Jokabet Casino Bewertung

Der Spieler aus Georgia reichte einen Adressnachweis und ein Selfie mit Ausweis ein und verifizierte damit erfolgreich das Konto. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde das Konto jedoch unerwartet gesperrt und die Bemühungen, den Support zu kontaktieren, waren erfolglos, was zur Deaktivierung des Kontos führte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen worden war, leitete jedoch einen Rückerstattungsprozess ein. Der Spieler erhielt die Rückerstattung und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien fand es unfair, dass das Casino Einzahlungen akzeptierte, aber keine Auszahlungen für Spieler aus Großbritannien zuließ. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der Handhabung britischer Konten durch das Casino und erklärte, es sei irreführend und unfair, Einzahlungen ohne Auszahlungsmöglichkeit zuzulassen. Trotz der Bitte des Spielers um weitere Eskalation und Klarstellung wurde der Schluss gezogen, dass das Beschwerdeteam nicht in der Lage war, bei der Wiedererlangung verlorener Gelder behilflich zu sein, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hatte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußerte seine Besorgnis darüber, dass er bei Jokabet 5.000 £ verloren hatte, und behauptete, dass das Casino ihm gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen den Beitritt nicht hätte erlauben dürfen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Casinos zwar Gewinne an Spieler aus eingeschränkten Ländern auszahlen sollten, wenn sie Einzahlungen vornehmen und spielen durften, dies jedoch nicht gelte, wenn der Spieler freiwillig Einzahlungen tätigte und verlor. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da sie die Kriterien für weitere Untersuchungen oder Rückerstattungen nicht erfüllte.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte bei Jokabet 1500 € gewonnen, ihre Verifizierungsanfragen wurden jedoch abgelehnt. Nachdem sie um Hilfe gebeten hatte, vergingen über 48 Stunden, ohne dass der Gewinn auf ihrem Bankkonto eingegangen war. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und fand Beweise für mehrere doppelte Konten, die mit ihr in Verbindung standen, was gegen die Bedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu konfiszieren und nur die Einzahlungen zurückzuerstatten, als gerechtfertigt erachtet, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte bei Jokabet 1703 £ gewonnen, aber ihr Konto wurde gesperrt und trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente lehnte das Casino die Bearbeitung der Auszahlung ab. Die Spielerin bestätigte, dass sie nun ihre Gewinne erhalten habe. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seit dem 9. Juli eine Rückerstattung von 485 £ vereinbart, hatte jedoch Probleme aufgrund der Identitätsüberprüfung. Obwohl das Casino für die Rückerstattung einen Ausweis verlangte, lehnte es die Annahme der CitizenCard ab. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino ein Missverständnis bezüglich des Rückerstattungsbetrags einräumte. Der verbleibende Betrag wurde anschließend dem Konto des Spielers gutgeschrieben, mit einem geringen Fehlbetrag von 15 Pence, den der Spieler akzeptierte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte mehrere Einzahlungen getätigt und eine Wette platziert, konnte jedoch aufgrund von Nachrichten, die darauf hinwiesen, dass sein Land nicht zugelassen sei, nicht auf das Casino zugreifen. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, hatte er keine Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien stellte fest, dass sein Konto nach einer kürzlich getätigten Einzahlung mit der Meldung „Land nicht zulässig“ gesperrt war, obwohl er zuvor ohne Probleme auf die Website zugegriffen hatte. Der Spieler gab an, den Kundendienst wegen seiner Glücksspielprobleme kontaktiert und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt zu haben, da er ohne anfängliche Probleme ein Konto eröffnen und Geld einzahlen konnte. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um eine Antwort zum Status der Auszahlung zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien meldete eine Fehlfunktion beim Roulette „Big Boss Wheel“, bei dem ihm ein Preisgeld von 7.000 $ zugesprochen worden war, aber nur 10 € auf seinem Kontostand gutgeschrieben wurden. Das Casino behauptete, es handele sich um einen Programmierfehler und bot keine Entschädigung an, was den Spieler dazu veranlasste, mögliche Verluste aus der Vergangenheit in Frage zu stellen und zu erwägen, das Spiel abzubrechen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen über den Spieler zu seiner Spielhistorie und seinen Gewinnen zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen, durfte aber 5065 £ einzahlen und verlor später noch mehr Geld, ohne zu spielen. Darüber hinaus waren 650 £ Cashback verschwunden und das Casino sperrte ihr Konto, ohne auf seine Anfragen zu antworten. Er forderte eine Rückerstattung aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen und verantwortungsvolle Spielpraktiken. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Großbritannien gewann vor einigen Wochen einen Jackpot von 17.500 £, konnte den Gewinn jedoch trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht abheben. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus Großbritannien wurde im Februar aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen und ein Guthaben von 3088,91 £ vom Casino konfisziert. Obwohl er sich wiederholt an den Support wandte, wurde ihm kein konkreter Grund genannt und ihm wurde mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Schließung des Spielerkontos und die Konfiszierung des Guthabens auf mehrere Rückbuchungen zurückzuführen waren. Da das Casino gemäß seiner Betrugsbekämpfungsrichtlinie handelte, konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, Geld von Jokabet abzuheben, obwohl er erfolgreich insgesamt 4.953 £ eingezahlt hatte, ohne ein VPN zu verwenden. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von 2.500 £ als faire Lösung. Später stellte sich heraus, dass der umstrittene Betrag nur die Summe der Einzahlungen darstellte, die der Benutzer durch Spielen im Casino verloren hatte. