Der Spieler aus Zypern wählte fälschlicherweise eine Tether BEB20-Auszahlung anstelle von ERC20, wodurch das Geld an eine nicht unterstützte Wallet überwiesen wurde. Er bat das Casino um Hilfe, doch dort wurde seine Situation nicht verstanden. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihm einzuholen, doch er antwortete nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo ,
Ich habe bei meiner Auszahlung einen Fehler gemacht. Ich habe Tether beb20 statt erc20 gewählt und die Auszahlung erfolgte auf beb20, aber mein Wallet unterstützt beb20 nicht. 1win hilft nicht. Mein Geld ist an meiner Adresse, aber die falsche Kryptowährung ist in beb20 statt erc20. Was kann ich in dieser Situation tun? Ich versuche, mit ihnen zu kommunizieren, aber sie verstehen die Situation nicht! Kann mir jemand mit einem ähnlichen Problem bitte helfen? Oder was können wir in dieser Situation tun? Bitte helfen Sie.
Lieber christui9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Veronica, mein Wallet ist meine Revolut-Bank und ich weiß nicht viel über Kryptowährungen. Ich habe diese Methode verwendet, weil 1win die Auszahlung per Viza-Karte gestoppt hat. Also habe ich diese verwendet. Es war ganz einfach: die Adresse kopieren und fertig, aber irgendwie ging es schief. Ich habe es nach 3 Tagen und 1win gesehen. Nach meinem Anruf bei meinem persönlichen Manager dachte ich, er hätte die Situation verstanden, aber nichts, keine Antwort und keine Hilfe. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe mit Revolut gesprochen, die sagten, sie akzeptieren keinen Binance-Austausch.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie dem Zahlungsanbieter weiter unter veronika.f@casino.guru oder poste Screenshots hier im Thread. Vielen Dank für deine Geduld und Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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