HomeBeschwerdenInstant Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Instant Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 3.590 €

Instant Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 4h 59m 4s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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Hey!!


Ich bin sehr verärgert. Ich habe 50 Minuten gewartet und mit dem Support von Titiana gesprochen. Sie hat mich dazu gebracht, den gesamten Auszahlungsprozess noch einmal durchzuführen.


Sie ließ mich diese Auszahlung stornieren: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 angefordert am 28.


Der Grund war, dass Sie meine Auszahlung nicht weiter bearbeiten konnten. Also hat sie sie storniert.


Dann habe ich eine neue Auszahlung angefordert: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a und habe den Support erneut kontaktiert und mitgeteilt, dass ich die neue Auszahlung angefordert habe.


Die Antwort des neuen Supportmitarbeiters lautet, dass kein Problem vorliegt und nichts darauf hinweist, dass etwas nicht stimmt.


Nach diesen Interaktionen haben Sie bei mir viel Stress und Traurigkeit verursacht. Warum ist es in Ordnung, mit Ihren treuen Spielern zu spielen?


Tun Sie dies bitte sofort und leiten Sie meine Auszahlung ein.


Beste grüße

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Sehr geehrte(r) marcushurtado,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Leute, ich mache mir große Sorgen und bin besorgt, dass meine Auszahlung ausgezahlt wird. Sie können nicht einmal garantieren, dass die Auszahlung ausgezahlt wird, selbst wenn alles in Ordnung ist. Ich habe länger gewartet, als die von ihnen angegebene Frist. Sie lassen mich die Auszahlung stornieren, ich muss sie einfach wiederholen und jetzt beginnt der ganze Prozess wieder von vorne.


Ich versuche, sowohl den Support als auch die Beschwerde-E-Mail zu kontaktieren, bekomme aber keine Antwort. Der Live-Chat ist nicht seriös und bietet überhaupt keine Hilfe. Ich habe das Gefühl, dass sie es mir so schwer machen werden, dass sie mein Konto sperren und Gründe finden, die Auszahlung abzubrechen.


Wenn ich mir die Bewertungen zu diesem Casino durchlese, kann ich nichts Positives finden.


ICH HABE ALLE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BEFOLGT. ICH HABE ALLE REGELN BEFOLGT.


ABER SIE HALTEN SICH NICHT EINMAL AN IHRE EIGENEN REGELN. HELFT MIR

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Sehr geehrte(r) marcushurtado,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Sehr geehrte(r) marcushurtado,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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marcushurtado hat noch 6d 4h 59m 4s Zeit, um zu antworten

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