Der Spieler aus den USA hat ein Problem mit seiner Auszahlung. Nachdem er über 2.000 $ gewonnen hatte, begrenzte das Casino seine Auszahlung auf 105 $ und behauptete, dass 100 $ aufgrund eines verwendeten Coupons das Höchstlimit seien. Der Spieler ist verwirrt, weil bereits ein Betrag von 108,49 $ von seinem Konto wegen „Coupon-Stornierung“ abgebucht wurde.
Also habe ich einen Bonus bei Sunrise eingelöst. Ich habe meine Freispiele gespielt, ein paar Dollar gewonnen, bin dann zu einem anderen Spiel gewechselt und habe mich hochgekämpft. Als ich etwas über 200 $ hatte, wurden 108 $ von meinem Konto abgebucht, weil ich den Gutschein storniert hatte, weil die Gutscheinanforderungen storniert worden waren. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, hatte ich einen schönen Gewinn, der mir über 2.000 $ einbrachte. Natürlich habe ich versucht, mir die 2.000 $ auszahlen zu lassen. Alles lief gut, bis ich heute 105 $ abheben konnte. Als ich nach dem Rest meiner Auszahlung gefragt wurde, wurde mir gesagt, dass 100 $ das Maximum seien, da ich einen Gutschein verwendet hätte, und bei den anderen 1895 $ wurde mir gesagt: „Der Rest des Guthabens wurde abgezogen, da dieser den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag gemäß den Freispielregeln überschritten hat. (Tägliche Spins)" Ich bin wohl einfach verwirrt, wie 108,49 $ bereits für die „Stornierung" abgezogen wurden, wodurch ich von den Beschränkungen befreit wurde, und mir dann trotzdem noch meine 1895 $ abgezogen wurden.
Lieber nebouley1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Ich habe mit dem besagten Coupon nur ein paar Dollar gewonnen. Dann bin ich zu einem anderen Spiel gewechselt und habe angefangen zu gewinnen. Als ich über 200 Dollar hatte, haben sie mir den 108-Dollar-Coupon abgezogen. Ich habe eine Weile gespielt, bis ich die 2.000 Dollar gewonnen habe, und dann kam nichts mehr.
Hallo nebouley1,
Danke für Ihre Kooperation.
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