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Wasino Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: ¥60.000

Wasino Casino
Eingereicht am: 2024-11-07 | Gelöst : 2025-02-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan reichte eine Auszahlungsanforderung mit XRP ein, aber die Gelder wurden aufgrund eines fehlenden Tags an das Casino zurückgezahlt. Nachdem der Spieler die Rücksende-TXID angegeben und das Casino per E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, konnte keine Zusammenarbeit erreicht werden, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schlug dem Spieler vor, sich für weitere Unterstützung an die Comoros Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass der Spieler seine Auszahlung von 60.000 JPY erhalten hatte. Das Problem wurde als Problem mit dem Krypto-Anbieter identifiziert, der die Gelder vorübergehend in der Schwebe gehalten hatte. Die Angelegenheit wurde gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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Ich habe eine Auszahlungsanforderung mit XRP eingereicht und dachte, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen. Ich habe jedoch bei der Anforderung das Tag nicht eingegeben, sodass die Gelder auf mein Börsenkonto überwiesen und dann von der Börse an das Casino zurückgesendet wurden. Ich habe die TXID-Rückmeldung an das Casino gesendet und sie per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

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Lieber Komonga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung an das Casino zurückerstattet wurde?

Haben Sie versehentlich eine Auszahlung auf die falsche Zahlungsmethode angefordert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Dies ist meine erste Auszahlung

Ja, das Geld wurde an das Casino zurückerstattet.

Die Adresse war korrekt, ich hatte jedoch kein Etikett/keine Notiz angegeben, sodass das Geld zurückgeschickt wurde, ohne meinem Konto gutgeschrieben zu werden.


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Lieber Komonga, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Hat das Casino die Rückerstattung des Geldes an seine Adresse bestätigt?

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Hallo

Ich habe eine E-Mail gesendet und sie gebeten, zu prüfen, ob die Rückerstattung erfolgt ist, aber ich habe keine Antwort erhalten.

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Vielen Dank, Komonga, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Komonga,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Wasino Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina Duboak

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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Wasino Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Komonga,

wir haben eine Nachricht vom Wasino Casino erhalten, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Könnten Sie diese Aussagen bitte bestätigen?

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Wir bestätigen, dass der Benutzer nun seine Auszahlung von 60.000 JPY erhalten hat. Das Problem wurde als Problem beim Krypto-Anbieter identifiziert, der die Gelder vorübergehend in der Schwebe gehalten hatte.

Die Angelegenheit wurde geklärt und die Gelder des Benutzers wurden nun erfolgreich überwiesen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Hilfe benötigen.


Wasino Team

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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Die 60.000 Yen, über die ich mich beschwert hatte, wurden erfolgreich auf mein Konto eingezahlt.

Problem gelöst.


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Lieber Komonga,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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