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HitNSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

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Betrag: 4.000 zł

HitNSpin Casino
Eingereicht am: 2024-12-31 | Gelöst : 2025-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland, der zu diesem Zeitpunkt in Polen lebte, musste sein Konto sperren lassen, nachdem er trotz Vorlage gültiger KYC-Dokumente versucht hatte, Gewinne in Höhe von 4.000 PLN abzuheben. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Bedingungen bezüglich der VPN-Nutzung, doch der Spieler bestand darauf, dass keine Regeln verletzt worden seien, und bat um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung der Gelder. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne zurückerstattete, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und der Fall wurde als gelöst markiert.

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Ich lebe in Polen, bin aber geschäftlich viel unterwegs. Im Casino habe ich bei der Registrierung alle korrekten Daten angegeben. Die KY-Verifizierungsdokumente wurden eingereicht und akzeptiert. Im Casino habe ich viele Einzahlungen getätigt, verschiedene Einzahlungen. Bei meinen letzten Einzahlungen habe ich keine Aktionen und Boni in Anspruch genommen. Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 4000 PLN von meinen Gewinnen gesammelt. Beim Versuch, Geld abzuheben – während eines Chat-Gesprächs mit dem Casino, um das letzte Dokument zur KY-Verifizierung einzureichen – wurde das Konto gesperrt – ich kann nicht darauf zugreifen – aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verwendung von VPN – während des Chat-Gesprächs. An diesem Tag habe ich nicht im Casino gespielt, sondern erst nach meiner Rückkehr aus Deutschland nach Polen – ich habe mich mit eingeschaltetem VPN angemeldet – um nur Dokumente zur Verifizierung zu senden. Anfragen zur Entsperrung des Kontos sind erfolglos. Das Casino sagte, dass es das Konto entsperren würde, aber nur, wenn ich zustimme, den Saldo von 4000 PLN abzuheben und nur 100 PLN übrig lasse. Ich habe keine Regeln verletzt, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen könnten, ich konnte keine doppelten Konten haben. Das Casino akzeptierte alle Einzahlungen von mir, sowohl während meines Aufenthalts in Polen als auch in Deutschland. Als ich jedoch zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, wurde das Konto gesperrt und sie wollten die Gelder abheben, sodass nur 100 PLN übrig blieben. Daher halte ich dies für eklatanten Betrug, Manipulation und Ausnutzung der Bestimmungen der Regeln, die keinen Einfluss auf das tatsächliche Ergebnis des Spiels haben. Ich bitte um Hilfe bei der Wiedererlangung von 4000 PLN oder zumindest der Gesamtsumme aller Einzahlungen im Casino, da das Casino von Anfang an nicht beabsichtigte, Gewinne zu realisieren und auszuzahlen. Ich schlug auch vor, eine Anforderung von x1-Umsätzen des gesamten Betrags hinzuzufügen, falls das Casino Zweifel hat, aber sie wollen einfach das Ganze nehmen und das Konto mit nur 100 PLN entsperren. Ich halte dies für eine vorsätzliche Handlung, Diebstahl und Betrug. Das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Im Chat schreibt er nur über die unwiderrufliche Entscheidung der Verwaltung. Auf die Aufforderung, Beweise für Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unfaires Spiel zu senden, reagiert das Casino nicht

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Lieber czausus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HitNSpin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
  • Seit wann sind Sie Spieler in diesem Online-Casino?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, auf das Sie in Ihrem Beitrag eingehen?
  • Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Auf die Aufforderung, Beweise und den Korrespondenzverlauf zu senden, antwortet das Casino nicht. Aufgrund der Tatsache, dass ich keinen Zugriff auf das Konto habe, habe ich keinen Zugriff auf den Chatverlauf, aber alle Informationen, die ich erhalten habe, habe ich zuvor beschrieben.



Ein Teil der Verifizierung wurde am 22. oder 23. Dezember erfolgreich abgeschlossen, das Konto wurde, glaube ich, am 24. Dezember gesperrt. Ich habe mehrere Tage oder mehrere Wochen in diesem Casino gespielt. Ich spiele in mehreren Casinos – nirgendwo sonst ist mir so etwas passiert. Dies ist die erste derartige Situation – wo das Casino mein Konto direkt entsperren will, aber das ganze Geld nimmt.

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Vielen Dank, czausus, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo czausus,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das HitNSpin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes HitNSpin Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Darüber hinaus würde ich gerne verstehen, wie die mögliche Verwendung eines VPN während der Übermittlung der Dokumente des Spielers einen unfairen Vorteil verschafft haben könnte. Wenn es zusätzliche Informationen zu diesem Fall gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

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Lieber czausus

Für das Betrugsbekämpfungsteam ist klar ersichtlich, dass Sie am 24./25. Dezember von Deutschland aus auf das Konto zugegriffen haben und an einer Spielaktivität teilgenommen haben.

Darüber hinaus haben Sie die Nutzung eines VPN zugelassen und den angebotenen Bedingungen zugestimmt.


Hoffe, das klärt die Sache.


Grüße

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Ich habe nicht akzeptiert, 3900 PLN abzuziehen und 100 PLN zu hinterlassen. Ich habe geschrieben, dass ich während des Chat-Gesprächs VPN verwendet habe, als ich Dokumente überprüft habe. Ich betrachte es als Diebstahl, da eine Bestimmung der Vorschriften ausgenutzt wird, die keinen Einfluss auf das Spiel und die Gewinne hat. Ich bitte Sie, mir den vollen Betrag von 4000 PLN zu zahlen.

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Liebes HitNSpin Casino,

Bitte leiten Sie alle Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Hallo,

Die Entscheidung des Casinos wurde ignoriert und das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt.


Grüße

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Ich warte darauf, meine Auszahlung aus dem Casino abzuheben. Ich werde schreiben, wenn das Casino die Auszahlung vollständig durchgeführt hat.

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Liebes HitNSpin Casino,

Ich weiß Ihre Bereitschaft zu schätzen, die Angelegenheit noch einmal aufzugreifen. Es ist beruhigend zu sehen, dass eine gerechte Lösung erreicht wurde.


Lieber czausus,

Ich warte auf Ihre Bestätigung des Geldeingangs und werde den Fall anschließend als erledigt abschließen.

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ja. Casino hat viel zurückerstattet. Vielen Dank, Casino Guru

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Lieber czausus,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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