Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum aufgrund der Abwesenheit des benannten Resolvers verlängert und den Spieler um weitere Mitteilungen zu diesem Problem gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Nachdem ich etwa 5 Monate bei Video Slots gespielt hatte, hatte ich mein Bankkonto, meinen Ausweis und meine Bankkarten verifiziert. Ich hatte eine Reihe von Ein- und Auszahlungen vorgenommen, wobei die höchste Einzeleinzahlung etwa 100 £ betrug.
Dann erhielt ich unerwartet eine E-Mail, in der ich nach einem Bankkonto gefragt wurde, auf dem Lohnüberweisungen, Lohnabrechnungen usw. eingehen. Mir wurde gesagt, dass mein Konto geschlossen würde, wenn ich diese Angaben nicht machen würde.
Trotzdem konnte ich eine Einzahlung vornehmen und die Bankkontoverifizierung durch Senden von Kontoauszügen abschließen.
Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde diese abgelehnt und das Geld auf mein Konto zurückerstattet.
Als ich dies ansprach, wurde mir gesagt, dass alle Abhebungen bis zum Eingang der Gehaltsabrechnungen gesperrt seien.
Ich habe darauf hingewiesen, dass die UKGC in der Lizenzvereinbarung ausdrücklich festlegt, dass als Widerrufsbedingung nicht die Vorlage von Dokumenten verlangt werden darf.
Ich konnte das zurückerstattete Geld trotzdem ausgeben und mehr einzahlen. Ich habe jetzt weitere Auszahlungsanträge gestellt und mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet.
Nein, das Casino hat dies abgelehnt und das Geld auf mein Casino-Konto zurücküberwiesen.
Lieber royalbonus20,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert?
Lieber royalbonus20,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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