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino die Hälfte der Einzahlungen des Spielers zurückerstattete (2.500 £, die der Beschwerdeführer zuvor mit dem Casino vereinbart hatte), der Spieler jedoch auf einer vollständigen Rückerstattung bestand. Unter den gegebenen Umständen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder sogar auf irgendeine Rückerstattung hatte, da die Einzahlungen durch Spielen verloren gingen und die teilweise Rückerstattung des Casinos als Geste des guten Willens angesehen wurde. Daher waren wir gezwungen, den Fall abzulehnen, wobei der umstrittene Betrag um den verbleibenden Betrag der Einzahlungen verringert wurde, den der Spieler zurückerhalten möchte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich behauptete, Gewinne zwischen 2.500 und 3.000 £ seien angeblich auf ihr Spielkonto zurückgezahlt worden, aber sie bestand darauf, dass sie das Geld nicht zurückgezahlt habe. Obwohl sie einen Nachweis ihrer Debitkarte und ihres Kontoauszugs vorlegte, führte das Casino verschiedene Gründe an, darunter verdächtige Aktivitäten und Auszahlungsansprüche. Die Spielerin hatte seit dem 22. Juni täglich E-Mails geschickt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Wir überprüften die Transaktions- und Wetthistorie des Casinos, die zeigte, dass die Gelder zum Spielen verwendet und verloren wurden. Folglich konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec hatte seit dem 22. Mai eine ausstehende Auszahlung von 4979 Euro und wurde trotz zahlreicher Überprüfungen wiederholt abgelehnt. Das Casino akzeptierte seinen Geldnachweis nicht, obwohl er im März bereits eine Auszahlung von über 15000 Euro erhalten hatte. Wir kontaktierten das Casino, das angab, dass der Spieler den Überprüfungsprozess nicht abgeschlossen hatte. Später konfiszierte das Casino die Gewinne und führte einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel während des Bonusspiels an. Bei der Überprüfung wurde bestätigt, dass der Spieler mehrere Wetten über dem zulässigen Betrag platziert hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hat beim Versuch, Geld von Jokabet abzuheben, eine Fehlermeldung erhalten. Sie hatten ähnliche Beschwerden von anderen Benutzern bemerkt und versucht, das Problem zu lösen. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 50 £ eingezahlt und Bonusdrehungen und Guthaben verwendet. Mit einem Guthaben von 63,50 £ in echtem Geld trat beim Versuch, die Gewinne abzuheben, ein Fehler auf. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen, haben jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 25 £ eingezahlt, die Wettanforderungen erfüllt und versucht, 31 £ abzuheben, nur um dann über eine Richtlinienänderung auf eine Mindestabhebung von 100 £ informiert zu werden. Anschließend wurde sein Konto gesperrt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Screenshots gebeten, aber er hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte in einer Woche über 3000 € eingezahlt, am Wochenende gewonnen und versucht, 700 € und 2890 € abzuheben. Trotz Überprüfung seines Kontos, einschließlich der Zusendung eines Kontoauszugs, wurde sein Konto gesperrt und seine Abhebungen standen aus. Darüber hinaus gab es doppelte Abbuchungen in Höhe von 470 € auf seinem Bankkonto. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der letzten Auszahlung und die Rückerstattung des zu viel abgebuchten Geldes bestätigte. Das Konto des Spielers blieb geschlossen und er äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete mehrere Fälle von Auszahlungsstornierungen, obwohl er den Anweisungen des Casinos gefolgt war und sein Konto verifiziert hatte. Nachdem das Casino das Problem eskaliert und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hatte, bestätigte es, dass die Auszahlung erfolgreich bezahlt worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gelder und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 25 £ bei Jokabet eingezahlt, konnte sein Geld aber nicht abheben, da Großbritannien auf der Website eingeschränkt war. Der Spieler forderte die Rückzahlung der ursprünglichen Einzahlung von 25 £ und die Stornierung einer doppelten Einzahlung von 25 £, die noch ausstand. Der Online-Chat-Support reagierte nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Großbritannien stellte fest, dass das Casino mit einer gefälschten Lizenz operierte und nach der Einzahlung und Ausgabe eines erheblichen Geldbetrags keine britischen Spieler hätte akzeptieren dürfen. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Dem Spieler aus Großbritannien wurde erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, obwohl die Geschäftsbedingungen des Casinos Spielern aus eingeschränkten Ländern, darunter Großbritannien, das Spielen untersagten. Das Casino akzeptierte auch GBP-Einzahlungen und erlaubte Einwohnern des Vereinigten Königreichs, sich zu registrieren und zu spielen, entgegen den angegebenen Regeln. Der Spieler gab an, die E-Mail-Verifizierung abgeschlossen zu haben, aber keine weitere ID-Verifizierung. Er äußerte Bedenken hinsichtlich des RTP des Casinos und seiner anhaltenden Nichteinhaltung der Lizenzbedingungen. Wir kamen zu dem Schluss, dass eine Rückerstattung nicht gerechtfertigt war, da der Spieler dieselben Optionen und Chancen wie andere hatte und das Guthaben verlor, wie dies in jedem Online-Casino passieren würde.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam riet zur Geduld und wies darauf hin, dass Verzögerungen möglicherweise auf eine KYC-Überprüfung oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen seien. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien gewann bei Jokabet einen Jackpot von 75.000 £ und hatte Probleme mit der zusätzlichen Überprüfung der für die Auszahlung erforderlichen Einzahlungstransaktion. Trotz Bereitstellung aller angeforderten Informationen wurde der Vorgang nicht abgeschlossen. Die Spielerin bestätigte, dass sie begonnen hatte, ihre Gewinne zu erhalten, und äußerte sich zufrieden. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender weiterer Mitteilung der Spielerin geschlossen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Geld in ein Casino eingezahlt, während sie bei Gamban angemeldet war. Nachdem sie das Casino benachrichtigt und eine Rückerstattung verlangt hatte, wurde ihr Zugang gesperrt. Obwohl sie die Identifikationsanforderungen des Casinos erfüllt hatte, weigerte sich das Casino, ihr Geld zurückzuerstatten, mit der Begründung, sie habe gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, indem sie aus dem Vereinigten Königreich gespielt habe. Wir hatten festgestellt, dass das Casino unter einer Curacao-Lizenz operierte und keine gültige britische Lizenz besaß und daher keinen Zugang zu GAMSTOP hatte. Wir hatten der Spielerin klargemacht, dass wir keine Fälle im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten und ihr leider nicht dabei helfen konnten, ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde anschließend aus diesen Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien zahlte ungefähr 1000 £ ein und gewann einen zusätzlichen Betrag, wobei er versuchte, insgesamt 1200 £ abzuheben. Obwohl er unter seinem Limit lag und sein Konto verifiziert war, lehnte das Casino die Auszahlung wiederholt ab und erstattete die Gewinne auf das Konto des Spielers zurück. Der Spieler schickte einen Nachweis der Kommunikation mit dem Casino, antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen von uns. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino nicht auszahlen wollte. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit konnte der Spieler jedoch keine weiteren Einzelheiten angeben. