Der Spieler aus Estland spielte im Casino mit einem Bonus. Das Casino schloss sein Konto aufgrund von Anschuldigungen mehrerer Konten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler kein auszahlbares Guthaben auf seinem Konto hatte.
The player from Estonia played in the casino with a bonus. The casino closed his account due to accucations of multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't have any withdrawable balance on his account.
Der Spieler aus Estland spielte im Casino mit einem Bonus. Das Casino schloss sein Konto aufgrund von Anschuldigungen mehrerer Konten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler kein auszahlbares Guthaben auf seinem Konto hatte.
Guten Tag.
Die Situation ist wie folgt: Ich habe ungefähr 300 € in das Casino eingezahlt, und es wurde auch ein Bonus angesammelt. Außerdem schließt das Casino das Konto unter Berufung auf die Tatsache, dass gegen die Regeln verstoßen wird. Weigerte sich, Geld abzuheben.
Good afternoon.
The situation is as follows: I deposited about 300€ into the casino, and a bonus was also accumulated. Further, the casino closes the account, citing the fact that the rules are violated. Refused to withdraw funds.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Lieber 4eizz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Casino-Konto verifiziert wurde? Hat das Casino erklärt, gegen welche Regeln verstoßen wurde? Können Sie Ihren Kontostand angeben, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 4eizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Could you advise if your casino account was verified? Did the casino explain which rules were breached? Could you advise what was your balance before the casino closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Tag.
1) Das Konto wurde verifiziert.
2) Verstoß gegen die Regeln im Zusammenhang mit einem anderen Konto, aber ich habe keinen Zugriff auf ein anderes Konto. 3) Das Guthaben betrug zum Zeitpunkt des Abschlusses 0 und 30 Euro Cashback.
Good afternoon.
1) The account has been verified.
2) Violation of the rules in connection with another account, but I do not have access to another account. 3) The balance was 0 and 30 euro cashback, at the time of closing.
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Können Sie erklären, welche Gelder Sie versucht haben, aus dem Casino abzuheben, wenn Ihr Casino-Guthaben 0 war? Was waren Ihre Gewinne aus dem Casino-Bonus?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Ihr auszahlbares Guthaben bereits 0 beträgt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Could you explain what funds did you try to withdraw from the casino, if your casino balance was 0? What were your winnings from the casino bonus?
Please note we cannot help you if your withdrawable balance is already 0. I'll be looking forward to your reply.
Lieber 4eizz,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Bonusguthaben nicht auszahlbar ist. Wenn Sie während des regulären Spiels mit Ihrer Einzahlung gespielt und verloren haben, betrachten wir einen solchen Verlust als fair und können Ihnen nicht helfen, Ihre Einzahlungen zurückzuerhalten.
Wenn das Casino kein Guthaben beschlagnahmt hat, können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe.
Dear 4eizz,
Please understand bonus balance is not withdrawable. Also, if you gambled with your deposit during regular gameplay and lost, we consider such a loss fair and we will not be able to help you recover your deposits.
If the casino didn't confiscate any balance, I am afraid we won't be able to help you. Please let me know if I overlooked any information.
Nun, logischerweise, wenn das Casino glaubt, dass gegen die Regeln verstoßen wurde, muss es dann die Einzahlung zurückerstatten?
Wenn es nicht so denkt, dann sollte es möglich sein, die Einzahlung zu verwenden, einschließlich der gutgeschriebenen Boni?
Well, logically, if the casino believes that the rules have been violated, then they must return the deposit?
If it does not think so, then it should be possible to use the deposit, including the credited bonuses?
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Danke für deinen Kommentar.
Wenn das Brechen der Regeln keine Konsequenzen für die Spieler hat, würden viel mehr Spieler versuchen, die Regeln auszunutzen und zu spielen, ohne ihr Geld zu riskieren.
Wir glauben, dass das Casino die Spielerkonten jederzeit aus beliebigem Grund schließen kann, es sei denn, es beschlagnahmt auch Gewinne. Für die Beschlagnahme von Gewinnen muss jedoch eine legitime Rechtfertigung seitens des Casinos vorliegen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Thank you for your comment.
If breaking the rules doesn't have consequences for players, much more players would try to exploit the rules and gamble without risking their money.
We believe the casino can choose to close players' accounts for any reason at any time unless they also confiscate winnings. For confiscation of any winnings, however, there needs to be a legitimate justification from the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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