Der Spieler aus Texas wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter hat den Status des Auszahlungsantrags überprüft und Hilfe bei der Lösung des Problems geleistet. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich wurde von der Finanzabteilung gefragt, ob ich meine Unterlagen verifizieren könnte. Sie wurden vor langer Zeit verifiziert. Dann habe ich versucht, die schnelle Auszahlung zu nutzen und mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten. Sie haben meine Auszahlung zweimal manuell storniert und mir mitgeteilt, dass ich mein Limit erreicht habe. Anfangs habe ich ~600 $ abgehoben. Das Limit, das ich später herausfand, war $2500 pro Monat. Ich war weit darunter. Sie sagten mir, ich solle mich über Bitcoin zurückziehen. Das Problem war, dass Bitcoin keine Option war. Und hin und her wurde mir gesagt, ich solle 50 Dollar mehr von meinem Geld einzahlen, um Bitcoin verfügbar zu machen. Ich willigte ein. Mir wurde gesagt, es würde. In 3-5 Werktagen genehmigt werden. Dann wurde mir gesagt 5-7 Tage und jetzt 7-10 Tage. Dies dient nur der Genehmigung. Und meine dl und Kreditkarte wurden auch schon genehmigt. Ich sprach mit einem VIP-Kundenbetreuer, der mir 5 Arbeitstage mitteilte. Am 6. Werktag sagte er, ich solle später am Tag oder spätestens am Dienstag noch einmal vorbeischauen. Es ist der Nachmittag am Mittwoch, dem 8. und 12. Tag, an dem ich versucht habe, mit der Bitcoin-Methode abzuheben, für die ich mehr einzahlen musste.
Die E-Mail unten ist der beste Weg, um Screenshots zu erhalten, die ich gemacht habe, und das Gespräch, das ich mit der Finanzabteilung geführt habe.
Es geht nicht nur darum, meine Gewinne zu erhalten. Sie haben es nicht einmal genehmigt.
Danke für deine Antwort, thomasmbrown87. Könnten Sie bitte erläutern, was genau nicht genehmigt wurde? Ihre Auszahlungsanfrage?
Außerdem sehe ich keine E-Mails im Anhang zu dieser Beschwerde. Falls es Beweise gibt, die wir überprüfen sollten, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.
Hey, du kannst das schließen. Sie haben es schließlich genehmigt. Danke!
Ich wurde immer noch nicht bezahlt, aber der Auszahlungsantrag wurde genehmigt. Kann ich das bei näherer Überlegung offen lassen, bis ich tatsächlich Geld erhalte?
Danke
Selbstverständlich halten wir diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Als ich sie kontaktiert habe, haben sie die Arbeitstage nicht richtig gezählt, sie haben immer noch einen Tag Zeit, um zu bezahlen, aber ich bin nach so vielen Tagen nicht sehr hoffnungsvoll für eine einfache Bitcoin-Transaktion
Ich habe immer noch nichts gehört oder erhalten. Sie sagten, sie hätten es beschleunigt, aber wer weiß. Ich habe sie bei mehreren Lügen erwischt
Bis zum Mittag des 11. Werktags habe ich mein Geld nicht erhalten
Sie zahlten mir nichts und sagten mir, ich solle bis Montag warten. Diese Leute stehlen Geld.
Ich habe dir eine Mail geschickt.
Hast du etwas herausgefunden? Heute ist der 11. Werktag seit der Genehmigung, aber es ist schon einen Monat her, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Dieses Unternehmen kann Einzahlungen akzeptieren und diese werden dem Konto innerhalb von 30 Sekunden gutgeschrieben, aber es dauert einen Monat, bis eine Auszahlung erfolgt? Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft mir gesagt wurde, nicht mehr lange ... heute. Aber es ist nie heute. Ich bin ziemlich verärgert über dieses Unternehmen, das ohne weitere Informationen die Schuld für die fehlenden Abhebungen einem dritten Unternehmen zuschreibt. Ich habe Geld bezahlt, meine Auszahlung wurde genehmigt, sie sollten mich bezahlen. So einfach ist das. Ganz zu schweigen davon, dass sie zunehmend unhöflicher geworden sind.
Vielen Dank, thomasmbrown87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Es ist 900, plus 860 extra. Der 900 wurde am 28. April genehmigt und am 15. April beantragt. Der 860 wurde am 11. Mai angefordert. Beim ersten Exemplar sind seit der GENEHMIGT 13 Arbeitstage vergangen. Es ist lächerlich. Wenn Sie helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Thomas
Hallo thomasmbrown87,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wann muss der Spieler damit rechnen, dass das Geld seiner Bitcoin-Adresse gutgeschrieben wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Es sind 18 Tage vergangen, seit meine Auszahlung genehmigt wurde, und ihre Antwort besteht ausnahmslos darin, den Schwarzen Peter weiterzureichen. Ich habe die Auszahlung von 860 $ verschwendet, weil ich das Gefühl hatte, sie würden mich nie bezahlen. Tatsächlich handelte es sich um Falschgeld. Jeden Tag spreche ich mit ihnen und es ist für sie wie eine lästige Pflicht herauszufinden, wo mein Geld ist ... eine Aufgabe, die sie schlecht erledigen, da mir niemand eine klare Antwort gegeben hat, außer dass du bald bezahlt wirst, hör auf zu fragen. Sie haben kein Problem mit der Einzahlung, aber sobald Sie eine Auszahlung wünschen, können sie nicht mit der Finanzabteilung sprechen und Sie auch nicht. „Du wirst heute bezahlt." „Du wirst morgen ausgezahlt" „Du wirst bald ausgezahlt" Das ist ehrlich gesagt das schlechteste Casino-Erlebnis, das ich je gemacht habe.
Ich habe Mitarbeiter dabei erwischt, wie sie mich angelogen haben, und als sie darauf hingewiesen wurden, beendeten sie das Gespräch. Wirklich schlechte Form.
Hallo thomasmbrown87, könnten Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Sie den Betrag, den Sie abheben wollten, bereits verloren haben und Ihr Guthaben jetzt Null ist?
Nein, es gab zwei (2) Beträge, einen für 900 und einen für 860
Ich habe die 860 ausgegeben, aber die 900 wurden weder ausgegeben noch bezahlt
Hallo zusammen,
Ich habe nachgeschaut und tatsächlich gibt es immer noch eine genehmigte Auszahlung, die noch nicht erfolgt ist. Ich werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Nick und Sunrise Slots
Lieber thomasmbrown87, vielen Dank für die Klarstellung!
Liebes Sunrise Slots Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich stelle dir den Timer auf weitere 7 Tage und hoffe, dass du herausfinden kannst, was los war.
Grüße,
Natalia
Lieber thomasmbrown87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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