Wasino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung.

Hallo! Ich habe ein ernstes Problem mit Wasino und hoffe, dass mir hier jemand helfen oder einen Rat geben kann, was ich als Nächstes tun soll.

Ich habe am 27. Februar 2025 eine Einzahlung getätigt und über 1.000 € gewonnen. Ich habe zweimal eine Auszahlung beantragt, bevor mir klar wurde, dass das KYC-Team von Wasino mich tatsächlich per E-Mail kontaktiert hatte – leider landete die E-Mail in meinem Spam-Ordner. In der E-Mail baten sie mich um die Vorlage von Verifizierungsdokumenten zu meinem Konto (Kreditkarte, Ausweis und Adressnachweis).

Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und erhielt am 5. März 2025 vom KYC-Team die Bestätigung, dass meine Dokumente eingegangen seien und geprüft würden. Sie gaben an, sich nach Abschluss des Verifizierungsprozesses bei mir zu melden. Das war vor etwa einem Monat.

Seitdem habe ich wiederholt versucht, den Kundensupport von Wasino Casino per Live-Chat und E-Mail sowie das KYC-Team per E-Mail zu kontaktieren, habe jedoch keine Antwort erhalten. Meine Auszahlungsanforderung ist in meinem Profil immer noch als „ausstehend" gekennzeichnet, und ich weiß an diesem Punkt nicht, was ich tun soll.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem bald gelöst wird. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Wasino gemacht? Jeder Rat wäre sehr willkommen.

Dank im Voraus!

Liebes All-in,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung ein entscheidender Prozess ist, der sicherstellt, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Online-Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, sind sie auf die Dokumentenprüfung angewiesen. Lizenzierte und seriöse Casinos nehmen KYC sehr ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht?
• Wann haben Sie das letzte Dokument eingereicht?
• Wurden alle Unterlagen im erforderlichen Format und schnellstmöglich eingereicht?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Veronica,

Die erste Kontaktaufnahme durch Wasinos KYC-Team erfolgte am 28. Februar 2025 per E-Mail mit der Bitte um Fotos meiner Kreditkarte und eine Kopie meines Ausweises. Ich bemerkte diese E-Mail jedoch nicht, da sie bereits in meinem Spam-Ordner gelandet war.

Ich kontaktierte daraufhin den Kundendienst des Casinos und fragte, ob sie mir eine neue E-Mail zum KYC-Prozess schicken könnten. Am 5. März 2025 schickten sie mir eine neue Anfrage. In dieser Nachricht baten sie um die zuvor genannten Dokumente sowie ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis.

Ich habe auf diese E-Mail geantwortet und ihr im Anhang Bilder meiner Kreditkarte, ein Selfie mit meinem Ausweis, beide Seiten meines Ausweises und einen von der Bank ausgestellten Transaktionsauszug zur Bestätigung meiner Adresse beigefügt.

Am 6. März 2025 bestätigte das KYC-Team von Wasino den Eingang meiner Dokumente und teilte mir mit, dass sie mit der Überprüfung beginnen würden. Sie gaben an, mich zu benachrichtigen, sobald die Überprüfung abgeschlossen sei. Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits habe ich seitdem nichts mehr vom Casino gehört.

Ich hoffe, dies erklärt meine Situation besser und lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie weitere Informationen meinerseits benötigen.

All-in

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Danke, Veronika, dass du dich gemeldet hast.

Ich habe Ihnen nun die Unterlagen zugesandt an .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen!

Br. All-in

Vielen Dank, All-in, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes All-in,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Wasino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.