Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits.
Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers.
Ich habe mich bei Video Slots registriert und musste meine Überprüfungsdokumente wie gewünscht an das Sicherheits- / Überprüfungsteam senden. Dies erfolgte ungefähr am 18. September 2020.
Ich habe meinen britischen Führerschein und meine Stromrechnung hochgeladen, auf denen mein vollständiger Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse deutlich angegeben sind. Innerhalb weniger Stunden wurden diese Dokumente genehmigt und mein Konto war aktiv. Einige Wochen später habe ich dann auch meine Visa-Debitkarte hochgeladen, um das Konto erneut vollständig zu überprüfen. Dies wurde akzeptiert.
Während dieser Zeit habe ich 5 Einzahlungen und eine kleine Auszahlung getätigt, mein Verlust liegt bei 2136 £. Während dieser Zeit war ich bei Gam-Stop registriert, konnte aber dennoch erfolgreich ein Konto eröffnen, das Konto verifizieren lassen, einzahlen, spielen und abheben.
Während des Spielens mit VideoSlots habe ich viele allgemeine Anfragen an den Kundensupport per Live-Chat und E-Mail gestellt. Um mein Konto zu besprechen, habe ich aufgrund der Datenschutzgesetze alle Sicherheitsfragen durchgesehen.
Ich informierte Video Slots ungefähr drei Wochen später darüber, dass ich bei Gam-Stop registriert war und daher nicht spielen durfte. Außerdem erklärte ich, dass ich als schutzbedürftige Person eingestuft bin und von örtlichen Krankenhausdiensten betreut werde. Ich habe ihnen meine offizielle E-Mail gesendet und seitdem mehrere Besuche beim Kundensupport per Live-Chat durchgeführt. Obwohl die Unterstützung freundlich war, haben die ständigen falschen Versprechungen, die Einzahlungen zu lösen und zurückzuerstatten, immer noch nicht stattgefunden. Die ganze Situation macht mich extrem unwohl und seitdem dies passiert ist, hat mein Arzt meine Medikamente aufgrund des extremen Stresses, der mich und meine Familie belastet, verdoppelt.
Mit solch sehr empfehlenswerten Bewertungen im Internet mit Video Slots bin ich ehrlich gesagt der Meinung, dass dieser Vorfall viel professioneller behandelt werden würde.
Ich beantrage daher die Rückerstattung meiner Einzahlungen und es wird kein weiteres Marketingmaterial per E-Mail oder SMS an mich gesendet.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Lieber SherbetGuy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher eine Bestätigung vom Gamstop übermitteln, dass Ihre Registrierung akzeptiert und ein Konto erstellt wurde?
Bitte fügen Sie außerdem Ihre Casino-Kassiererhistorie bei. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, SherbetGuy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo SherbetGuy.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Videoslots Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Lieber SherbetGuy,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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