Otto Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland behauptet, dass die Spiele zu bestimmten Tageszeiten schneller laufen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Irland hat 10.909 € auf seinem Unibet-Konto, kann das Guthaben aber aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme nicht abheben. Obwohl er sein Konto bereits verifiziert hatte, wurde es nach einem Gewinn gesperrt, und seine wiederholten Selfie-Einreichungen wurden abgelehnt. Sein Adressnachweis ist nach drei Monaten immer noch nicht erbracht.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler dem Casino die angeforderten Unterlagen zukommen ließ, was zu einer erfolgreichen Überprüfung und Genehmigung der Auszahlung führte. Der Spieler bestätigte die Beilegung des Problems, und der Fall wurde im System als abgeschlossen markiert.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde ohne Benachrichtigung mutwillig deaktiviert, ohne dass der Live-Support eine Erklärung dazu erhielt. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung hatte er ein Guthaben von 4000 €. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an, gab jedoch an, dass Unibet Casino sich entschieden hatte, offene Fälle nicht öffentlich zu behandeln, und empfahl dem Spieler, das interne Beschwerdeverfahren zu befolgen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde im System als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 128.218 Kronen gestellt, musste jedoch aufgrund des Verifizierungsprozesses von Unibet mit Verzögerungen rechnen, obwohl er die erforderlichen Dokumente am 11. April eingereicht hatte. Er kontaktierte wiederholt den Kundenservice, ohne eine Lösung zu erhalten. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino bei der Beilegung von Streitigkeiten nicht kooperiere und daher nur begrenzte Unterstützung leisten könne. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde geraten, weitere Schritte über den Unibet-Kundensupport oder die zuständigen Aufsichtsbehörden einzuleiten.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde vom Casino gesperrt, und er konnte seinen Gewinn von 5.150 £ fünf Tage lang nicht auszahlen. Er konsultierte seinen Anwalt und beabsichtigte, rechtliche Schritte einzuleiten. Das Problem schien gelöst zu sein, da der Spieler angab, dass das Casino das Konto innerhalb einer Woche reparieren würde. Ohne seine Bestätigung wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte seit dem 26. Dezember versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber bis zum 10. Januar war die Auszahlung noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und er keinen Bonus nutzte, aber das Casino hatte keine konkreten Gründe für die Verzögerung angegeben. Obwohl er auf der Warteliste priorisiert wurde, wurden keine weiteren Updates empfangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Casino-Gruppe bei der Lösung von Streitigkeiten nicht kooperierte und weitere Unterstützung einschränkte, und riet dem Spieler, sich an den Unibet-Kundensupport zu wenden oder die Angelegenheit an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle zu verweisen, falls sie nicht gelöst werden konnte. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte ein Auszahlungsproblem mit Unibet Casino, das sein Konto gesperrt und 2.942 Euro einbehalten hatte, weil es ihm vorwarf, Gelder von Dritten zum Spielen verwendet zu haben. Er behauptete, dass die verwendeten Gelder rechtmäßig ihm gehörten, da sie als Rückzahlung eines Privatkredits eingegangen waren. Das Beschwerdeteam überprüfte die vorgelegten Beweise, stellte jedoch fest, dass Unibet Casino sich entschieden hatte, keine offenen Fälle öffentlich zu behandeln. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, das interne Beschwerdeverfahren des Casinos zu befolgen.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme, Geld abzuheben, da ihm der Zugriff verweigert wurde, weil er eine "DE"-IBAN hatte, was er als IBAN-Diskriminierung betrachtete. Er behauptete, dass es keine Beschränkungen für Überweisungen hätte geben dürfen, da sowohl sein Wohnsitz als auch sein Bankkonto in SEPA-Ländern lagen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit und versuchte, die Situation zu klären, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt. Später öffnete der Spieler die Beschwerde erneut und gab an, dass sein Konto eingeschränkt und anschließend geschlossen worden sei, was den Auszahlungsprozess erschwerte. Die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern zu bearbeiten und offene Fälle nicht öffentlich zu behandeln, führte jedoch dazu, dass die Beschwerde als ungelöst gekennzeichnet wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem, bei dem sein Guthaben unerwartet um 200 SEK sank, nachdem er versucht hatte, 600 SEK auszuzahlen. Nachdem der Spieler bemerkt hatte, dass dieser Abzug nach einem Bonusdreh erfolgte, wandte er sich zur Klärung an den Kundendienst, vermutete jedoch, dass er möglicherweise keine zufriedenstellende Antwort erhalten würde. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen und forderte relevante Unterlagen zur Unterstützung der Untersuchung an. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.