TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Am 06.02.22 erfüllte ich meine Wettanforderungen für eine 150 %-Werbeaktion ohne Wettanforderungen. Ich habe 40 $ eingezahlt und einen Bonus von 60 $ erhalten. Und musste mindestens 1x Einzahlungsbetrag durchspielen. 350 $ war das, was ich am Ende erhielt, und ich würde 290 erhalten, da der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist, da ich mehrere Male eingezahlt und mehrere Abhebungen vorgenommen habe, sodass True Fortune mich regelmäßig ohne Bonusec für Wettanforderungen belohnt; Also ich hatte die Seite wirklich gemocht. Also kam ich nach einer Woche in den Chat und fragte, wie der Zeitrahmen sein sollte, da ich frühere Einzahlungen in ungefähr dieser Zeit oder weniger erhalten hatte, da ich regelmäßig Bitcoin für alle Online-Transaktionen verwende. Sie sagten mir 5-18 Geschäftstage. Also kontaktierte ich sie noch 2 oder 3 Mal zwischen dem 14.02. und heute war das Schlimmste. Jeder Agent, mit dem ich gesprochen habe, sagte 5-18 Tage und dann heute 1018. Werktage 25 Tage insgesamt und 2 Live-Chat-Agenten sagten, sie würden dies an meinen Account Manager weiterleiten und mich per E-Mail kontaktieren. Erraten Sie, was?

Lieber Karl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Bevor wir mit der Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diesen Widerruf beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Am 6. Februar wurde der Rückzug beantragt. Am 3. März schickte mir ein VIP-Manager, nachdem er mehrmals im Live-Chat nach Informationen gefragt hatte, dies per E-Mail: Hallo Charles,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bearbeitungsabhebung sofort ausgezahlt wird

möglich und die Live-Chat-Agenten haben keinen Zugriff auf Informationen

bezüglich Ihres Widerrufs. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre

Rückzug

verarbeitet wird.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag,

Efeu

VIP-Manager

Wahres Glück

Ich antwortete ziemlich langatmig und sie schickten mir eine weitere vage Nachricht. Dasselbe sagen, aber keine tatsächlichen Informationen.

Danke für deine Antwort, Karl. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Wenn ja, wann genau haben Sie die letzte erhalten? Wie lange hat die Bearbeitung gedauert?

Der letzte, glaube ich, war Anfang Januar. Und es dauerte ungefähr 10 Tage, aber das beinhaltete den Verifizierungsprozess. Mir geht es gut mit den 5-18 biz Tagen, wenn sie

sind transparent und ich kann immer woanders spielen. Also haben sie mir heute eine Nachricht geschickt, die lautet:

"Bitte beachten Sie, dass Ihre Bitcoin-Auszahlung durch Finanzen angepasst wurde,

Daher befindet sich der Auszahlungsbetrag von 290,11 jetzt auf Ihrem Guthaben.

Bitte fordern Sie die Auszahlung erneut an, damit wir sie in Kürze bearbeiten können."

Ich habe erwartet, dass einige Casinos den Bonus von Ihrer Auszahlung abziehen, auch wenn Sie ihn bereits abgerechnet haben, aber ich bin sicher, dass dies einen weiteren Monat des Wartens bedeutet.

Danke für das Update, Karl. Haben Sie bereits wie empfohlen eine neue Auszahlung beantragt?

Ich habe und ich wurde endlich bezahlt.

Tolle Neuigkeiten, Charles. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.