HomeBeschwerdenWildsino Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen wiedereröffnet.

Wildsino Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen wiedereröffnet.

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Betrag: 350 €

Wildsino Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

1d 5h 50m 33s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland ist frustriert, dass das Casino sein Konto trotz vorheriger Schließungsaufforderungen aufgrund von Suchtproblemen wieder eröffnet hat. Er äußert sich besorgt über den Verlust von über 400 US-Dollar und fordert eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen.

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warum hast du mein Konto eröffnet, obwohl ich es vor Monaten wegen meiner Suchtprobleme geschlossen habe


Ich habe so oft darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich viel Geld verloren habe, und heute öffnen Sie es wieder


Und Sie zwingen mich, mehr als 400 $ zu verlieren


Ich möchte mich freundlicherweise wirklich freundlich bedanken, da ich sehr ernste Suchtprobleme habe und Sie nicht die richtigen Maßnahmen ergriffen haben, um mir den gesamten Betrag zurückzuerstatten, den ich heute eingezahlt habe

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Lieber Kostaspaoj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Ja, aber auf dieser Seite gibt es keine Option zum Selbstausschluss, also ist die nächste Option diese hier

Warum überprüfen Sie nicht die Casinos, die Sie gut bewerten


Das ist also falsch an dem, was du zu mir gesagt hast

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Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Wildsino Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@wildsino.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;

Haben Sie E-Mails an den Kundendienst des Casinos mit der Bitte um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht gesendet?

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Schäm dich, ich dachte, du würdest mich unterstützen, aber du bist auch ein Teil dieses schmutzigen Systems, schlechte Casinos mit guten Noten zu bewerten, schäm dich

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht unterstützt fühlen. Ich möchte betonen, dass wir hier sind, um zu helfen.

Ich verstehe, dass Sie bei Wildsino Casino keine Option zum Selbstausschluss gefunden haben, aber ich habe herausgefunden, dass Spieler sich an den Kundendienst wenden können, um ihre Konten zu schließen. Dies ist eine Möglichkeit, die Situation zu lösen. Es scheint, dass sie den Spieler bitten, sie zu benachrichtigen, was dem Einzelnen eine gewisse Verantwortung auferlegt. Es ist jedoch auch wichtig, dass die Spieler die notwendigen Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass nach der Kontoschließung neue Konten erstellt werden.

Ihre Situation liegt mir wirklich am Herzen und wenn Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Suchterkrankungen beantragt haben, möchten wir Sie dabei unterstützen, sicherzustellen, dass das Casino Ihrer Bitte nachkommt. Könnten Sie mir bitte alle Mitteilungen oder E-Mails senden, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben und in denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Ich werde die Angelegenheit gerne für Sie weiter untersuchen.

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Sehr geehrte(r) Kostaspaoj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Kostaspaoj hat noch 1d 5h 50m 33s Zeit, um zu antworten

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