Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits.
Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
Ich konnte ein Konto bei Videoslots Casino eröffnen, obwohl ich bei Gamstop registriert bin.
KYC-Verfahren wurden nicht korrekt und effektiv durchgeführt, als ob ich nicht in der Lage gewesen wäre, an dieser Stelle einzuzahlen und zu spielen.
Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags aller getätigten Einzahlungen abzüglich Abhebungen. Ich finde das nur fair. Wenn das Casino seine Überprüfungsverfahren korrekt durchgeführt hätte, wäre ich nicht in der Lage gewesen, auf dieser Site einzuzahlen.
Mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse stimmen mit den Angaben auf dem Gamstop-Formular überein. Dies wurde in den von mir eingereichten Ausweisdokumenten, die überprüft wurden, deutlich angezeigt.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
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Ich wollte nur hinzufügen, dass dies mir viel Stress und Angst bereitet hat. Ich würde mich sehr freuen, wenn meine Einzahlungen zurückerstattet würden und ich davon weitermachen könnte.
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Danke, Ruth, für deine E-Mail. Könnten Sie bitte auch einen Screenshot Ihrer Casino-Kontodaten weiterleiten (einschließlich aller Ihrer persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung des Kontos eingegeben haben, wie z. B. Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum)? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, Ruth, für Ihre E-Mail. Eine letzte Sache, bitte, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie bitte einen weiteren Screenshot Ihres Casino-Kontos mit sichtbarem vollständigen Namen und Geburtsdatum weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Danke, Ruth, für deine E-Mail. Sie haben mir Adressdaten geschickt. Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie einen Screenshot Ihrer Kontodaten machen, in dem Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum sichtbar sind? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für diesen Fall von wesentlicher Bedeutung sind. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, Ruth, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ruth.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Liebe Ruth.
Nach einer eingehenden Untersuchung Ihres Problems sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht befugt sind, diesen Fall zu lösen, da Sie sich bei diesem Casino nicht selbst ausgeschlossen haben, sondern den Service eines Drittanbieters in Anspruch genommen haben. Da Sie den Service von GAMSTOP in Anspruch genommen haben, müssen Sie sich an diese wenden. Wir können das Casino für diese Art von Fällen nicht bestrafen oder von ihnen die Rückerstattung verlangen.
Bitte beachten Sie, dass es 3 ähnliche Beschwerden wie diese gibt. Ich empfehle Ihnen dringend, keine weiteren Konten zu registrieren und sich dringend an GAMSTOP zu wenden.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich werde Ihnen gerne dabei helfen, obwohl ich es nicht empfehle.
Ich schließe diesen Fall als "abgelehnt" ab.
Viele Grüße, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
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