Casino Bello Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino weigerte sich trotz seiner Spielsucht und aller erforderlichen Dokumente, diesem Wunsch nachzukommen. Er bezeichnete das Vorgehen des Casinos als unethisch. Das Beschwerdeteam versuchte, mit ihm in Kontakt zu treten, um weitere Informationen zu erhalten und eine Lösung zu finden, schloss die Beschwerde jedoch schließlich mangels Reaktion. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.

Der Spieler aus Österreich reichte eine Beschwerde darüber ein, dass das Casino sein Konto nicht geschlossen und Einzahlungen nicht gesperrt hatte, nachdem er aufgrund von glücksspielbedingten Problemen die Kontoschließung beantragt hatte. Er hatte nach seiner ersten Anfrage 500 € verloren, was ihm erhebliches Leid zufügte. Er forderte sofortige Maßnahmen, um sein Konto zu schließen, seine jüngsten Verluste zu erstatten und eine schriftliche Bestätigung vorzulegen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis signalisierte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit dem Casino Bello, das seinen Auszahlungsbetrag von 110 € auf 50 € reduziert hatte. Er behauptete, ein vorheriger Bonus ohne Einzahlung habe seine Gewinne beeinflusst. Er behauptete, er habe am 13.3. keinen Bonus ohne Einzahlung angefordert und hielt die Abzüge für ungerechtfertigt, da sein aktuelles Guthaben durch den Einsatz eines zweiten Einzahlungsbonus erreicht worden sei. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was zur Wiederherstellung seines Guthabens auf 110 € führte. Die Auszahlung des Spielers wurde anschließend akzeptiert und der Fall als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Casino Bello 5.200 € gewonnen, nachdem sie einen 50 € Bonus ohne Einzahlung umgesetzt hatte. Aufgrund einer Auszahlungsgrenze konnte sie jedoch nur 73 € auszahlen lassen. Obwohl die Bonusbedingungen eine maximale Auszahlung von 10.000 € vorsahen, wurden ihre Gewinne größtenteils einbehalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um die Gewinngrenzen für ihren VIP-Bonus zu klären, erhielt aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Das Casino teilte später mit, dass es sich bei dem fraglichen Bonus um ein „Special RG“-Angebot ohne Einzahlung und nicht um einen VIP-Bonus handelte und daher die maximale Auszahlung von 50 € galt. Das Casino-Team klärte die Situation gegenüber der Spielerin auf. Da die Spielerin nicht mehr reagierte, um zu erfahren, ob die Situation geklärt sei oder ob sie weitere Hilfe benötige, wurde der Fall aufgrund der fehlenden Rückmeldung der Spielerin geschlossen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte versucht, ein Problem mit einem irrtümlichen zweiten Konto im Casino zu lösen, nachdem er 20 Euro eingezahlt hatte. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktierte, erhielt er keine Antwort und die Einzahlung blieb aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen unbrauchbar. Er beantragte eine Rückerstattung der Einzahlung oder eine Überweisung auf sein ursprüngliches Konto. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das sich letztendlich bereit erklärte, das Geld zu überweisen und einen Bonus auf das aktive Konto des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und des Bonus und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.