Casinohuone Bewertung

Nach einem erfolgreichen Abzug von € 1.700 beantragte der Spieler einen weiteren Betrag in Höhe von € 1.300. Der Spieler spielte weiter und bekam plötzlich einen Fehler. Als er versuchte, sich wieder in das Konto einzuloggen, war er für die nächsten 24 Stunden gesperrt und musste den Support des Casinos kontaktieren. Das Casino bat sie, alle möglichen Dokumente zur Überprüfung einzusenden, und dies wurde sofort erledigt. Danach behauptete das Casino, dass es nicht möglich sei, den Spieler als reale Person zu identifizieren, und sobald ein KYC-Prozess abgeschlossen war, zahlte er dem Spieler seinen Gewinn. Sie gaben der Beschwerde nie ein Update und es blieb ungelöst.

Die Spielerin aus Norwegen hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach einiger Zeit kontaktierte der Spieler den Besitzer des Casinos und innerhalb einer Woche wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Bingo.com Casino hätte registrieren dürfen sollen. Da der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hat, haben wir den Fall als „gelöst“ abgeschlossen.

Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Es wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, aber eines davon offen lassen und weiterspielen durfte. Es gab einige Verwirrung bezüglich der Aushändigung von Dokumenten zur Verifizierung, aber dann schaute das Casino in das Konto des Spielers und bestätigte, dass das Konto verifiziert und alle Probleme gelöst wurden. Der Spieler konnte dann seine Auszahlung vornehmen und erhielt seine Zahlung.

Der Spieler aus Polen konnte nicht auf die Gewinne aus dem Bonusspiel „RoadKill“ zugreifen, selbst nachdem er die vom Casino bereitgestellten Schritte zur Fehlerbehebung befolgt hatte. Nach einer Reihe von Mitteilungen und nachdem der Spieler ein Video als Beweis für das Problem vorgelegt hatte, überwies das Casino dem Spieler schließlich das Geld zusammen mit einem großzügigen Bonus als Entschädigung auf sein Konto zurück. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und sein Vertrauen in das Casino nahm stark zu. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen durchaus einige Zeit in Anspruch nehmen konnten. Nach 10 Tagen bestätigte der Spieler, dass das Casino sein Konto verifiziert hatte und er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.