HomeBeschwerden24slots Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Standortbeschränkungen geschlossen.

24slots Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Standortbeschränkungen geschlossen.

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Betrag: 117 €

24slots Casino
Eingereicht am: 2024-12-30 | Gelöst : 2025-01-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien konnte aufgrund einer Standortbeschränkung, die bei der Registrierung nicht mitgeteilt wurde, nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Sie versuchten, ihr Geld abzuheben, erhielten jedoch nach zwei Wochen keine Antwort vom Support. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Zahlung unerwartet direkt vom Casino erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

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Hallo.


Ich hatte mich bei dieser Wettseite ohne Probleme registriert, da ich aus Spanien komme. Tatsächlich habe ich einige Wochen lang regelmäßig Wetten platziert. Doch plötzlich, als ich versuchte, mich anzumelden, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Standort von der Website nicht zugelassen wird. Ich nehme an, dass Spanien jetzt eingeschränkt ist, aber das war offensichtlich nicht der Fall, als ich mich registrierte. Wäre es so gewesen, hätte ich mich nie angemeldet.


Da ich nicht mehr spielen kann, möchte ich mein Geld abheben. Ich versuche jedoch seit zwei Wochen, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren und habe keine Antwort erhalten und kann immer noch nicht auf die Website oder mein Konto zugreifen.

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Lieber caniche7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie klarstellen, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Können Sie mir erklären, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?

Spanien, das Land, in dem ich wohne.


Haben Sie ein VPN verwendet?

NEIN


Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe meine Daten wie üblich bei der Registrierung eingegeben, aber ich habe KYC nicht bestanden. Sie haben mich sowieso nicht danach gefragt, ich konnte die Auszahlung nicht beantragen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, und sie antworten auch nicht per E-Mail oder Chat. Vom Live-Chat aus verweisen sie mich auf die E-Mail, aber nach 2 Wochen und Beharren habe ich immer noch keine Antwort.


Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen?

Die E-Mail lautet:

Kommunikation per Chat: Um nicht viele Screenshots hochzuladen, sende ich Ihnen eine E-Mail mit der Transkription

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Hallo, ich habe bereits plötzlich mein Geld erhalten, aber keine Antwort darauf, es wurde mir direkt ausgezahlt.

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Lieber caniche7,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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