Tsars Casino - Auszahlungen von Spielern wurden wiederholt verzögert.

Hallo, ich habe mehrmals versucht, Gewinne abzuheben, die ich beim Spielen im Chars Casino gewonnen habe, und es gibt immer eine Entschuldigung, wenn ich es nicht bekomme. Wenn ich frage, sagen sie, dass das Geld von ihrer Seite gesendet wird. Als ich zum ersten Mal sieben Tage auf die Benachrichtigung wartete, kam das Geld nie auf mein Konto, und als ich nach einer Quittung fragte, teilten sie mir mit, dass es ein Problem gäbe. Sie schlugen mir vor, ein neues Konto zu erstellen, was ich auch bei Revolut tat, aber sie lehnten ab. Ich habe nach einem Grund gefragt, warum sie das Geld nicht erfolgreich auf meine griechischen Konten überweisen können, weil die von mir verwendeten Visa überprüft wurden, und nach so vielen Tagen haben sie mir das gesagt, weil mein Konto auf Griechisch und nicht auf Lateinisch ist. Ich schickte ihnen ein offizielles Dokument in lateinischer Sprache, in dem mein Konto nachgewiesen wurde, und das Geld wurde erneut auf mein Spielkonto überwiesen. Ich frage nach einer Möglichkeit, das Problem zu lösen, und sie arbeiten schon seit Wochen daran. Ich habe Screenshots, die alles beweisen, was ich gesagt habe.

Lieber Pzen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
• Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und vielen Dank für Ihre sofortige Antwort. Um ehrlich zu sein: Da ich alles überprüft habe, worum ich gebeten wurde, haben sie mir keine klare Antwort darauf gegeben, wo das Problem jetzt liegt. Ich arbeite gerade daran. Zuerst waren es die lateinischen Zeichen (da mein griechisches Iban in griechischen Zeichen geschrieben ist), ich habe ein offizielles Dokument meines Ibans in lateinischen Zeichen gesendet. Dann schlugen sie mir vor, ein anderes Konto zu eröffnen, versuchten es mit Revolut (selbst der Assistent des Zaren fragte mich, wie ich ihnen die Dokumente schicken sollte). Ich habe alle Dokumente überprüft. Jetzt keine Antwort auf das Problem. Ich habe ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die zur Überprüfung meiner Identität erforderlich sind, ja. Und um Ihre letzte Frage zu beantworten: Mir wurde keine andere Möglichkeit angeboten, meine Gewinne abzuheben. Ich habe sie sogar gebeten, eine Geldüberweisung auf ein von ihnen vorgeschlagenes Konto (z. B. 1 €) vorzunehmen, woraufhin sie auf dieses Konto mit der Überweisung meiner Einnahmen antworteten, was sie ablehnten.

Und natürlich habe ich Beweise für alles, was ich gerade sage. Es war nicht möglich, hier nur Screenshots hochzuladen. Daher kann ich Ihnen jederzeit eine andere Methode anbieten (E-Mail, WeTransfer usw.).

Hallo nochmal, ich weiß nicht, ob jemand vom Casino meine Beschwerde hier oder dort gelesen hat, weil Sie eine Untersuchung durchgeführt haben. Das Casino hat mir eine Quittung über die Überweisung auf mein Konto geschickt. Um ehrlich zu sein, werde ich abwarten, bis das Geld sicher auf meinem Konto eingegangen ist, damit ich sagen kann, dass es ein Erfolg war, und natürlich werde ich Sie über das Update informieren, damit Sie den Fall abschließen können. Auf jeden Fall vielen Dank Vielen Dank für Ihr Interesse, es war, als hätte mir jemand einen Fallschirm gegeben, während ich vom Himmel fiel ❤️

Ich habe ein Update, das Geld wurde erfolgreich auf mein Konto überwiesen ... Ich kann Ihnen nicht genug für Ihr Interesse danken 🙏🙏🙏

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pzen, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru