Der Spieler aus Griechenland hob 1500 Euro von einer Wette ab, doch nach vier Tagen Überprüfung schloss das Casino sein Konto. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit seines Geldes und befürchtete, sein Geld möglicherweise nicht zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam stellte nach Prüfung der Situation fest, dass es keinen ausreichenden Einblick in die Untersuchungsprozesse des Casinos hatte, und lehnte die Beschwerde schließlich ab.
Ich habe bei einer Wette 1500 Euro gewonnen und diese ausgezahlt (wird geprüft)
Nach 4 Werktagen fragte ich sie, warum die Auszahlung nicht erfolgte, und sie schlossen mein Konto.
Auf meine Frage, woher ich weiß, dass mein Geld sicher ist, wird mir gesagt, dass die zuständige Abteilung es bearbeitet.
Ich glaube, dass es sich um Betrug handelt und dass ich mein Geld nie zurückbekommen werde.
Falsche Einschätzung von Casinoguru trotz hohem Schutzindex
Lieber kako97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Alle Gewinne stammen aus Sportwetten.
Ich wurde nie gebeten, mein Konto zu verifizieren. Es war vom ersten Tag an verifiziert. Ich weiß nicht, warum das Unternehmen eine solche Richtlinie hat. Ich habe im Live-Chat mehrmals gefragt, warum es verifiziert ist, obwohl ich keine Informationen gesendet habe, und sie sagten mir, dass sie mich per E-Mail benachrichtigen würden, wenn sie etwas brauchen.
Es gibt keine aktiven Boni. Es handelt sich um reinen Gewinn nach der Einzahlung!
Vielen Dank für Ihre Antwort, kako97. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen und zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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