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Bedenken hinsichtlich der vertraulichen Dokumente geäußert, die für die Auszahlung nach mehreren Einzahlungsversuchen erforderlich waren. Er hatte erwogen, das Casino wegen möglichen Betrugs zu melden, da die angeforderten Dokumente, darunter ein Reisepass, ein Kontoauszug sowie die Vorder- und Rückseite seiner Bankkarte, vertraulich waren. Wir hatten dem Spieler geraten, diese Dokumente sicher bereitzustellen und gleichzeitig seine vertraulichen Informationen zu schützen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, wodurch weitere Ermittlungen eingestellt wurden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung aus einem Online-Casino. Obwohl sein Konto mehrfach verifiziert und ein Einzahlungsnachweis vorgelegt wurde, lehnte das Casino seine Auszahlungsanträge konsequent ab. Der Spieler hatte zweimal versucht, 3.000 £ abzuheben, aber beide Versuche wurden vom Casino abgebrochen. Wir haben keine weitere Mitteilung vom Spieler erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die Zahlung jedoch nicht erhalten, da das Casino falsche Bankdaten verwendet hatte. Obwohl das Casino die korrekten Anmeldeinformationen angegeben hatte, weigerte es sich, die Zahlung zurückzurufen und erneut auszustellen, und bestand darauf, dass sie bereits verarbeitet worden sei. Der Spieler glaubte, dass das Casino die Zahlung absichtlich verzögerte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, das schließlich die Rückerstattung bearbeitete. Der Spieler konnte jedoch nicht die erforderlichen Kontoauszüge zur Überprüfung der Transaktion vorlegen, was dazu führte, dass der Fall aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen wurde.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Bedenken geäußert, dass das Casino Rückbuchungen von Auszahlungen zuließ, die in seiner Region verboten waren. Er hatte 200 £ eingezahlt und 800 £ abgehoben, die Auszahlung dann aber storniert, nachdem das Casino diese Option angeboten hatte. Er hatte hauptsächlich Spielautomaten und Roulette gespielt, ohne Boni zu erhalten. Nachdem er das Casino per Live-Chat kontaktiert hatte, wurde sein Konto geschlossen. Er argumentierte, dass die Option „Rückbuchung von Auszahlungen“ für Einwohner Großbritanniens illegal sei. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass das Casino, das unter Gaming Curacao lizenziert war, nicht verpflichtet war, die Vorschriften der UKGC einzuhalten, und daher nicht dafür bestraft werden konnte, dass es die Option zur Rückbuchung von Auszahlungen anbot. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers wurde die Beschwerde aus diesen Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich begann mit Freispielen und konnte seinen Gewinn erfolgreich auf 12.000 £ steigern, doch das Casino konfiszierte alles bis auf 300 £. Der Spieler argumentierte, dass der größere Betrag durch Wetten gewonnen wurde und nicht direkt durch die Freispiele. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler eine zufriedenstellende Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sich über ein Mindestauszahlungslimit beschwert, das ihn gezwungen hatte, zusätzliches Geld einzuzahlen. Nach der Einzahlung hatte das Casino verlangt, dass diese Gelder eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich war. Als der Spieler sich weigerte zu spielen, schloss das Casino das Konto des Spielers und behielt die Einzahlung ein. Der Spieler war sich über den Verifizierungsstatus seines Kontos nicht sicher und hatte die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde folglich abgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund einer möglichen Spielsucht eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen beantragt. Die Spielerin, die bei Gamstop registriert war und deren Bankkarten gesperrt waren, konnte Zahlungen an das Jokabet Casino leisten, das unter einer Gaming Curaçao-Lizenz betrieben wurde und nicht Teil des Gamstop-Programms war. Wir hatten dem Spieler geraten, einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen und unsere Selbstausschlusshilfe zu nutzen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund einer verlorenen Kreditkarte, die mit seinem Casino-Konto verknüpft war, Schwierigkeiten, Geld von Jokabet abzuheben. Der Spieler wurde aufgefordert, sich einer zusätzlichen Überprüfung zu unterziehen, die er ablehnte, was ihn dazu veranlasste, eine Kontoschließung und Rückerstattung seines Restguthabens von 1.700 £ zu beantragen. Dies hatte zur Deaktivierung seines Kontos geführt. Nach der Beschwerde des Spielers bestätigte das Casino, dass die Rückerstattung bearbeitet worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und die Hilfe des Beschwerdeteams zu schätzen gewusst. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte dreimal versucht, sein Geld abzuheben, aber jede Transaktion wurde vom Zahlungssystem storniert. Obwohl er den Live-Chat nutzte, hatte er keinen Erfolg und erhielt widersprüchliche Informationen zu den Bankdaten. Nachdem wir den Fall des Spielers überprüft hatten, wandten wir uns zur Klärung an das Casino. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, ein alternatives Konto für die Zahlungsmethode auszuprobieren. Wir haben den Timer der Beschwerde für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, aber da der Spieler nicht weiter reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien erlebte während eines Spiels eine unerwartete Reduzierung seines Guthabens, nachdem er 2.600 £ eingezahlt und einen Bonus aktiviert hatte. Obwohl die Wettanforderungen erfüllt waren, entfernte das Casino 1.100 £ aufgrund eines maximalen Gewinnlimits, eine dem Spieler unbekannte Regel. Der Live-Chat-Support erachtete das Guthaben als nicht erstattungsfähig. Nach der Kommunikation und Überprüfung aller erforderlichen Details/Beweise und der Erklärung des Casinos wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 20 £ eingezahlt und 160 £ bei Jokabet gewonnen. Sie hatte jedoch Schwierigkeiten, als das Casino ihren Auszahlungsantrag von 100 £ ablehnte, keine versprochene Lösungs-E-Mail schickte und sie anschließend aus ihrem Konto aussperrte. