Der Gewinn des Spielers wurde aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo. Dieses Bild ist das Bild, als ich Anfang Februar dieses Jahres einen Bonus in diesem Spiel gewonnen habe und es eingefroren ist. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle es beheben, und ich habe es mehrmals versucht, aber es ist immer noch dasselbe.
Ich habe dies nicht getan, da ich in letzter Zeit keine Antwort von ihnen erhalten habe, aber da ich keine E-Mail erhalten habe, die besagt, dass sie das Problem behoben haben, damit ich es verwenden kann, bin ich heute auf die Website gegangen und habe es mir angesehen , und es ist ungefähr 2 Monate her. Tatsächlich hatte sich nichts geändert. Ich würde gerne etwas dagegen tun, nachdem ich den Bonus gewonnen habe, aber es wurde lange Zeit ignoriert.
Die ersten beiden Bilder sind von Anfang Februar. Das letzte Bild ist der heutige Screenshot.
Ich kenne den Streitwert nicht, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hier um eine Zufallszahl handelt. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Hallo 72HITMAN72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Bonusgewinn mit Echtgeld oder Bonusguthaben erzielt? Ist die Wette in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter des von Ihnen gespielten Spiels direkt zu kontaktieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo. Was bedeutet es, dass mein Konto verifiziert ist? Du meinst, die Dokumentation ist zu Ende?
Natürlich. Ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen und bin fertig.
Ich bin mir nicht sicher, wann.
Es ist eine Echtgeldwette. Ich denke, es ist in der Geschichte.
Ich habe den Anbieter nicht kontaktiert.
Ich glaube nicht, dass es das ist, was ich tue.
Das letzte Mal, als wir uns unterhalten haben, war das Datum der E-Mail, die angehängt war, richtig?
Wir haben schon oft über Friese gesprochen.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Hallo 72HITMAN72,
Ist das Spiel einfach eingefroren oder wurde Ihre Wette nicht mitgezählt? Wenn Sie behaupten, dass es in der Wetthistorie steht, wäre die Kontostandsänderung auch in Ihrem Konto erschienen.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Hallo. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Wie Sie im Bild sehen können, friert es ein, wenn es FS erreicht, und bleibt unverändert.
Ich weiß nicht wirklich, wie ich die Geschichte lesen soll, und ich kenne die genaue Zeit zu dieser Zeit nicht, also was soll ich tun ...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Hallo 72HITMAN72,
Es sollte eine Option geben, Ihren Wettverlauf direkt aus dem Casino zu exportieren, oder wenn nicht, müssen Sie ihn direkt bei ihnen anfordern.
Bitte beachten Sie, dass Screenshots kein ausreichender Beweis sind, insbesondere wenn Sie versuchen zu beweisen, dass das Spiel eingefroren ist (der Screenshot ist statisch).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Hallo. Es gibt andere umstrittene Beschwerden, aber ich nehme heute an einem Kampf in diesem Casino teil, aber ich wurde auf halbem Weg von der Seite ausgeschlossen und kann mich danach nicht mehr einloggen. Ich habe es viele Male versucht, aber ich bekomme einen Fehler wie das Bild. Ich habe zweimal in einer 5-Euro-Schlacht nachgekauft. Ich glaube, wir haben nicht mehr viel Zeit.
Bitte erstatten Sie mir.
Abgesehen davon wurde ich beim Antrag auf Auszahlung erneut zur Authentifizierung aufgefordert, und obwohl die Authentifizierung abgeschlossen war, konnte ich nicht zurücktreten. "Bis dahin hatte ich E-Mails mit dem Support-Team ausgetauscht, aber plötzlich kam keine Antwort."
Ich kann mich also nicht einmal mehr einloggen und verstehe nicht wirklich, was los ist. Ich hatte nicht erwartet, dass es ein so schlampiges Casino sein würde
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Hallo 72HITMAN72,
Ich freue mich, dass Sie wieder auf die Website gelangen konnten. Können Sie uns bitte mitteilen, was genau das Problem mit der Auszahlung ist – erhalten Sie eine Art Fehler oder verlangt das Casino eine zusätzliche Überprüfung oder ist es etwas anderes?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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