Hallo Ejst99,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation anerkenne, können die Zahlungen manchmal auf Seiten des Zahlungsanbieters zurückgehalten oder storniert werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann die Bearbeitung der Zahlung manchmal viel länger dauern und dies liegt nicht immer in den „Händen des Casinos".
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten Videoslots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Videoslots Casino,
Wir bitten höflich um zusätzliche Informationen zum Zeitplan für die Zahlung des Spielers. Könnten Sie klarstellen, wann der Spieler mit dem Erhalt der Zahlung rechnen kann oder ob es ein Problem beim Zahlungsanbieter gab? Und wann können wir damit rechnen, dass die Zahlung erneut bearbeitet wird?
Hello Ejst99,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I acknowledge your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the payments can be either withheld or canceled on the payment provider's side. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands."
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation.
Dear Videoslots Casino,
We kindly request additional information regarding the timeline for the player's payment. Could you clarify when the player can anticipate receiving the payment, or if there was an issue on the payment provider's end? Additionally, when can we expect the payment to be processed again?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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