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und den Spieler um weitere Einzelheiten zu bitten, erhielten jedoch keine Antwort. Da wir nicht über die erforderlichen Informationen verfügten, um fortzufahren, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungen aufgrund der Bearbeitung, einer möglichen KYC-Verifizierung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen häufig einige Zeit in Anspruch nehmen. Das Team hatte zu Geduld und uneingeschränkter Zusammenarbeit mit dem Casino geraten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, jedoch nicht in GBP, was zu einer Umrechnungsgebühr führte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Transaktions- und Währungsumtauschgebühren normalerweise außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen, und markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Auszahlung von einem Casino, das anscheinend keine Spieler aus Großbritannien akzeptierte. Nach einem Gewinn von fast 18.000 dauerte die Verifizierung des Spielerkontos eine Woche, wurde dann aber abgelehnt und geschlossen, ohne dass die Gewinne ausgezahlt wurden. Der Spieler behauptete, er habe keine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet und die Kontoschließung sei auf seinen Standort in Großbritannien zurückzuführen. Nach unserer Intervention meldete der Spieler, dass die Zahlung eingegangen sei. Ohne weitere Bestätigung des Spielers, dass die Situation tatsächlich gelöst wurde, mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Der Spieler könnte diese Beschwerde bei Bedarf jederzeit erneut eröffnen.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Wochen lang versucht, sein Geld abzuheben. Das Casino machte verschiedene Ansprüche, Fehler und technische Probleme für die Verzögerung geltend. Auszahlungsanträge, auch über dieselbe Methode wie die Einzahlung, wurden kontinuierlich storniert. Der Spieler bat um Hilfe beim Abheben seiner Gewinne, da das Support-Team nicht reagierte. Nach der Untersuchung und Kommunikation unseres Teams mit dem Casino stellte sich heraus, dass der Spieler seine Auszahlung storniert und sein gesamtes Guthaben gespielt hatte. Aus diesem Grund mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da von unserer Seite aus nichts mehr getan werden konnte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner genehmigten Rückerstattung von einem Online-Casino erlebt. Obwohl er über 10 Wochen gewartet hatte, erhielt er weder per E-Mail noch per Live-Chat eine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam intervenierte und führte ein Gespräch zwischen dem Spieler und dem Vertreter des Casinos, um das Problem zu lösen. Das Casino bestätigte, dass die Rückerstattung zunächst bearbeitet wurde, sie jedoch aufgrund technischer Probleme nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Casino verlangte vom Spieler alternative Bankdaten für die Rückerstattung. Nachdem der Spieler die neuen Daten übermittelt und eine weitere Wartezeit eingehalten hatte, erhielt er schließlich seine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Großbritannien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Er behauptete, dass das Online-Casino Jokabet Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden stornierte, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Wir baten den Spieler, einen Screenshot seines Auszahlungsverlaufs bereitzustellen, und erkundigten uns nach seinen bisherigen Auszahlungserfahrungen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage nach zusätzlichen Informationen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Quebec hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam bestätigte er, dass er einen Teil der Auszahlung erhalten hatte, machte jedoch keine Angaben zum Betrag. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Tage oder Wochen dauert, was an der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen liegen könnte. Wir hatten den Spieler gebeten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgeanfragen und aufgrund dieser mangelnden Kommunikation mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte, nachdem ihm der VIP-Status zuerkannt worden war, unregelmäßige Transaktionen auf der Casino-Website bemerkt. Sie hatte im Live-Chat des Casinos nach der Akzeptanz britischer Spieler gefragt. Das Casino hatte dies zunächst bestätigt, seine Aussage jedoch später zurückgezogen. Die Spielerin hatte eine Rückerstattung aller Verluste beantragt, das Casino hatte ihr Konto jedoch geschlossen. Trotz der Bitte des Spielers konnten wir nicht helfen, da sich die Beschwerde auf Lizenzbestimmungen bezog, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs lagen. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen und dem Spieler wurde empfohlen, vor der künftigen Auswahl eines Casinos unsere Casino-Bewertungen zu Lizenzinformationen durchzulesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte täglich beträchtliche Geldbeträge bei Jokabet eingezahlt, obwohl britischen Spielern dies Berichten zufolge nicht gestattet war. Das Glücksspiel des Spielers geriet außer Kontrolle, ohne dass das Casino eingegriffen oder verantwortungsbewusste Glücksspielschecks durchgeführt hatte. Die Spielerin behauptete, dass das Casino gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem es ihr gestattet habe, täglich bis zu 2.000 £ einzuzahlen, ohne dass es zu Kontaktaufnahme bezüglich verantwortungsvollem Spielen gekommen sei. Wir konnten jedoch nicht helfen, da die Spielerin das Casino nicht über ihr Glücksspielproblem informiert hatte und aufgrund von Länderbeschränkungen keine Gewinne einbehalten wurden. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem unser Team ihr geraten hatte, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte sie ein paar Tage später den Erhalt ihres Geldes.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme beim Abheben. Nachdem der Spieler Gewinne in Höhe von 7.000 Pfund gesichert hatte, verlor er nach einer Auszahlungsanforderung über 2.500 Pfund den Zugriff auf sein Konto, wodurch 4.500 Pfund auf dem Konto unzugänglich blieben. Trotz unserer Bemühungen, Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen anzufordern, um das Problem zu verstehen und zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hatte Geld eingezahlt und bei Jokabet gespielt, obwohl er in seinem Land gegen das Online-Glücksspielverbot verstieß. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und argumentiert, das Casino hätte ihn daran hindern sollen, einzuzahlen und zu spielen. Wir hatten jedoch klargestellt, dass wir nur dann eingreifen, wenn ein Casino Gewinne einbehält, weil ein Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt. Da zum Zeitpunkt der Schließung kein aktives Guthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden war, erklärten wir, dass eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nicht gerechtfertigt sei. Das Casino erkannte schließlich den Fehler und erstattete die Einzahlungen des Spielers zurück, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Polen hatte Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung im Jokabet Casino erlebt, was dazu führte, dass sein Konto nicht überprüft wurde und das Geld für zwanzig Tage eingefroren wurde. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er vom Live-Chat-Support des Casinos keine praktische Hilfe erhalten. Wir, das Beschwerdeteam, hatten interveniert und das Casino kontaktiert. Jokabet Casino antwortete, indem es die Annahme der Dokumente des Spielers bestätigte und sich für die Verzögerung entschuldigte. Anschließend wurde das Konto des Spielers verifiziert und er konnte mit den Auszahlungen fortfahren. Das Problem wurde anschließend behoben.

