Der Spieler aus den USA kämpft mit einem verzögerten Rückzug. Nachdem das Casino 1.100 US-Dollar gewonnen und eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar beantragt hatte, hat es die Auszahlung nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe 50 $ auf dieser Website eingezahlt und etwas mehr als 1.100 $ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung über 1.000 $ beantragt und meine KYC-Informationen gesendet. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und in 7–10 Tagen bearbeitet werden würde. Mittlerweile sind anderthalb Monate vergangen und die Website scheint geschlossen und in das Kats Casino umgezogen zu sein und antwortet überhaupt nicht auf meine E-Mails.
Lieber Jmarkus44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vegas Rush Casino zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Einzahlung angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hey Veronica, danke für die Hilfe! Ja, ich habe den KYC bestanden. Ich werde Ihnen die Genehmigungs-E-Mails weiterleiten. Ich habe mich nicht von der Website zurückgezogen, bevor dies meine erste echte Einzahlung auf der Website war, und habe keine Bonuscodes verwendet, sodass ich keine Durchspielanforderungen hatte
Lieber Jmarkus44,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Vegas Rush Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Vegas Rush Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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