Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung und nachdem sie fast 2 Monate auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Woche nach Einreichung der Beschwerde. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich spiele jetzt schon eine Weile in diesem Casino und hatte bis zu dieser Auszahlung nie irgendwelche Probleme. Ich habe zuvor 1 Mal eine Auszahlung vorgenommen und es war eine etwas längere Wartezeit, aber ich dachte mir, dass der Verifizierungsprozess vielleicht etwas länger als die übliche Wartezeit von 18 Tagen dauert ! Sie gaben mir einen kostenlosen Chip im Wert von 10 $ zum Spielen, und ich habe das Durchspielen durchgeführt und das maximale Bargeld betrug 100 $, also habe ich am 20.11.2021 eine Bitcoin-Abhebung vorgenommen und es wird immer noch "Processing" angezeigt In der letzten E-Mail hieß es, es sei in der Finanzabteilung. Bevor er mich zu IVY abgeschoben hat, der sagte, es würde Anfang nächster Woche hier sein, und nächste Woche kam nie, also schickte ich in den letzten Wochen mehr E-Mails und erhielt Nr Antwort bis vor ein paar Tagen, als IVY eine E-Mail schickte, in der stand, dass es in der Finanzabteilung sei und sie versuchen würde, es eilig zu haben ... Wirklich!
Es geht jetzt nicht wirklich um das Geld, es geht mehr um das Prinzip. Niemand möchte sein hart verdientes Geld in ein Casino stecken, das keine Auszahlungen vornimmt, insbesondere eines, das unehrliche Account Manager hat, und der traurige Teil ist, dass ich wirklich gerne im True Fortune Casino gespielt habe und ich Ich mag ihren Live-Chat sehr, alle Leute dort sind sehr hilfsbereit und sehr nett! Ich bin nur froh, dass ich dort keinen Big Win hatte! Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie mir geben können, und ich hoffe, dass die anderen High Roller Vorsicht walten lassen, bevor sie in diesem Casino einzahlen.
Liebe Teresa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella!
Es wird immer noch in meinem Konto angezeigt und es heißt "In Bearbeitung". Keine Erklärung, Kontomanager IVY" sagte mir vor ein paar Tagen, dass meine Auszahlung bei der Finanzabteilung war.
Danke schön,
Teresa
Es tut mir leid, da steht "Ausstehend" 
Vielen Dank, Teresa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Teresa,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von TrueFortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes TrueFortune Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav!
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine 100 $ vom True Fortune Casino und einen großen Bonus auf meinem Konto erhalten habe!
Ich möchte Ihnen und dem Team von Casino Guru für all Ihre Hilfe danken, Sie rocken😊
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Teresa, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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