Wasino Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt, nachdem er mehr als 1.000 € gewonnen hatte. Der Vorgang blieb jedoch aufgrund einer verzögerten KYC-Verifizierung ausstehend. Er hatte die erforderlichen Dokumente eingereicht, nachdem er festgestellt hatte, dass die Anfrage des Casinos in seinem Spam-Ordner lag. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er jedoch keine Updates. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern, um das Problem zu lösen. Nach wiederholten erfolglosen Versuchen, eine Antwort zu erhalten, wurde die Beschwerde jedoch als "ungelöst" markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht und der Auszahlungsstatus des Spielers wurde weiterhin als ausstehend angezeigt. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um Hilfe zu erhalten, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als "ungelöst" markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjoun Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, nachdem er eine Einzahlung von 400 Euro getätigt und die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen hatte. Obwohl das Casino ihm alle erforderlichen Anhänge zur Überprüfung geschickt hatte, hatte es ihn nicht kontaktiert und er konnte sein Geld, das sich noch auf seinem Konto befand, nicht abheben. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, aber das Casino führte einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, was zum Verlust seiner Gewinne führte, ihm aber die Rückzahlung seiner ursprünglichen Einzahlung ermöglichte. Nachdem das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens reagierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Ungarn hatte ein vollständig verifiziertes Konto, hatte jedoch Probleme mit ausstehenden Auszahlungen von 500 € und 2500 €, die vor über einer Woche eingereicht worden waren. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen angab, hatte der Spieler zwei Tage lang keine Antwort vom Support erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, sodass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert werden konnte.

Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 15. Oktober 2024 versucht, Geld abzuheben, aber das Casino hatte nicht geantwortet, nachdem es zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter einen Screenshot des Transaktionsverlaufs des Jeton-Wallets. Trotz regelmäßiger Anfragen per Chat erhielt der Spieler immer wieder die gleiche Nachricht, dass er auf die Genehmigung warten müsse. Das Casino teilte dem Spieler später mit, dass sein Konto mit mehreren ähnlichen Konten verknüpft war, was aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Verlust der Gewinne führte, obwohl die ursprüngliche Einzahlung noch abgehoben werden konnte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos letztendlich als „ungelöst“ gekennzeichnet, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Japan reichte KYC-Dokumente für eine Auszahlung ein, erhielt jedoch keine Bestätigung der erfolgreichen Überprüfung. Obwohl sie per Chat darüber informiert wurde, dass die Überweisung abgeschlossen war, hatte sie das Geld noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen von ihr zu erhalten, musste den Fall jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion ablehnen. Daher konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden, um das Problem zu lösen.

Der Spieler aus Finnland hatte einen Monat lang versucht, sein Konto zu verifizieren, nachdem er die erforderlichen Dokumente nach seiner ersten Auszahlung am 15.10.2024 übermittelt hatte. Trotz mehrfacher Nachfragen zum Status teilte ihm das Casino mit, dass die Angelegenheit noch geprüft werde und er auf eine Antwort bezüglich eines zweiten Auszahlungsversuchs in Höhe von 2200 € am 06.11.2024 warte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, um eine Antwort des Casinos zu erhalten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Japan reichte eine Auszahlungsanforderung mit XRP ein, aber die Gelder wurden aufgrund eines fehlenden Tags an das Casino zurückgezahlt. Nachdem der Spieler die Rücksende-TXID angegeben und das Casino per E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, konnte keine Zusammenarbeit erreicht werden, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schlug dem Spieler vor, sich für weitere Unterstützung an die Comoros Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass der Spieler seine Auszahlung von 60.000 JPY erhalten hatte. Das Problem wurde als Problem mit dem Krypto-Anbieter identifiziert, der die Gelder vorübergehend in der Schwebe gehalten hatte. Die Angelegenheit wurde gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.