Der Spieler aus Großbritannien äußert Bedenken hinsichtlich des Casinos, das keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert. Er durfte sich ohne Glücksspielbeschränkungen anmelden und große Beträge einzahlen, was zu einer finanziellen Belastung führte. Er verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Hallo,
Dieses Casino akzeptiert keine Spieler aus Großbritannien oder echtes Geld von Spielern aus Großbritannien.
als ich nach einem britischen Casino suchte, kam dies heraus, ich konnte mich sofort anmelden, ohne dass Fragen gestellt wurden, und zahlte dann Hunderte und Aberhunderte innerhalb von Minuten ein, dann Tage,
Es wurden keine sicheren Glücksspiel-Tools eingeführt und keine Timeouts, nichts,
Ich sollte alle meine Einzahlungen zurückbekommen, wenn nicht sogar die meisten, da sie mir aufgrund der Geschäftsbedingungen überhaupt keine Einzahlungen hätten erlauben dürfen.
auch weil es keine Einschränkungen, Auszeiten oder ähnliches gab, habe ich mich finanziell belastet, weil nichts unternommen wurde,
Ich versuche, eine Rückerstattung oder etwas anderes zu bekommen, aber das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet.
Ich habe hier gesehen, dass jemand vor 4 Wochen das gleiche Problem hatte und alle Einzahlungen zurückerhalten konnte.
wie gehe ich dabei vor?
Lieber greglewis034,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mein Konto ist verifiziert und ich komme aus Großbritannien und habe ein Konto erstellt.
Ich habe eine Rückerstattung beantragt, aber keine Antwort erhalten
Derzeit kein Saldo, noch immer keine Antwort. Werde ihnen heute noch eine Nachricht schicken und Sie in Kopie setzen.
Lieber greglewis034,
danke für Ihre E-Mail.
Wir untersuchen den Fall nur dann weiter, wenn das Guthaben aufgrund von Anschuldigungen, aus einem eingeschränkten Land zu stammen, konfisziert wird. Wenn Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, können wir Ihnen nicht bei einer Rückerstattung helfen, da das Vereinigte Königreich allein schon ein eingeschränktes Land ist.
Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass Online-Casinos einen Mechanismus zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anbieten sollten.
Wenn Sie ein Glücksspielproblem haben, müssen Sie die Online-Casinos darüber informieren und einen Selbstausschluss beantragen, da Sie sonst nicht davon ausgehen können, dass Sie vor dem Glücksspiel geschützt sind.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Jokabet-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung sind Glücksspielprobleme und finanzielle Schwierigkeiten
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support_cr@jokabet.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ich möchte Ihnen hier ein paar Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel nennen, die hilfreich sein könnten:
Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
und über BetBlocker hier
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
