Ein Spieler aus Japan hat aufgrund von Problemen bei der Identitätsprüfung Probleme mit einer Anfrage an MrVegas, sich von Werbe-E-Mails abzumelden und sein Guthaben zu überprüfen. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieses Casino und seine Partnerunternehmen MrVegas sind:
plötzlich aufgehört, Dienstleistungen in Japan anzubieten,
und der Zugang zum Casino ist nicht mehr möglich.
Wir erhalten jedoch weiterhin Werbe-E-Mails,
Wie oben erwähnt, wenn ich versuche, mich abzumelden,
Ich kann mich nicht abmelden, da ich keinen Zugriff auf die Website habe.
Ich habe den Support kontaktiert, weil ich mein Guthaben nicht überprüfen konnte.
Das Casino unterstützt Japanisch und die Adresse ist auf Japanisch eingerichtet. Allerdings benötigt der Support zur Identitätsüberprüfung eine englische Adresse. Selbst wenn wir ihnen unsere englische Adresse geben, können sie diese nicht überprüfen.
Sie fragen nach Informationen, die nur durch Einloggen überprüft werden können, wie z. B. Einzahlungsmethode, häufig gespielte Spiele usw.
Ich konnte keine Fortschritte machen.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Videoslots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass es technische Schwierigkeiten mit der Abmeldung von der Marketingmitteilung des Casinos gibt?
Ist die Option, einen Drittanbieterdienst zu nutzen, um die Kommunikation des Casinos zu blockieren, eine gültige Option für Sie?
Könnten Sie bitte erläutern, was die Empfehlung des Casinos zur Lösung des Problems war?
Verstehe ich richtig, dass Sie vermuten, dass Sie ein Guthaben im Casino haben, Sie aber nicht in der Lage sind, den Status Ihres Guthabens im Casino noch einmal zu überprüfen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Das Klicken auf den Link zum Abmelden ist nicht möglich, da der Zugriff in Japan verboten ist.
Das Casino benötigt Informationen zur Authentifizierung Ihrer Identität, Sie können jedoch nicht fortfahren, da diese Informationen erst bekannt sind, wenn Sie sich beim Casino anmelden.
Könnten Sie mir bitte das Chat-Protokoll Ihres Gesprächs mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Lieber Tomas
E-Mail weitergeleitet. Danke für Ihre Kooperation.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Videoslots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes Videoslots Casino,
Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er auf seine Kontoinformationen zugreifen kann, wenn er nicht mehr auf Ihre Casino-Webseite zugreifen kann? Wie kann sich der Spieler von Ihrer Newsletter-Datenbank abmelden, ohne auf sein Konto zuzugreifen?
Hallo anandjoonyx,
Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit der Deaktivierung von Werbe-E-Mails zu hören. Wir haben jetzt alle Werbekanäle für Ihr Konto deaktiviert.
Bezüglich des Adressproblems bei der Verifizierung der E-Mail: Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir haben vor Kurzem einen Chat-Bot eingeführt, sodass wir noch an einigen Dingen arbeiten.
Wenn Sie weitere Probleme oder Fragen haben, können Sie uns gerne direkt unter videoslotsteam@videoslots.com über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktieren, um das aktuelle Problem mit dem Bestätigungsformular zu umgehen.
Mit freundlichen Grüße.
Team Videoslots.
Laut der E-Mail, die Sie erhalten haben,
88,4 Yen für Videoslots
52,53 übrig in mrvegas.
Beide Casinos müssen Payz verwendet haben.
Bitte überweisen Sie den Restbetrag dorthin.
Das wird das Problem lösen.
Hallo,
Ich habe unser Zahlungsteam gebeten, die manuelle Auszahlung der verbleibenden Gelder zu prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
OK.
Wenn ich keine Werbe-E-Mails mehr erhalte und mein Guthaben abgebucht wird, ist das Problem gelöst.
Lieber Casino-Guru
Videoslots und mrvegas haben den Zugang aus Japan bereits blockiert.
Bitte korrigieren Sie die Angaben.
Vielen Dank an alle für eure Antworten. Ich bin froh, dass eine Lösung gefunden werden konnte.
Liebes Videoslots-Team,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann das verbleibende Restguthaben des Spielers an den Spieler überwiesen wird.
Sobald das Geld beim Spieler eingegangen ist, betrachten wir die Situation als gelöst.
Ich habe bestätigt, dass Gelder von den beiden Casinos abgehoben wurden.
Danke für Ihre Kooperation.
Hallo,
Ich kann auch bestätigen, dass beide Auszahlungen bearbeitet wurden.
Wir betrachten den Fall als abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Verehrte Gäste,
Ich freue mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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