HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich, nachdem er den Casino-Bonus genutzt hatte.

Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich, nachdem er den Casino-Bonus genutzt hatte.

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Betrag: 137 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-09 | Gelöst : 2023-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er einen kostenlosen Chip-Bonus vom Casino genutzt hatte. Nach Abschluss des Rollovers hatten sie die weitere Anforderung des Casinos erfüllt, die Dokumente zu überprüfen und eine Einzahlung vorzunehmen, nur um den eingezahlten Betrag und nicht ihre Gewinne zurückzuerhalten. Wir haben einen Dialog mit dem Spieler und dem Casino geführt, um die Situation zu klären. Nachdem wir uns an das Casino gewandt und auf dessen Antwort gewartet hatten, wurde das Problem schließlich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen. Als ich mich registrierte, boten sie mir auf dem Startbildschirm einen kostenlosen 50-Chip an. Ich habe darauf geklickt und es wurde hinzugefügt, soweit so gut. Ich habe einen sehr schwierigen Rollover gespielt, und als ich mit ihnen darüber gesprochen habe, was ich zum Abheben benötige, sagten sie, sie bräuchten Dokumente und eine Anzahlung, um die Brieftasche zu verifizieren. Ich habe das getan, aber das Casino hat einfach mein Geld geschluckt und nur das zurückgegeben, was ich eingezahlt habe. Ich finde das nicht fair, da sie es waren, die mir den Chip gegeben haben. Warum bezahlen sie mich also nicht?

Ich habe jetzt versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber niemand hat geantwortet. Ich bitte um Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Lieber polianasouuza08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen für kostenlose Chips ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden

file

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Insbesondere, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und vom Spieler nicht eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit keine Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben?
  • Könnten Sie bitte bei der Aktivierung des Bonus eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie nicht mehr berechtigt sind, Ihre Gewinne später einzulösen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Genau, ich habe es nur einmal gerettet

Und als ich den kostenlosen Chip, den sie mir auf der Homepage angeboten hatten, einlöste, wurde nichts gesagt, ich habe sie trotzdem wegen des kostenlosen Chips kontaktiert und darüber, was ich zum Abheben des Geldes benötigen würde. Sie sagten, sie bräuchten die Dokumente, die ich geschickt hatte, und das war ich auch genehmigt. und auch über eine Mindesteinzahlung, die ich getätigt habe, haben sie mir nichts darüber gesagt

Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, wurde mir nur die Anzahlung zurückerstattet, was sehr unfair ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, polianasouuza08, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber polianasouuza08,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, ob in diesem Fall etwas getan werden kann, um zu helfen.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich warte immer noch auf eine Antwort des oberen Managements bezüglich des weiteren Vorgehens. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 1 Jahr
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Liebes Sunrise Slots Casino,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Untersuchung. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.


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vor 1 Jahr
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 1 Jahr
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Ich warte

Immer noch nichts ☹️

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vor 11 Monaten
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe eine Frage. Könnten Sie mir bitte per E-Mail oder hier antworten?

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vor 11 Monaten
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Es scheint, als ob die Nachricht, die ich per E-Mail sende, nicht ankommt, also werde ich hier darüber sprechen.

Ich würde gerne wissen, ob ich dieselbe Bitcoin-Adresse senden muss, die ich für die Einzahlung im Casino und die Auszahlung von 10 verwendet habe, oder könnte es eine andere Adresse von mir sein?

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vor 11 Monaten
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Und ich würde gerne wissen, ob ich meine Bitcoin-Adresse genau hierher senden kann, wo Sie mir die E-Mail gesendet haben. Sie scheint ungültig zu sein, die Nachricht kommt nicht an

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru, ich bin gekommen, um dir zu danken, ich habe heute meine Gewinne erhalten! Ich danke dir unendlich 🥰🥰

Können Sie dieses Problem dank Sunrise Casino lösen?

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vor 11 Monaten
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Lieber polianasouuza08,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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