Der Spieler beschwert sich, dass er den in der Werbe-E-Mail angegebenen Freispielbonus nicht erhalten konnte. Der Casino-Support gab an, dass er den Bonuscode hätte verwenden sollen, um die Freispiele zu erhalten, und lehnte es ab, ihn manuell zu aktivieren.
Ich habe in der Vergangenheit ein Konto für Videoslots eröffnet, aber noch nie eine Einzahlung getätigt.
Heute habe ich eine "exklusive" E-Mail von ihnen erhalten, in der ich Jack und der Bohnenstange 150 Gratisdrehs im Austausch für die erste Einzahlung anbiete. In der E-Mail wird auch die Verfügbarkeit eines 100% Einzahlungsbonuscodes erwähnt.
Diese werden mir übersichtlich als separate Angebote präsentiert. Freispiele für die erste Einzahlung + optionaler Einzahlungsbonus zusätzlich zu den Freispielen.
Die Screenshots der betreffenden Werbe-E-Mail finden Sie im Anhang, um sie sich selbst anzusehen.
Es versteht sich von selbst, dass ich nach der Einzahlung offensichtlich keine Freispiele erhalten habe. Chat- und E-Mail-Support geben an, dass ich den Bonuscode hätte verwenden sollen, um die Freispiele zu erhalten, und weigern mich, etwas manuell zu aktivieren.
" Dieser Willkommens-Einzahlungsbonus kann in Verbindung mit 150 Freispielen aktiviert und verwendet werden. Er kann jedoch nicht in Verbindung mit anderen Boni verwendet werden."
Es kann aktiviert werden, klingt für mich optional. Es heißt nirgendwo, dass Bonuscodes verwendet werden sollten, um gesponserte Freispiele zu erhalten.
Lieber Antti
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema an mich weiterleiten?
Freundliche Grüße,
Satrio
Guten Tag Satrio,
Ja, ich kann Ihnen die Screenshots unseres E-Mail-Austauschs senden, aber können wir sie vorerst als private Daten aufbewahren, die nur von Betroffenen eingesehen werden können? Oder soll ich es per E-Mail weiterleiten, wenn ja, darf ich Ihre E-Mail-Adresse haben?
Ich sollte Ihnen auch ein kurzes Update geben. Nachdem mir bereits mehrmals gesagt wurde, dass ich keine "exklusiven" Freispiele bekomme, habe ich beschlossen, mein Guthaben durch Blackjack zu setzen und eine Auszahlung vorzunehmen, falls noch etwas übrig ist. Ich habe es geschafft, mein Guthaben zu verdoppeln und alles herauszuholen . Wie könnte ich es überhaupt rechtfertigen, mehr als nötig in einem Casino zu spielen, das mich auf solch eine harte Weise verarscht hat?
Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit einem ganz anderen Ton von einem neuen Kundendienstmitarbeiter. Unten finden Sie ein kurzes Angebot.
"Sie haben die Einzahlung rechtzeitig vor dem Angebot getätigt (obwohl Sie den Code nicht verwendet haben) und die E-Mail erhalten. Daher sollte es kein Problem sein, diese Freispiele hinzuzufügen, solange Sie nicht die 11 Freispiele in Ihrem Konto spielen ( weil diese 150 die 11 Drehungen ersetzen würden). "
Natürlich habe ich aufgrund meiner Erfahrungen mit diesem Unternehmen von einem Tag zuvor nicht wirklich etwas erwartet. Glücklicherweise erhielt ich wie am Montag die letzte E-Mail, in der ich wieder feststellte, dass ich absolut nichts als Rückzug bekomme - dass ich dachte, dass ich mit diesen Gaunern schon ein Leben lang fertig bin - und dass ich es definitiv ruiniert habe die ganze Zeit.
Diese ganze Sache ist ein Paradebeispiel für horrenden Kundenservice. Ich weiß nicht, ob es ein Mangel an Schulung oder an Dummheit ist, aber für mich ist es unmöglich zu verstehen, wie ein Mann wie Johannes S. den Rekrutierungsprozess auf Aufgaben übertragen kann, die sich auch aus der Ferne auf den Kundenservice beziehen.
Natürlich erwarte ich zum jetzigen Zeitpunkt nichts, diese Gauner haben bereits ihr wahres Selbst gezeigt. Aber vielleicht ist es für mehr Leute von Vorteil, die Art und Weise zu kennen, wie dieses hoch bewertete Casino mit Angelegenheiten umgeht.
Lieber Antti,
Entschuldigen Sie die Verspätung, Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden: satrio.y@casino.guru. Ich werde mich bezüglich dieses Problems an den Vertreter des Casinos wenden.
Grüße und schöne Ferien
Wir möchten das Videoslots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Wir prüfen dies derzeit intern. Sie werden bald von uns hören.
Freundliche Grüße,
Team Videoslots
Nach einem Monat, ein paar Dutzend E-Mails und einer öffentlichen Beschwerde freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der außergewöhnlich faire und ehrliche Kundenservice von Videoslots meinem Konto endlich gesponserte Freispiele gutgeschrieben hat. Es ist nicht vorbei, bis es vorbei ist, denke ich.
Sehr geehrtes VideoSlots Casino und Antti,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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