Der Spieler aus der Mongolei hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Beweise vorgelegt und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe am 1. September eine Auszahlung von der Thunderpick-Casino-Website vorgenommen. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Es ist jedoch 26 Tage her, seit Thunderpick-Mitarbeiter mein Konto überprüft haben. Bitte helfen Sie mir, wie ich dieses Problem lösen kann
Lieber Otgoo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 1. September 2022 eine Einzahlung von 120 $ getätigt. Ich habe 12.200 $ gewonnen und am selben Tag eine Auszahlungsanforderung von 200 $ gesendet. Damit hat der Thunderpick-Kundendienst einen Verifizierungsprozess für mein Konto gestartet. Ich habe meine Dokumente eingereicht, aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich kann das Geld immer noch nicht abheben.
Vielen Dank, Otgoo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Otgoo
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage oder sogar Wochen dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Thunderpick Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Thunderpick Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über den langen Verifizierungsprozess des Spielers geben?
Hallo Michal Danke. Wann wird meine Reklamation vollständig erledigt?
Lieber Otgoo
Ich kann Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen, wie lange die Lösung dauern wird, es hängt alles von der Zusammenarbeit des Casinos ab. Wir versuchen unser Bestes, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.
Danke, dass du mit mir gearbeitet hast, Michal. Ich wurde von Thunderpick Casino kontaktiert. Sie haben mein Konto nicht verifiziert. Ich habe das Bonusangebot nicht missbraucht. Und ich bin überhaupt kein professioneller Spieler. Eine so große internationale Website betrachtet einen Betrug. Bitte arbeiten Sie hart mit Ihrem Team an diesem Problem! Ich werde sehr gut in Bezug auf die Zahlung bezahlen. Thunderpick Casino ist ein wirklich gefälschtes Casino. Bitte helfen Sie mir, vielen Dank Michal
Ich bin ein 22-jähriger Student. Ich habe diese Spiele kürzlich selbst gelernt. Ich hatte an diesem Abend großes Glück und gewann $12.200. aber wie viele von euch nennen mich einen professionellen Spieler. das ist ein großer Fehler. Ich habe die Regeln Ihrer Website nicht gebrochen. Und ich habe nicht mehrere Konten erstellt. Habe nur mit meinem eigenen Account gespielt. Antworte mir schnell.
Bitte beteiligen Sie sich an diesem Gespräch Thunderpick Casino.
Lieber Otgoo
Bitte leiten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiter
Liebes Thunderpick Casino
Wenn Sie vermuten, dass der Spieler gegen eine Ihrer Bedingungen verstoßen hat, stellen Sie mir bitte die Beweise unter michal.k@casino.guru zur Verfügung
Vielen Dank
THUNDERPICK Casino betrügt mich eindeutig. Wie soll ich dieses Problem lösen? An diesem Tag hatte ich großes Glück und gewann $12.200. Aber dieser Gewinn gilt als ungültig. Ist das wirklich eine Betrugsseite? antworte mir bitte was soll ich jetzt machen es ist sehr schwer für mich. Ich habe mich so sehr bemüht und so viele Tage gewartet.
Lieber Otgoo
Danke für Ihre E-Mail. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.
Bisher habe ich keine Erklärung oder Beweise von Thunderpick Casino bezüglich professionellem Spielen oder Verstößen gegen die Casino-Bedingungen von Ihrer Seite erhalten. Leider müssen wir die offizielle Entscheidung und die Beweise des Casinos abwarten, um zu sehen, ob wir mit Ihrer Beschwerde weitermachen können.
Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das Warten sein könnte, aber im Moment müssen wir geduldig sein und den Abschluss der Untersuchung abwarten.
Lieber Otgoo,
Nur um Sie zu informieren, das Casino sollte mir Beweise für mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen, also verlängern wir den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Sehr traurige Nachricht. Werden meine 12.200 $ nur für Casino-Bewertungen verwendet? Ich verstehe nicht. Gibt es eine andere Lösung für mein Problem? Thunderpick wird sich überhaupt nicht an dieser Diskussion beteiligen. Was können Sie und Ihre Organisation dagegen tun? Soll ich oder Curacua spielen? War das eine Betrugsseite? schwarze Liste?
Lieber Otgoo
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber es besteht der Verdacht, dass Sie professionell spielen und Boni auf mehreren Konten als Gruppe beanspruchen. Die Casinos verwenden ein sehr ausgeklügeltes System, um ein solches verdächtiges Verhalten zu entdecken, und es braucht Zeit, um die Beweise vollständig zu überprüfen.
Ich stehe in aktivem Kontakt mit dem Casino und sie arbeiten regelmäßig mit uns zusammen. Bisher ist Ihre Beschwerde die einzige, die wir über dieses Casino erhalten haben, daher betrachten wir Thunderpick Casino aus unserer Sicht und wie Sie in der Casino-Rezension nachlesen können, als ein sehr gutes Casino. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier an die E-Gaming Curacao-Behörde wenden (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber sie hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie geantwortet haben, unter michal.k@casino.guru
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Lieber Otgoo
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Casino-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Obwohl der Casino-Vertreter erklärt hat, dass er mir Beweise für die Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegen wird, habe ich keine erhalten. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wie bereits erwähnt, würde ich Ihnen raten, wenn Sie es noch nicht getan haben, sich hier an die E-Gaming Curacao-Behörde zu wenden ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- Beschwerde ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
