HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Spieler beschwert sich über fehlende Empfehlungsboni.
Sunrise Slots Casino - Spieler beschwert sich über fehlende Empfehlungsboni.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5 $
Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-04-11
|
Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Der Spieler aus Virginia war verärgert, weil er keine Boni für Empfehlungen erhielt, obwohl die empfohlenen Personen Geld eingezahlt hatten. Nach der Beschwerde des Spielers kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino antwortete, dass der Spieler seit seiner letzten Einzahlung 53 kostenlose Boni eingelöst hatte und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein kostenloser Bonus zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen gültig war. Daher war es nicht möglich, die Empfehlungsboni dem Konto des Spielers gutzuschreiben. Obwohl wir dem Spieler eine Frist zur Beantwortung gewährten, gab es keine weitere Mitteilung von ihm, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
heute habe ich beschlossen, nachzufragen, warum ich meine Prämien für die Weiterempfehlungen dieser Site nicht erhalten habe, wie Sie in den Screenshots unten sehen können:
und nachdem ich eine Antwort vom Kundensupport erhalten hatte:
Sie sind also von ihrem Teil der Abmachung bezüglich der Empfehlungen abgewichen und sagen jetzt, obwohl ich ihnen aktive Einzahler gebracht habe, dass ich Geld einzahlen muss, was keinen Sinn ergibt, da sie mit meinen Empfehlungen Geld verdienen.
das ist Ausbeutung und unehrliche Geschäftspraktiken. Ich dachte, ich sollte das mit euch allen eskalieren.
zuerst brauchen sie weit über 30 Tage, um auszuzahlen, und jetzt nutzen sie meine Werbetätigkeit für sie aus und geben vor, mich für die Geschäftsvermittlung zu entschädigen.
Ich bin mir nicht sicher, ob das dort, wo ich lebe, tatsächlich kriminell ist. Vielleicht könnte ich versuchen, sie zu verklagen.
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunrise Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino bei der Ablehnung des Bonus auf die Einhaltung bestimmter Regeln hingewiesen?
Haben Sie schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt? Wann war das letzte Mal Ihre Einzahlung?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Vielen Dank, benjaminvess, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Situation verstehe, konnte ich auf der Website des Casinos keine Regeln für den Empfehlungsbonus finden, sodass ich nicht feststellen kann, ob das Casino seine Regeln nicht befolgt hat. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum der Spieler für die Empfehlung Ihres Casinos keine Belohnung erhalten hat?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe die Situation überprüft und tatsächlich sind Empfehlungsboni Teil unseres Treueprogramms und unterliegen denselben Regeln wie andere angebotene Gratisboni, da nur einer zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen gültig ist. Ich zähle 53 eingelöste und gespielte Gratisboni seit Ihrer letzten Einzahlung im August 2023, daher wäre es problematisch, diese Gelder Ihrem Konto gutzuschreiben, da sie nicht gültig wären. Es ist erwähnenswert, dass nur 1 der 53 eingelösten und gespielten Gratisboni nach der letzten Einzahlung gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gültig gewesen wäre.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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