Ein in Großbritannien ansässiger Spieler hatte ein Problem mit Jokabet Casino, bei dem sein Konto nach Einreichung seiner Beschwerde gelöscht wurde. Obwohl er seit sechs Monaten ein vollständig verifiziertes Mitglied war und über 800 £ eingezahlt hatte, konnte er weder auf sein Konto zugreifen noch seinen aktuellen Kontostand überprüfen. Das Casino reagierte nicht und stellte keine Aktualisierungen oder Informationen zu seiner Lizenz bereit. Die letzte Interaktion des Spielers mit dem Casino war unbefriedigend, da das Casino seinen psychischen Gesundheitszustand lächerlich machte. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler weitere Informationen einzuholen, reagierte er nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Konto eröffnet und 1250 £ bei einem Online-Casino eingezahlt. Trotz der Beschränkungen des Casinos für britische Spieler war es dem Spieler gestattet, sich zu registrieren, Geld einzuzahlen und zu spielen. Das Casino schloss jedoch später das Konto des Spielers. Die Spielerin behauptete, dass alle ihre Dokumente überprüft worden seien, bevor sie die Einzahlung getätigt habe, und dass sie eine Rückerstattung ihrer Einzahlung beantragt habe. Sie erwähnte auch erfolglose Abhebungsversuche, erinnerte sich jedoch nicht an den Saldo auf ihrem Konto, als dieses geschlossen wurde. Wir hatten um zusätzliche Details und Beweise gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte bei Jokabet Geld gewonnen, wurde jedoch darüber informiert, dass er die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Spielen aus einem eingeschränkten Land nicht abheben konnte. Wir, das Beschwerdeteam, hatten festgestellt, dass das Vereinigte Königreich in den Geschäftsbedingungen von Jokabet tatsächlich als eingeschränktes Land aufgeführt war. Wir hatten den Spieler gefragt, ob er ein VPN für den Zugriff auf das Casino verwendet hatte und welches Land in seinem Casino-Profil ausgewählt war. Bevor der Spieler jedoch auf diese Fragen antwortete, teilte er uns mit, dass das Casino ihn vollständig bezahlt habe. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit Jokabet Casino, da seine Anträge auf Selbstausschluss aufgrund verantwortungsvoller Glücksspielmaßnahmen vom Casino ignoriert wurden und weiterhin Einzahlungen erlaubten. Trotz zahlreicher Anfragen und Beschwerden blieb das Konto des Spielers aktiv. Der Spieler hatte nach dem ersten Antrag auf Selbstausschluss einen sofortigen Kontoausschluss und eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Problem anerkannt, die Einzahlungen zurückerstattet und das Konto des Spielers geschlossen. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Dem Spieler wurde empfohlen, einen Kontoauszug vorzulegen, um den Nichterhalt der Auszahlung zu bestätigen, was in solchen Situationen ein Standardverfahren ist. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und das angeforderte Dokument nicht bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich darüber beschwert, dass Jokabet Casino sein Geld nicht wie versprochen zurückerstattete. Der Spieler hatte angegeben, dass er unter psychischen Problemen leide, die dem Casino bekannt gewesen seien, und hatte das Gefühl, dass das Casino seine Schwachstellen ausgenutzt habe. Er hatte am 20. Dezember 2023 eine E-Mail vom Casino erhalten, in der er um die Angabe seiner Bankdaten für die Bearbeitung der Rückerstattung gebeten wurde, aber trotz mehrerer Nachverfolgungsversuche hatte er weder eine Antwort noch eine Rückerstattung erhalten. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und mit dem Casino kommuniziert hatte, stellte sich heraus, dass das Problem auf eine vom Spieler angegebene falsche IBAN-Nummer zurückzuführen war. Sobald die korrekten Angaben gemacht wurden, hatte das Casino die Rückerstattung bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und die Unterstützung durch das Beschwerdeteam geschätzt.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, als er 50 Euro in ein Online-Casino einzahlte. Trotz seiner Versuche, das Problem über einen Zeitraum von vier Tagen über den Chat-Dienst des Casinos zu lösen, wurde keine Lösung für eine Rückerstattung angeboten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nur begrenzte Möglichkeiten hatte, einzugreifen. Es wurde erwartet, dass das Verfahren etwa einen Monat dauern würde, und wir hatten beschlossen, die Beschwerde in diesem Zeitraum offen zu halten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der im Vereinigten Königreich ansässige Spieler hatte Probleme mit einem Casino, das angeblich keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptierte, ihm aber Einzahlungen und Spiele erlaubte, ohne sichere Glücksspielinstrumente oder -beschränkungen einzuführen. Der Spieler wünschte eine Rückerstattung aufgrund der finanziellen Belastung und der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass unsere Politik darin besteht, in Fällen zu helfen, in denen Gewinne einbehalten werden, weil er aus einem Land kommt, in dem Beschränkungen gelten. Da der Spieler seine Einzahlungen heruntergespielt hatte, erklärten wir, dass wir in diesem Fall nicht helfen könnten. Später gab der Spieler jedoch an, vom Casino eine vollständige Rückerstattung erhalten zu haben, wodurch das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einen Auszahlungsantrag über 2800 £ gestellt, nachdem er bei den Casinospielen erfolgreich war. Allerdings war trotz der Bereitstellung zusätzlicher Informationen und der Zusage einer Überweisung innerhalb von 5-10 Tagen ein Monat vergangen und das Geld war noch nicht gutgeschrieben worden. Der Kundenservice des Casinos war nicht erreichbar. Der Spieler hatte alle notwendigen Informationen bereitgestellt und mit dem Beschwerdeteam zusammengearbeitet, das Casino reagierte jedoch nicht auf seine Anfragen. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erlebte eine verspätete Auszahlung von 1800 £ vom Jokabet Casino. Sie hatte ihr Konto verifiziert und das Geld gewonnen, ohne irgendwelche Boni zu nutzen. Der Spieler hatte alle angeforderten Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, vorgelegt, das Casino hatte jedoch mehrere Untersuchungen eingeleitet, ohne das Problem zu lösen. Die Bank der Spielerin hatte ihre Einzahlungen aufgrund des Betrugsverdachts des Casinos zurückerstattet. Daher sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino die Auszahlung wahrscheinlich nicht bearbeiten wird und möglicherweise das Konto des Spielers schließen wird. Aufgrund dieser Umstände wurde die Beschwerde eingestellt.

Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde eine Kontosperrung auferlegt, nachdem er eine Auszahlung von 450 £ per Banküberweisung beantragt hatte. Zuvor hatte er erfolgreich Einzahlungen und eine Auszahlung mit Kryptowährung getätigt. Trotz Eingabe der korrekten Anmeldedaten blieb sein Konto gesperrt. Er hatte nur Slots gespielt und sein Konto per E-Mail bestätigt. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund von Schecks gesperrt wurde, ohne Angabe von Gründen oder Zeitrahmen. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, mussten die Beschwerde jedoch ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 2166,45 £ eingezahlt und in einem Casino eingesetzt, von dem er später herausfand, dass es keine Spieler aus seiner Region akzeptierte. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und die erforderlichen Bankdaten angegeben. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass es nur Spielern half, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land mit Beschränkungen kamen, was hier nicht der Fall war. Dem Spieler wurde eine längere Frist gegeben, um zu antworten, er kam jedoch nicht dazu. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, diese wurden jedoch vom Casino wiederholt abgelehnt. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Geld bei Jokabet eingezahlt, das von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und mehrfach mit dem Casino und seiner Bank kommuniziert hatte, wurde das Geld des Spielers nicht zurückerstattet. Das Casino behauptete, die Transaktion sei vom Zahlungsanbieter abgelehnt worden, und riet dem Spieler, sich an seine Bank zu wenden. Der Spieler hatte seine Rückerstattung nach mehreren Monaten nicht erhalten und die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler auf die letzten Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Dem Spieler aus Großbritannien war es gelungen, ein Konto zu eröffnen und Geld in einem Casino einzuzahlen, obwohl er bei Gamstop UK registriert war. Später stellte sie fest, dass das Casino keine britischen Spieler akzeptierte. Sie hatte eine Rückerstattung beantragt, wartete aber noch auf die Bestätigung. Ihr Konto war nicht verifiziert und wurde geschlossen, bevor sie den Restbetrag überprüfen konnte. Das Casino hatte versprochen, ihr den Restbetrag zu überweisen, erwähnte jedoch keine Rückerstattung. Trotz einer Glücksspielsperre auf ihrem Bankkonto wurden Transaktionen zugelassen, da der Händler sich nicht korrekt als Glücksspielunternehmen identifizierte. Die Bank der Spielerin hatte ihr geraten, sich wegen der Rückerstattung an den Händler zu wenden. Wir hatten jedoch klargestellt, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gäbe, wenn sie zum Zeitpunkt der Schließung ihres Kontos kein Echtgeldguthaben mehr im Casino hätte. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit der Einzahlung von Zahlungen über ApplePay und Banküberweisungen, die ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Trotz ihrer wiederholten Kontakte mit dem Casino konnte keine Lösung gefunden werden. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und Kontoauszüge angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers war das Beschwerdeteam jedoch gezwungen, den Fall abzulehnen, sodass das Problem ungelöst blieb.

Ein britischer Spieler hatte im Casino 1.200 £ eingezahlt und gespielt, stellte jedoch später fest, dass er gegen seine AGB verstoßen hatte, indem er britischen Spielern erlaubte, mit echtem Geld einzuzahlen und zu spielen. Der Spieler hatte das Casino kontaktiert, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, hatte jedoch wiederholt Antworten vom Casino erhalten, in denen es hieß, sein Problem werde geprüft. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass es nicht helfen könne, da das Casino nach den Gesetzen von Curaçao und nicht nach den Gesetzen von UKGC operiere. Der Spieler hatte jedoch darauf bestanden, dass das Casino tatsächlich auf britische Spieler abzielte. Nach einer hin- und hergehenden Diskussion hatte der Spieler dem Team mitgeteilt, dass das Casino zugestimmt habe, alle Verluste zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam hatte seine Zufriedenheit mit diesem Ergebnis zum Ausdruck gebracht, obwohl es dem Spieler nicht direkt helfen konnte.

Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde geschlossen, nachdem das Casino ihm vorgeworfen hatte, mehrere Konten zu haben, was er bestritten hatte. Dabei hatte er seinen gesamten Gewinn verloren. Wir hatten versucht, ihn zur weiteren Klärung zu erreichen und hatten die Frist für seine Antwort verlängert. Aufgrund seiner ausbleibenden Reaktion konnten wir die Angelegenheit jedoch nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat erfolgreich ein Konto eröffnet und 300 £ eingezahlt, nur um zu erfahren, dass das Casino keine Spieler von seinem Standort akzeptiert. Trotz der Versprechen des Casinos wartet er immer noch auf seine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Rückerstattung erhielt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Einzahlung getätigt und einen Fehler in seiner E-Mail gefunden, der zu Anmeldeproblemen führte. Obwohl sie das Casino über einen Zeitraum von drei Wochen mehrmals kontaktiert hatten, erhielten sie keine Antwort, um einen einzigen Buchstaben in der E-Mail zu ändern und das Konto zu reparieren. Der Spieler hatte die gesamte notwendige Korrespondenz zwischen ihm und dem Casino bereitgestellt. Unser Team hatte mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, erhielt jedoch keine Antwort. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat per Banküberweisung eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Ungarn hatte ein vollständig verifiziertes Konto, musste jedoch seit dem 28. Oktober mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Sein Konto wurde gesperrt, wodurch der Kontakt zum Live-Chat verhindert wurde. Die Antworten auf E-Mails waren minimal und automatisiert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um sich nach der Sperrung und dem Auszahlungsproblem des Spielerkontos zu erkundigen. Nach anhaltender Kommunikation beschloss das Casino, das Konto zu schließen und erlaubte dem Spieler, das verbleibende Geld abzuheben. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mehrere Probleme, Geld vom Ninewin Casino abzuheben, darunter Stornierungen von Auszahlungsanträgen und wiederholte Anfragen nach Bankdaten. Nachdem er etwa 4.000 bis 5.000 £ eingezahlt hatte, wartete er immer noch darauf, etwa 1.180 £ zurückzuerhalten, während sein Konto geschlossen worden war. Der Spieler erhielt schließlich 1.131 £ seines Gewinns, wobei der fehlende Betrag auf mögliche Währungsumtausch- und Transaktionsgebühren zurückzuführen war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das bestätigte, dass der Großteil des Betrags eingegangen war.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler erlebte Verzögerungen und Probleme mit dem Casino in Bezug auf die Auszahlung von 3000 £, einschließlich mangelnder Transparenz hinsichtlich des Zahlungsanbieters und der behördlichen Informationen. Nachdem die Beschwerde eskaliert und eine anhaltende Kommunikation geführt worden war, erhielt der Spieler letztendlich den vollen Gewinnbetrag. Das Problem wurde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kroatien hatte rund 1000 Euro in mehreren Abhebungen ausstehen. Zunächst wurde dem Spieler mitgeteilt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei, und er wurde gebeten, eine Videoüberprüfung über Skype zu vereinbaren. Obwohl 10 und 5 Tage zuvor E-Mails gesendet wurden, gab es keine Antwort und sein Konto wurde deaktiviert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Videoüberprüfung abgeschlossen hatte, was dazu führte, dass das Casino den Zugriff auf das Konto ermöglichte und die Abhebungen verarbeitete. Obwohl der Spieler sein Geld nach einer langen Verzögerung erhielt, äußerte er seine Unzufriedenheit mit dem Support des Casinos. Die Beschwerde wurde dann als gelöst betrachtet.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte das Casino bezüglich des Problems kontaktiert und festgestellt, dass die Auszahlung des Spielers aufgrund einer falsch eingegebenen Bankleitzahl abgelehnt wurde. Der Spieler erhielt die Zahlung jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach erneuter Einleitung der Auszahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde eine Rückerstattung für Transaktionen seit dem 12. Juni versprochen. Obwohl er Kontoauszüge als Beweis für den Nichterhalt vorlegte, erhielt der Spieler keine Mitteilung vom Casino. Der Spieler erklärte, dass das Casino falsche MCC-Codes verwendet habe, um Glücksspielsperren zu umgehen, und versprach Rückerstattungen für Transaktionen, die über verschiedene Händler abgewickelt wurden. Obwohl teilweise Rückerstattungen eingegangen waren, blieben 3.473,46 £ offen und das Casino reagierte nicht mehr. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der ausstehenden Rückerstattung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Die Auszahlung wurde vom Casino zunächst zweimal storniert, woraufhin der Spieler sich an den Support wandte. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit der Stornierung von Auszahlungen und erhielt nur automatisierte Antworten. Die Website ließ den Spieler 24 Stunden auf die Zahlungsbestätigung warten und lehnte die Zahlung dann ohne Erklärung oder E-Mail-Nachverfolgung ab. Er versuchte mehrmals, 1000 Pfund Gewinn abzuheben und erlebte wiederholt Misserfolge und wenig hilfreiche Ratschläge des Casinos. Nach einer Intervention halfen wir dem Spieler, alternative Auszahlungsmethoden auszuprobieren. Schließlich bearbeitete das Casino die Auszahlung erfolgreich und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien eröffnete ein Konto bei Ninewin Casino, zahlte Geld ein und gewann 6000 £. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da das Land eingeschränkt war. Obwohl er insgesamt 3580 £ eingezahlt hatte, konnte er nicht auf seine Gewinne zugreifen und verlangte entweder eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung oder eine Auszahlung seiner Gewinne. Das Casino führte zunächst Probleme bei der Kontoüberprüfung an, bestätigte jedoch später, dass die Gelder nach erfolgreicher Überprüfung bearbeitet wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Gelder des Spielers ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte keine Gewinne von Ninewin abheben. Er hatte zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und insgesamt 4.000 £ eingezahlt. Der Verifizierungsprozess hatte den Spieler daran gehindert, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino das technische Problem mit seinem Verifizierungssystem behoben hatte. Wir bestätigten die Lösung und halfen der Spielerin, ihren Benutzernamen aus Datenschutzgründen zu ändern.