Der Spieler aus Japan hat KYC-Dokumente für eine Auszahlung eingereicht, aber keine Bestätigung der erfolgreichen Überprüfung erhalten. Obwohl sie per Chat darüber informiert wurde, dass die Überweisung abgeschlossen wurde, hat sie das Geld noch nicht erhalten.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, KYC-Dokumente einzureichen, was ich auch tat, aber ich erhielt keine E-Mail zur Bestätigung, dass KYC erfolgreich abgeschlossen wurde.
Auf meine Nachfrage per Chat auf der Seite wurde mir zwar mitgeteilt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde, ich habe das Geld jedoch nie erhalten.
Lieber ichikotan0410,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung und Ihrem KYC-Prozess Probleme haben.
Um die Situation besser zu verstehen und zu lösen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne diese zusätzlichen Informationen und Ihren Beitrag können wir Ihre Beschwerde nicht effektiv bearbeiten.
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, die Ihren Fall unterstützen können, leiten Sie diese bitte direkt an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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