Die Spielerin aus Ontario beantragte die Schließung ihres Kontos bei Maria Casino aufgrund von Spielsucht, doch das Casino reagierte trotz mehrerer Versuche nicht. Sie verlor nach ihren Anfragen 500 Dollar und verlangte eine Rückerstattung sowie eine dauerhafte Kontoschließung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit einer Auszahlung, nachdem er über Trustly 350 DKK eingezahlt hatte, die jedoch nie von seinem Konto abgebucht wurden. Nachdem er 760 DKK gewonnen hatte, wurde seine Auszahlung um 350 DKK reduziert, da das Casino eine ausstehende Einzahlung forderte, obwohl diese nicht abgezogen wurde. Er bat um Unterstützung, um seine 350 DKK zurückzubekommen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Dänemark ist mit dem Casino unzufrieden, er behauptet, dass die Slots einfrieren, wenn er gewinnt. Der Spieler hat keinen Beweis für seine Behauptungen erbracht, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sie alle Anmeldungsprüfungen bei der Anmeldung durchlaufen hatte. Sie erhielt dann eine E-Mail vom Casino, in der sie über neue Regeln informiert wurde, mit denen sie nicht einverstanden war, und bat um die Schließung ihres Kontos. Sie konnte das verbleibende Geld jedoch nicht abheben, da das Casino mehr Dokumente zur Überprüfung benötigte und sie antwortete, dass der Spieler bereits eine Erklärung zu dieser Situation per E-Mail erhalten hatte, und bat den Spieler, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Das Casino versuchte sie per Telefon zu erreichen, aber sie sagte, dass sie normalerweise nicht auf unbekannte Nummern antwortete. Kein Update seitdem mehr.

Der Spieler aus Irland hatte 10.909 € auf seinem Unibet-Konto, konnte das Geld aber aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme nicht abheben. Obwohl er sein Konto zuvor verifiziert hatte, wurde es nach seinem Gewinn eingeschränkt, und seine wiederholten Selfie-Einreichungen wurden abgelehnt. Sein Adressnachweis war nach drei Monaten immer noch nicht eingereicht. Das Beschwerdeteam nahm den Sachverhalt zur Kenntnis, merkte jedoch an, dass Unibet Casinos sich entschieden habe, offene Fälle nicht öffentlich zu kommentieren, und riet dem Spieler, das interne Beschwerdeverfahren des Casinos zu befolgen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler dem Casino die angeforderten Unterlagen zukommen ließ, was zu einer erfolgreichen Überprüfung und Genehmigung der Auszahlung führte. Der Spieler bestätigte die Beilegung des Problems, und der Fall wurde im System als abgeschlossen markiert.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde ohne Benachrichtigung mutwillig deaktiviert, ohne dass der Live-Support eine Erklärung dazu erhielt. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung hatte er ein Guthaben von 4000 €. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an, gab jedoch an, dass Unibet Casino sich entschieden hatte, offene Fälle nicht öffentlich zu behandeln, und empfahl dem Spieler, das interne Beschwerdeverfahren zu befolgen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde im System als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 128.218 Kronen gestellt, musste jedoch aufgrund des Verifizierungsprozesses von Unibet mit Verzögerungen rechnen, obwohl er die erforderlichen Dokumente am 11. April eingereicht hatte. Er kontaktierte wiederholt den Kundenservice, ohne eine Lösung zu erhalten. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino bei der Beilegung von Streitigkeiten nicht kooperiere und daher nur begrenzte Unterstützung leisten könne. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde geraten, weitere Schritte über den Unibet-Kundensupport oder die zuständigen Aufsichtsbehörden einzuleiten.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde vom Casino gesperrt, und er konnte seinen Gewinn von 5.150 £ fünf Tage lang nicht auszahlen. Er konsultierte seinen Anwalt und beabsichtigte, rechtliche Schritte einzuleiten. Das Problem schien gelöst zu sein, da der Spieler angab, dass das Casino das Konto innerhalb einer Woche reparieren würde. Ohne seine Bestätigung wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte seit dem 26. Dezember versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber bis zum 10. Januar war die Auszahlung noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und er keinen Bonus nutzte, aber das Casino hatte keine konkreten Gründe für die Verzögerung angegeben. Obwohl er auf der Warteliste priorisiert wurde, wurden keine weiteren Updates empfangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Casino-Gruppe bei der Lösung von Streitigkeiten nicht kooperierte und weitere Unterstützung einschränkte, und riet dem Spieler, sich an den Unibet-Kundensupport zu wenden oder die Angelegenheit an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle zu verweisen, falls sie nicht gelöst werden konnte. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert.