Die Spielerin aus Deutschland gewann 5.200 €, nachdem sie einen 50 € Bonus ohne Einzahlung im Casino Bello eingesetzt hatte. Aufgrund einer maximalen Auszahlungsregel konnten jedoch nur 73 € abgehoben werden. Obwohl die Bonusbedingungen eine maximale Auszahlung von 10.000 € vorsehen, wurden ihre Gewinne größtenteils konfisziert.
Hallo,
ich habe gestern von Casino Bello einen Bonus von 50 Euro ohne Einzahlung erhalten und 5200 gewonnen . Nach Beendigung und erfolgreicher Umsetzung des Bonus konnte ich 5200 auszahlen . Am nächsten Tag wurde dann alles , bis auf 73 euro konfisziert unter der Begründung es seien 50 Euro max Cash out . Warum dann aber 73 Euro ? Normalerweise wurden Gewinne nach Beendigung des bonusumsatzes sofort konfisziert ohne dass ich überhaupt auszahlen konnte. In den bonusbedingungen steht ein max. Cash out von 10.000 Euro für Boni ohne Einzahlung. Ich habe schon sehr viel in diesem Casino gespielt .
Liebe Jessidi85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes bezüglich der maximalen Auszahlung von Boni ohne Einzahlung gefunden:
Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus dem Spiel mit Guthaben aus einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen (z. B. 5 EUR Registrierungsbonus) abheben können, beträgt 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Falle einer Diskrepanz zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in englischer Sprache und denen in einer anderen Sprache die englische Version maßgebend ist.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aber warum steht es da einmal mit 50 Euro max Cash out und einmal mit 10.000 Euro ? Ich habe schon sehr oft in diesem Casino gespielt , hatte auch schon bonis mit max Cash out allerdings wurde sofort nach erfolgreicher Umsetzung das Geld konfisziert so das ich garkeine Möglichkeit hatte mehr Geld auszuzahlen. Diesmal wurde es nicht sofort konfisziert sondern erst nachdem ich auszahlen wollte . Dann finde ich es sehr fragwürdig warum mein restguthaben von ca.24 Euro noch auf meinem Konto war obwohl die Auszahlung storniert wurde , ich kenne es so das dann das ganze Geld eingezogen wird . Können sie mir das beantworten? Es ist schon sehr irritierend und fragwürdig. Liebe Grüße
Ich verstehe es auch so mit den 50 Euro max Cash out das es für den 5 Euro Registrierungbonus ist . Den hatte ich nicht . Ich hatte einen Spezial Bonus .
Zur Klarstellung: Nicht alle Boni werden sofort nach Abschluss der Wette begrenzt. In vielen Fällen setzt das System das maximale Auszahlungslimit erst durch, wenn ein Spieler tatsächlich eine Auszahlung beantragt. Dies mag zwar inkonsistent erscheinen, ist aber eine technische Lösung, die von einigen Casinos verwendet wird. Das Guthaben kann nach Abschluss der Wette noch auf dem Konto erscheinen, das Limit wird jedoch erst während des Auszahlungsprozesses wirksam.
Wir stimmen zu, dass dies aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist – es kann irreführend wirken. Solange die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch klar erklären, wie die maximale Auszahlungsregel funktioniert, wird sie nicht als unfair angesehen. Dennoch ist es immer wichtig, die aktuellen Bonusregeln sorgfältig zu prüfen, da sie je nach Aktion sogar innerhalb desselben Casinos unterschiedlich sein können.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Ich habe leider keinen Screenshot gemacht , habe nur noch die email dazu . Es ist sehr schade was passiert ist und dass man in diesem Fall nichts machen kann . Ich danke ihnen für ihre Mühe.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es könnte jedoch ein Missverständnis vorliegen.
Ich hoffe, Sie könnten mir einen Link, einen Screenshot oder die E-Mail zu dem von Ihnen aktivierten und gespielten Sonderbonus senden. So könnte ich prüfen, ob mit diesem Angebot über die in den allgemeinen Bonusbedingungen genannten hinaus noch weitere Gewinnlimits verbunden sind.
Ich habe mich nun an den Chat gewandt und wegen meinem Bonus nachgefragt.
Der Chat Mitarbeiter hat mir dazu diese Auskunft zum Bonus gegeben.
Vielen Dank für den Screenshot. Der Chat-Support-Mitarbeiter erwähnte jedoch einen Bonus von 20 CAD, während Sie in Ihrem ersten Kommentar einen Bonus von 50 € erwähnten. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Boni unterschiedliche Auszahlungslimits haben können.
es waren anscheinend falsche Angaben vom Chat Support. Ich habe mich gewundert wegen den 20 cad, ich wusste nicht was das bedeutet 🙈ich hatte definitiv einen Bonus mit 50 Euro . Ich habe dem Chat Support jetzt nochmal geschrieben und folgende Informationen dazu bekommen ; am 1.04 und 2.04.25 habe ich jeweils einen vip Bonus erhalten. 1.04.25 =50 Euro , 2.04.25= 100 Euro . Den Screenshot vom Chat schicke ich ihnen
haben sie die Möglichkeit das Casino zu kontaktieren?
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