Der Spieler aus Estland spielte im Casino mit einem Bonus. Das Casino schloss sein Konto aufgrund von Anschuldigungen mehrerer Konten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler kein auszahlbares Guthaben auf seinem Konto hatte.
Guten Tag.
Die Situation ist wie folgt: Ich habe ungefähr 300 € in das Casino eingezahlt, und es wurde auch ein Bonus angesammelt. Außerdem schließt das Casino das Konto unter Berufung auf die Tatsache, dass gegen die Regeln verstoßen wird. Weigerte sich, Geld abzuheben.
Lieber 4eizz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Casino-Konto verifiziert wurde? Hat das Casino erklärt, gegen welche Regeln verstoßen wurde? Können Sie Ihren Kontostand angeben, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag.
1) Das Konto wurde verifiziert.
2) Verstoß gegen die Regeln im Zusammenhang mit einem anderen Konto, aber ich habe keinen Zugriff auf ein anderes Konto. 3) Das Guthaben betrug zum Zeitpunkt des Abschlusses 0 und 30 Euro Cashback.
Können Sie erklären, welche Gelder Sie versucht haben, aus dem Casino abzuheben, wenn Ihr Casino-Guthaben 0 war? Was waren Ihre Gewinne aus dem Casino-Bonus?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Ihr auszahlbares Guthaben bereits 0 beträgt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich möchte entweder das Bonusguthaben oder die getätigte Einzahlung abheben.
Lieber 4eizz,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Bonusguthaben nicht auszahlbar ist. Wenn Sie während des regulären Spiels mit Ihrer Einzahlung gespielt und verloren haben, betrachten wir einen solchen Verlust als fair und können Ihnen nicht helfen, Ihre Einzahlungen zurückzuerhalten.
Wenn das Casino kein Guthaben beschlagnahmt hat, können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe.
Nun, logischerweise, wenn das Casino glaubt, dass gegen die Regeln verstoßen wurde, muss es dann die Einzahlung zurückerstatten?
Wenn es nicht so denkt, dann sollte es möglich sein, die Einzahlung zu verwenden, einschließlich der gutgeschriebenen Boni?
Danke für deinen Kommentar.
Wenn das Brechen der Regeln keine Konsequenzen für die Spieler hat, würden viel mehr Spieler versuchen, die Regeln auszunutzen und zu spielen, ohne ihr Geld zu riskieren.
Wir glauben, dass das Casino die Spielerkonten jederzeit aus beliebigem Grund schließen kann, es sei denn, es beschlagnahmt auch Gewinne. Für die Beschlagnahme von Gewinnen muss jedoch eine legitime Rechtfertigung seitens des Casinos vorliegen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
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