Uptown Aces Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich habe letzte Woche 1500 gewonnen und meinen Rückzug eingereicht. Es stand noch aus und alles Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen. Es vergingen ein paar Tage, bis ich mich entschied, den Bonus zu spielen, der besagt, dass sich der Treuebonus dreht. Da es ein paar Tage her war, entschied ich mich, die Loyalitäts-Spins zu spielen. Ich habe die Spins gespielt und mich abgemeldet und seitdem nicht mehr gespielt. Heute erhalte ich jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Gewinne aus dem Abzug ungültig sind. Wie ist das fair oder sogar richtig, wenn der Abzug bereits als ausstehend bezeichnet wurde und ich den Bonus oder etwas anderes erst verwendet habe, nachdem ich meine Gewinne zurückgezogen hatte? Es wurden kein Bonusgeld oder Freispiele verwendet, um die Auszahlung zu gewinnen.

Lieber Ddk3260,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:

"7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, sind nicht berechtigt, Bonusse zu Werbezwecken oder auf andere Weise zu erhalten, bis diese Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung führen der Gewinne des Spielers. "

Wir finden diesen Begriff jedoch unfair und der Bonus des Spielers sollte keinen Einfluss auf das Guthaben haben, das gewonnen oder abgehoben wurde, bevor der Bonus aktiv war. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, können Sie uns bitte Ihren Bonusverlauf oder einen anderen Beweis senden, damit wir sicher sein können, dass Sie zuvor keinen Bonus aktiviert haben.

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Ddk3260,

Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Wir lehnen die Beschwerde jetzt ab.