NationalBet Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund der Auszahlungsüberprüfung gesperrt.

Ich habe ein paar Mal eingezahlt und wenn ich versuche, abzuheben, lassen sie mich ein paar Tage warten und erwarten dann, dass ich verifiziere. Ich kann das nicht tun, also haben sie mein Konto gesperrt und antworten nicht

Lieber B1DD1NG29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie angeben, warum Sie sich nicht verifizieren können?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe zahlreiche Dokumente geschickt, auch eine Kopie meines Kontoauszugs, ich habe meinen Handyvertrag und auch meine Gehaltsabrechnung geschickt, alle mit allen Einzelheiten. Sie sagen, ich müsse meine Adresse bestätigen, was ich mehrfach getan habe, jetzt antworten sie nicht

Ich habe alle Dokumente vor Weihnachten verschickt und ein paar Mal bekam ich eine automatische Antwort mit der Aufforderung, die Adresse auf einem der Dokumente zu bestätigen, was ich auch getan habe, sogar meine Gehaltsabrechnung und eine O2-Handyrechnung

Dies ist die neueste E-Mail, jetzt ignorieren sie mich

Sehr geehrter B1DD1NG29, haben Sie dem Casino das in der letzten E-Mail angeforderte Dokument vorgelegt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich kann jetzt nichts mehr tun, sie ignorieren mich völlig, haben eine weitere E-Mail gesendet [KEINE ANTWORT], ich kann nicht abheben und ja, die 720 £ sind garantierte Gewinne

Sehr geehrter B1DD1NG29, bitte beantworten Sie alle meine Fragen und teilen Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino mit.

Sehr geehrte(r) B1DD1NG29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Immer noch kein Geld von der Site und keine Antwort auf E-Mails

Vielen Dank, B1DD1NG29, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter B1DD1NG29, ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, von Ihren Verifizierungsschwierigkeiten zu erfahren. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende, um herauszufinden, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes NationalBet Casino, ich möchte Sie in diese Diskussion einbeziehen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Können Sie insbesondere klarstellen, warum die eingereichten Dokumente nicht als Adressnachweis akzeptiert wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Danke, ich bin nicht sicher, ob sie antworten werden, ich habe zahlreiche Dokumente geschickt, aber sie ignorieren mich immer noch

Hallo, dem Spieler wurden seine Einzahlungen zurückerstattet. Das Konto wurde nach Rückbuchungen und rechtlichen ungerechtfertigten Drohungen geschlossen. Er hatte weitere 320,24 GBP Gewinne, die abgehoben werden können, wenn sie vollständig verifiziert sind und seit der letzten Einzahlung 6 Monate nach Rückbuchungsdrohungen vergangen sind.

Wie im Screenshot gezeigt, haben wir danach gefragt und es wurde uns nichts bereitgestellt.

Wir haben ein Update von der zuständigen Abteilung erhalten und möchten Sie darüber informieren, dass im Rahmen der Überprüfung Ihrer Angaben zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Insbesondere bitten wir Sie , uns eine apostillierte Vollmacht/Stromrechnung zuzusenden.

Ich habe sie nie bedroht, kann das Konto nicht verifizieren, werde es einfach so stehen lassen

Wir haben die E-Mails mit allen Drohungen

Na ja, das wurde mit meiner Bank geklärt, trotzdem danke

Wir haben alle Einzahlungen zurückerstattet, es gibt also nichts zu erledigen

Liebes NationalBet Casino, könnten Sie bitte den Zeitablauf etwas klarstellen? Als der Spieler Ihnen mit einer Rückbuchung drohte? Verstehe ich richtig, dass diese nicht eingeleitet wurde, da Sie das Konto des Spielers direkt nach den Drohungen gesperrt und die Einzahlungen zurückerstattet haben?

Bitte klären Sie, ob nach der Sperrung des Kontos der Betrag von 320 £ auf dem Konto des Spielers verblieb. Kann der Spieler Ihnen also im Moment noch die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, um sein Konto zu entsperren und eine Auszahlungsanforderung einzureichen?

Sie können alle Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru .

Sehr geehrter B1DD1NG29, bitte geben Sie an, ob Sie die Einzahlungsrückerstattung erfolgreich vom Casino erhalten haben (wenn ja, wann und in welcher Höhe).

Die Drohungen gab es schon vorher. Der Betrag ist noch im Saldo. Wenn der Spieler vollständig verifiziert ist, kann er 6 Monate nach seiner letzten Einzahlung abheben.

Sehr geehrtes NationalBet Casino, bitte geben Sie die Liste der beglaubigten Adressnachweise an, die Sie akzeptieren.

Lieber B1DD1NG29, ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meine letzte Frage beantworten würden. Bitte geben Sie auch an, ob Sie außer einem Kontoauszug, einem O2-Kontoauszug und Gehaltsabrechnungen noch weitere Dokumente zum Nachweis Ihrer Adresse haben.

beglaubigte Stromrechnung

Sehr geehrte(r) B1DD1NG29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.