Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und auf der Transaktionsseite änderte sich dies innerhalb von 12 Stunden von „Bearbeitung" zu „Erfolgreich". Normalerweise erhalte ich die Gelder ziemlich schnell, aber sie sind nie auf meiner Bank eingegangen. Ich habe vor und nach dieser Auszahlung Auszahlungen vorgenommen und sie wurden problemlos empfangen. Es scheint, als sei die größere Auszahlung verschwunden.
Das Casino hat mir den Zahlungsauftrag geschickt, um zu zeigen, dass sie die SEPA-Zahlung über Bankera angefordert haben, sagte aber, dass sie mir keine weiteren Informationen geben könnten. Sie sagten, wenn die Transaktion von der Bank abgelehnt wird, würden sie den Betrag auf mein Spielkonto gutschreiben, konnten aber keinen Zeitrahmen nennen.
Hallo, die Gelder sind gerade eingegangen. Können Sie meine Beschwerde bitte schließen? Danke.
Lieber Lacbro,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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