Hallo. Im November 2024 wurde mir klar, dass ich in diesem Casino keine Wetten platzieren konnte. Am 23. Dezember wurde mir dann klar, dass ich nicht nur keine Wetten platzieren, sondern auch keine Auszahlungen vornehmen konnte. In der Vergangenheit hatte ich bei diesem Buchmacher problemlos Auszahlungen vorgenommen.
Ich habe den Leuten bei jugabet im Chat der Site geschrieben und sie haben mir gesagt, dass mein Konto Einschränkungen wegen Verstoßes gegen die Regeln der Plattform (?) hat und dass ich ein Selfie mit einem Papier mit dem aktuellen Datum und meinem Ausweis schicken muss, um .
Am 24. Dezember schickte ich ihnen das Selfie und sie antworteten, dass ich eine zusätzliche Verifizierung meines Kontos durchführen müsse, und verlangten ein weiteres Selfie, Fotos meines Ausweises und meines Kontoauszugs. Am 25. Dezember schickte ich ihnen alle Dokumente und sie bestätigten den Erhalt problemlos, antworteten jedoch, dass sie eine Videoverifizierung meiner Identität durchführen müssten.
Ich habe dreimal einen Tag und eine Uhrzeit für die Videoverifizierung angegeben, aber sie haben mich nicht kontaktiert. Als letzte Antwort auf meine E-Mails sagten sie, dass sie mich kontaktieren würden, aber sie haben sich nicht auf einen Tag und eine Uhrzeit dafür festgelegt. In der Zwischenzeit läuft mir die Zeit davon, und ich habe keine Gewissheit, wann ich Abhebungen von meinem Konto vornehmen kann. Darüber hinaus teilten sie mir mit, dass mein Konto in 30 Tagen geschlossen wird, wenn ich meinen „zusätzlichen Verifizierungsprozess" nicht bis zu diesem Datum abschließe.
Leider glaube ich, dass dieser Buchmacher meinen zusätzlichen Verifizierungsprozess künstlich in die Länge zieht, um mein Konto schließlich zu schließen und mir keine Auszahlung meines Geldes zu erlauben.
Abschließend muss ich noch erwähnen, dass ich bei diesem Buchmacher keine Mehrfachkonten habe und mir daher nicht klar ist, welche „Plattformregel" ich gebrochen habe. Der Buchmacher hat mir diesen Punkt auch nicht klar gemacht.
Hello. In November 2024 I realized that I could not place bets at this casino. Then on December 23 I realized that, in addition to not being able to place bets, I could not make withdrawals either. In the past, I had made withdrawals at this bookmaker without any problem.
I wrote to the people at jugabet in the site's chat, and they told me that my account had restrictions for violating the platform's rules (?) and that I had to send a selfie with a paper written with the current date and holding my ID to support@jugabet.cl.
On December 24 I sent them the selfie and they responded that they needed me to go through an additional verification of my account, requesting another selfie, photos of my ID and bank statement. On December 25 I sent them all the documents, and they acknowledged receipt without any problems, but they responded that they needed to carry out a video verification of my identity.
On 3 occasions I have indicated a day and time for them to carry out the video verification and they have not contacted me. The last thing they answered to my emails is that they will contact me, but they do not commit to any day and time to do this. In the meantime, time is running out, and I have no certainty as to when I will be able to make withdrawals from my account. In addition, they told me that my account will be closed in 30 days, if I do not complete my "additional verification process" by that date.
Unfortunately, I believe that this bookmaker is artificially prolonging my additional verification process to finally close my account and not allow me to make withdrawals of my money.
Lastly, I should mention that I do not have multiple accounts at this bookmaker, so I do not understand what "platform rule" I broke. The bookmaker did not clarify this point for me either.
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