe deine Unterstützung nicht bekommen..
Ich habe allen Leuten, die ich kenne, geraten, dort nicht zu spielen. Ich hatte Glück, mein Geld zu bekommen, aber ich glaube, viele werden es nicht tun.
Ich kann Wiliam & CASINO GURU gar nicht genug danken
und Videoslots, bitte schließe mein Konto für immer.. Blockiere alle und schließe mein Konto komplett.. ICH WERDE NIEMALS IN MEINEM LEBEN AUCH ,5cet wieder auf deiner Seite verbringen, und glaub mir.. Ich werde eine Menge Werbung für dich machen! !!! und es ist nicht das Gute... ich werde alles tun, damit andere Spieler nicht in die gleiche Situation geraten wie ich... es ist eine sehr, sehr traurige Art, ein Geschäft zu machen...
Nochmals vielen Dank Casino-Guru & Wiliam
mit freundlichen Grüßen
ein sehr sehr zufriedener Kunde
Hi Wiliam
I have very very good new 🙂
I have receive all my money.. i am very very very thanksfull for you support in this case.. i think it was pretty open what was the plan from videoslots.. not to pay out or hold my money for much longer time, if i did not got your support..
i have advise all people i know about do not play there.. i was lucky to get my money, but i belive many will not.
I can not say thank you enought Wiliam & CASINO GURU
and videoslots please close my account for ever.. Block all and close my Account total.. I WILL NEVER IN MY HOLE LIFE SPEND EVEN ,5cet at you site again, and belive me.. I will make a lot of Advertising for you!!!! and it is not the good one... i will do all i can do so other players not gonna get in same situartion as me... its a very very sad way to make a business..
Thanks again Casino-Guru & Wiliam
best regards
a very very happy customer
Hallo Martin,
Wir bedauern sehr, dass Sie keine guten Erfahrungen mit der SOW und dem Due-Diligence-Prozess gemacht haben, und entschuldigen uns für die Probleme und Verwirrungen, die dabei aufgetreten sind.
Unsere Absicht, alle Dokumente von Ihnen anzufordern, war nicht, die Auszahlung Ihres Guthabens zu verhindern oder Abhebungen für längere Zeit aufzuhalten, sondern eher, um unserer Verpflichtung nachzukommen, unseren Spielern gemäß den Vorschriften und Bestimmungen die erforderliche Sorgfaltspflicht zu erfüllen Lizenzanforderungen.
Der Zugriff auf Ihr Konto wurde wie gewünscht eingeschränkt.
Wenden Sie sich bei Fragen gerne wieder an unseren Support.
Mit freundlichen Grüßen.
Team-Videoslots.
Hi Martin,
We're very sorry you didn't have a good experience with the SOW and due diligence process, and apologize for the hick-ups and confusions that occurred along the way.
Our intension with requesting all the documents from you was not to prevent pay-out of your balance, or to stall any withdrawals for long periods of time, but rather to fulfil our obligation to preform required due diligence on our players, as per regulatory and licence requirements.
Access to your account has been restricted as requested.
Please feel free to contact our support again if you ever have any questions.
Kind regards.
Team Videoslots.
Lieber Martin,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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