HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Playzilla Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 369 €

Playzilla Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kroatien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 369 € bei Playzilla beantragt, das Casino hatte die Zahlung jedoch nicht bearbeitet. Der Spieler erhielt lediglich Standardantworten, in denen ihm versichert wurde, dass die Zahlung erfolgen würde, ohne dass es zu einer Lösung kam. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Zahlung am nächsten Tag gesendet wurde. Die Lösung wurde dem Engagement des Teams zugeschrieben, obwohl der Spieler sich über den genauen Grund nicht im Klaren war.

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Playzilla möchte meine Zahlungsaufforderung von 369€ vom 01.09.2025 nicht bearbeiten. Im Chat antworten sie mit einer Standardantwort, dass es ihnen leid tut und ich meine Zahlung erhalten werde und beenden das Gespräch.

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Hallo franedudu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Mein Konto ist nicht verifiziert, noch hat mich niemand nach einem Verifizierungsdokument gefragt. Ich habe Bonusgewinne, aber der Betrag meiner Einzahlungen ist höher als dieser Auszahlungsbetrag. Ich habe gestern mit dem Agenten gesprochen, er gab mir eine kurze Antwort, dass sie sehr beschäftigt seien, dass ich bezahlt würde und beendete das Gespräch

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Gelöst, Playzilla hat mir gestern Geld geschickt … Ich weiß nicht, ob es an Ihrem Eingreifen liegt.

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Lieber franedudu,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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