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn jedoch darauf hingewiesen, dass es aufgrund möglicher KYC-Überprüfungen oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen normal sei, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern könne. Das Team hatte Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino vorgeschlagen. Später bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Verzögerungen bei einer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte, hatte das Casino seinen Auszahlungsantrag mit der Begründung storniert, dass seine Bankkonten für eine Auszahlung nicht geeignet seien. Der Spieler war dann gezwungen, ein MiFinity-Konto zu eröffnen, das das Casino verifizieren musste. Nachdem der Spieler dieses Problem angesprochen hatte, griffen wir ein und forderten eine Antwort vom Casino an. Schließlich hatte das Casino die Auszahlung manuell bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Wir hatten diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte kleinere Beträge im Casino einzahlen und abheben, hatte dann aber Probleme, einen Gewinn von 700 £ abzuheben. Das Konto des Spielers war vollständig verifiziert worden, aber seine Auszahlungsversuche wurden immer wieder abgebrochen. Nachdem der Spieler per Chat mit dem Casino kommuniziert hatte, bearbeitete das Casino die Zahlung. Obwohl der Spieler eine E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der ihm die Schuld für die Verzögerung gegeben wurde, bestätigte er, dass sein Problem schließlich gelöst worden sei. Wir hatten interveniert, indem wir dem Casino eine zweiwöchige Frist zur Bearbeitung der Zahlung eingeräumt hatten, und waren bereit, einzugreifen, wenn keine Fortschritte erzielt wurden. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Trotz der Zusicherungen des Casinos und mehrfacher Interaktionen mit dem Beschwerdeteam wurde seine Auszahlung von 2000 £ wiederholt storniert. Der Spieler hatte seine Auszahlungsversuche nachgewiesen und seine Frustration über die Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Überprüfungen zum Ausdruck gebracht. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und mehreren Gesprächen mit dem Casino erhielt der Spieler nach fast zwei Monaten endlich seine Auszahlung. Das Problem wurde mit der erfolgreichen Überweisung der Gewinne des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte bei NineWin Geld gewonnen und abgehoben. Seine nachfolgenden Auszahlungsversuche wurden jedoch wiederholt abgebrochen. Nach der Kommunikation mit dem Casino erhielt er vage Antworten und keine Lösung. Sein Konto wurde schließlich geschlossen, sodass er nicht auf das ihm geschuldete Geld zugreifen konnte. Wir hatten den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten und seinen Fall an einen Kollegen weitergeleitet, der uns weiterhelfen sollte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler schließlich das gesamte geschuldete Geld zurückerstattete und der Spieler seine Zufriedenheit mit der Lösung bestätigte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, auf den Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses zu warten und geduldig zu sein, da Auszahlungen aufgrund verschiedener Faktoren einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst worden war.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne in Höhe von 47.568,80 £ vom Nine Win Casino abzuheben. Nach Überprüfungs- und Auszahlungsanfragen entzog das Casino das Konto und schloss es schließlich, während es eine Rückerstattung anbot. Das Casino eröffnete das Konto später erneut und verlangte eine zusätzliche Überprüfung, die die Spielerin leistete. Das Casino verifizierte das Konto dann erneut und begann mit der Bearbeitung der Auszahlungen. Die Spielerin erhielt ihre Gewinne in täglichen Beträgen von 3.000 £ gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos. Wir schlossen die Beschwerde ab, da die Spielerin dann ihre Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte einen großen Betrag gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung. Nach mehreren erfolglosen Kontaktversuchen und Anfragen zur Kontobestätigung über Wochen hinweg wurde dem Spieler mitgeteilt, dass sein Konto teilweise abgezogen und geschlossen wurde. Der Spieler hatte seine Gewinne trotz Angabe aller erforderlichen Informationen immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontobestätigung konfisziert wurden. Nach weiteren Untersuchungen hatte das Casino die Echtheit der Dokumente des Spielers anerkannt und zugestimmt, die Gewinne auszuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 19. März eine Auszahlung vorgenommen, die storniert wurde. Nach der Überprüfung wurde die Zahlung technisch akzeptiert, aber nicht empfangen. Der Spieler hatte vor diesem Problem zwei erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Das Casino hatte behauptet, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, aber der Spieler hatte das Geld nicht erhalten. Das Casino hatte um einen Kontoauszug gebeten und der Spieler hatte ihn vorgelegt. Das Casino behauptete dann, dass die vom Spieler angegebene Kontonummer nicht mit der in den Unterlagen angegebenen übereinstimmte. Die Spielerin hatte dies widerlegt und behauptet, sie habe nur ein Konto und einen Nachweis ihrer vorherigen erfolgreichen Auszahlungen vorgelegt. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Auszahlung auf ein anderes Konto erfolgt sei, was die Spielerin abgestritten hatte. Nach mehreren E-Mail-Austauschen und Untersuchungen hatte das Casino beschlossen, dem Spieler die Gewinne zurückzuerstatten. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war nicht eingegangen und sein Konto wurde mit noch 2000 £ Guthaben geschlossen. Der Spieler war besorgt, da er nicht auf sein Konto zugreifen konnte und vermutete, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handelte. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams und einer Wartezeit von zwei Wochen bestätigte der Spieler jedoch, dass seine Gewinne schließlich ausgezahlt worden waren. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass der Auszahlungsprozess rückgängig gemacht worden sei, was darauf hindeutet, dass das Casino ihn nicht bearbeitet habe. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler die Gewinne erhielt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte zunächst eine Beschwerde über den langsamen Auszahlungsprozess im Casino eingereicht. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Casino aufgrund der Auszahlungslimits damit begonnen hatte, den Spieler in Teilbeträgen zu bezahlen. Der Spieler bestätigte, dass er mehrere Zahlungen erhalten hatte und noch 30.000 £ zum Abheben übrig hatte, das monatliche Limit des Casinos jedoch erreicht war. Dem Spieler wurde empfohlen, bis zum nächsten Monat zu warten, um den Rest abzuheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er mit der Situation zufrieden sei.