Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlungsanforderung mit XRP eingereicht, aber das Geld wurde aufgrund eines fehlenden Tags an das Casino zurückerstattet. Nachdem der Spieler die Rücksende-TXID angegeben und das Casino per E-Mail kontaktiert hatte, hat er keine Antwort erhalten.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung mit XRP eingereicht und dachte, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen. Ich habe jedoch bei der Anforderung das Tag nicht eingegeben, sodass die Gelder auf mein Börsenkonto überwiesen und dann von der Börse an das Casino zurückgesendet wurden. Ich habe die TXID-Rückmeldung an das Casino gesendet und sie per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
Lieber Komonga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung an das Casino zurückerstattet wurde?
Haben Sie versehentlich eine Auszahlung auf die falsche Zahlungsmethode angefordert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dies ist meine erste Auszahlung
Ja, das Geld wurde an das Casino zurückerstattet.
Die Adresse war korrekt, ich hatte jedoch kein Etikett/keine Notiz angegeben, sodass das Geld zurückgeschickt wurde, ohne meinem Konto gutgeschrieben zu werden.
Lieber Komonga, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Hat das Casino die Rückerstattung des Geldes an seine Adresse bestätigt?
Hallo
Ich habe eine E-Mail gesendet und sie gebeten, zu prüfen, ob die Rückerstattung erfolgt ist, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Komonga, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Komonga,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Wasino Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
