Der Spieler aus Japan reichte eine Auszahlungsanforderung mit XRP ein, aber die Gelder wurden aufgrund eines fehlenden Tags an das Casino zurückgezahlt. Nachdem der Spieler die Rücksende-TXID angegeben und das Casino per E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, konnte keine Zusammenarbeit erreicht werden, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schlug dem Spieler vor, sich für weitere Unterstützung an die Comoros Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass der Spieler seine Auszahlung von 60.000 JPY erhalten hatte. Das Problem wurde als Problem mit dem Krypto-Anbieter identifiziert, der die Gelder vorübergehend in der Schwebe gehalten hatte. Die Angelegenheit wurde gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.