Der Spieler aus Finnland beantragte vor zwei Monaten eine Auszahlung, nachdem er eine Einzahlung von 400 Euro getätigt und die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen hatte. Obwohl das Casino ihm alle erforderlichen Anhänge zur Verifizierung gesendet hat, hat es ihn nicht kontaktiert und er kann sein Geld, das sich noch immer auf seinem Konto befindet, weiterhin nicht abheben.
Ich habe mit dem Willkommensbonus eine Einzahlung von 400 Euro im Casino getätigt. Ich habe den erforderlichen Betrag eingesetzt und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später baten sie mich um eine Bestätigung per E-Mail und ich schickte ihnen alle erforderlichen Anhänge. Sie haben mich nie kontaktiert, außer wenn ich über den Live-Chat auf der Website des Casinos mit ihnen interagierte.
Ich kann keine weiteren Auszahlungen vornehmen, obwohl das Geld auf meinem Casino-Konto ist.
Lieber SanePelaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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